Come eliminare un punto di ingresso o una coda

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Aggiornato:7 luglio 2020
ID documento:215784

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come eliminare un punto di ingresso o una coda in Contact Center WebEx.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Webex Contact Center
    • Strategia di routing

    Componenti usati

    • Provisioning
    • Strategia di routing

    Nota: Questo documento è destinato a clienti e partner che hanno installato Webex Contact Center nella propria infrastruttura di rete.

     Passi per la creazione di un punto di ingresso e di una coda

    Passaggio 1. Accedere al portale tramite https://portal.ccone.net e fare clic su Provisioning.

    Passaggio 2. Configurare un punto di ingresso (EP) e una coda in Provisioning. Fare clic rispettivamente sulle schede Nuovo punto di ingresso e Nuova coda.

    Nota: Punto di ingresso - Cisco_Test_EP e Coda - Cisco_Test_Q creato

    Passi per assegnare le strategie di instradamento al punto di ingresso e alla coda

    Assegnare le strategie di instradamento rispettivamente a EP e Coda

    Procedura per eliminare la strategia di routing

    Eliminare la strategia di routing per Cisco_Test_Q e provare a eliminare la coda - Cisco_Test_Q

    Problema

    La strategia di routing per Cisco_Test_Q è stata eliminata, ma quando si tenta di eliminare la coda - Cisco_Test_Q, viene visualizzato l'errore "Impossibile disattivare - Altre entità fanno riferimento al team virtuale"

    Fare clic sull'icona "i" nell'errore sopra riportato

    Nota: Il sistema è stato progettato in modo tale che la strategia di routing eliminata venga conservata in "Strategie eliminate" per evitare errori umani o che sia necessario riattivare la strategia di routing. Pertanto, l'operazione di eliminazione della coda non riesce con l'errore "la strategia di routing esiste nel sistema"

    Soluzione:

    Passaggio 1. Accedere a Strategia di instradamento in Portal >> Click on Deleted Strategies >> Select the Queue - Cisco_Test_Q. Strategia di routing di riferimento disponibile

    Passaggio 2. Eliminare la strategia di routing "Cisco_Test_Q_RS" in "Strategie eliminate"

    Passaggio 3. Andare a Provisioning >> Coda >> Selezionare "Cisco_Test_Q", fare clic su Elimina per completare l'operazione

    Eliminare la strategia di routing per Cisco_Test_EP e provare a eliminare la coda - Cisco_Test_EP.

    La strategia di routing per Cisco_Test_EP è stata eliminata, ma quando si tenta di eliminare la coda - Cisco_Test_EP, viene visualizzato l'errore "Impossibile disattivare - Altre entità fanno riferimento al team virtuale" poiché viene fatto riferimento alla strategia di routing. (Vedere di seguito)

    Seguire i passi da 1 a 3 per eliminare il punto di ingresso.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Vishal Goyal
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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