Effettuare il provisioning di Google CCAI con Webex Contact Center

Introduzione

Questo documento descrive come eseguire il provisioning di Google Contact Center per l'intelligenza artificiale (CCAI) con Webex Contact Center (WxCC).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Google Contact Center per l'intelligenza artificiale
• Google Dialogflow
• WxCC 2.0

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

• WxCC 2.0
• Google Dialogflow ES e CX

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

I clienti di Webex Contact Center possono sfruttare le funzionalità Virtual Assist e Conversational Interactive Voice Response (IVR) con tecnologia Google CCAI. Virtual Agent Voice (VAV) è una funzionalità che fa parte della linea di prodotti Cisco Contact Center.

Questo documento descrive i passaggi che i partner o i clienti devono eseguire per abilitare i servizi CCAI di Google acquistati tramite Cisco ed eseguirne il provisioning per il funzionamento con la soluzione Cisco Contact Center.

Provisioning

Questo flusso di lavoro indica i passaggi necessari per il provisioning della CCAI per i partner Cisco:

Di seguito sono descritte le fasi necessarie per la riuscita della fornitura di servizi CCAI:

Passaggio 1. Inoltrare l'ordine su Cisco Commerce Portal (CCW).

I partner o i clienti possono accedere alla CCW con il proprio ID CCO e inoltrare l'ordine per Google CCAI.

Passaggio 2. Completa sottoscrizione hub di controllo. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Sottoscrizione hub di controllo.

Passaggio 3. Creare l'account Google Cloud Platform (GCP) e il progetto GCP (Customer's GCP project) in cui sono ospitate le applicazioni CCAI.

Nota: per i dettagli su come creare il progetto e l'account GCP, consulta le seguenti sezioni in questo documento: Crea un account Google o un account GCP per i clienti e Crea un progetto GCP.

Passaggio 4. Presentare il modulo di accantonamento CCAI.

Completare questo modulo per ottenere un conto CCAI con Cisco: foglio di calcolo del provisioning

Passaggio 5. Associare l'account del servizio fornito da Cisco al progetto GCP del cliente.

Dopo aver ricevuto la notifica di completamento del provisioning da Cisco, questo fornisce l'account del servizio che può essere associato all'account GCP e integrato con le applicazioni per contact center. Il processo di provisioning di Google CCAI è stato completato con Cisco.

Nota: per i dettagli su come associare l'account del servizio fornito con l'account GCP, vedere la sezione Associazione dell'account del servizio fornito da Cisco all'account GCP del Cliente in questo documento.  

Sottoscrizione hub di controllo

Quando la CCW è completata, viene inviato un messaggio e-mail al mailer fornito durante l'ordine. In generale, l'e-mail viene inviata all'account e-mail del partner.

Questo è un esempio dell'e-mail ricevuta con l'ordine e l'ID sottoscrizione.

Passaggio 1. Fare clic su Configura servizio.

Passaggio 2. Selezionare il ruolo. In questo esempio viene selezionato il partner.

Passaggio 3. Selezionare se si desidera configurare il servizio.

Passaggio 4. Immetti l'ID utente. L'utente deve essere parte dell'organizzazione e avere il ruolo di agente Premium, amministratore completo.

Passaggio 5. Esaminare le informazioni per essere certi di allegare la licenza all'organizzazione corretta.

Passaggio 6. Al termine del provisioning dell'ID sottoscrizione, la sottoscrizione verrà visualizzata in Control Hub.

Passaggio 7. Controlla i dettagli dell'abbonamento sul portale vendite Cisco.

CCAI - Terminologia account e progetto

GCP: Google Cloud Platform è un fornitore di risorse di calcolo per l'installazione e l'utilizzo di applicazioni sul Web.

Progetto GCP: il progetto GCP è costituito da un set di utenti, un set di API (Application Programming Interface), impostazioni di fatturazione, autenticazione e monitoraggio per tali API. In questo luogo sono ospitate le applicazioni CCAI.

Account del servizio Cisco: il progetto Cisco (Google lo chiama Progetto Partner) è una shell utilizzata per gestire la fatturazione e generare le chiavi di autorizzazione in base all'account del servizio collegato al progetto GCP del cliente.

Crea un account Google o un account GCP per i clienti

L'account Google del Cliente è necessario per creare applicazioni CCAI per l'utilizzo di Dialogflow o Text-to-Speech o Speech-to-text o Agent Assist. Per ulteriori informazioni su come configurare l'account Google, fare riferimento a QUI.

Per ulteriori informazioni su come creare l'applicazione Dialogflow, fare riferimento a QUI .

Nota: anche per ottenere la chiave associata all'account del servizio GCP, consultare: cisco-ccai-onboarding@cisco.com o contattare il team onboard Cisco CCAI.

Crea progetto GCP

È possibile creare il progetto GCP utilizzando le risorse dell'organizzazione o uno strumento Terraform.

Nota: contattare il reparto IT per creare il progetto GCP

Associare l'account del servizio fornito da Cisco all'account GCP del cliente

Passaggio 1. Accedere al portale GCP: Google Cloud Console.

Passaggio 2. Passare a Console.

Passaggio 3. Dal riquadro di controllo di navigazione a sinistra, passare a IAM e Admin e fare clic su IAM.

Passaggio 4. Nella pagina IAM fare clic su Aggiungi membro.

Passaggio 5. Aggiungere i seguenti dettagli:

1. Nuovi membri: nome dell'account del servizio fornito da Cisco
2. Ruolo: amministratore API Dialogflow

Passaggio 6. Fare clic su Save (Salva).

Ulteriori informazioni

L'account del servizio fornito da Cisco ai clienti CCAI consente ai clienti di utilizzare queste API per l'integrazione con le applicazioni CCC:

• API Dialogflow
• API di sintesi vocale
• API Speech-to-Text

Visibilità dei dati dei clienti da parte di Cisco

Cisco non ha alcuna visibilità sui dati dei clienti o sui messaggi di interazione tra Contact Center e Virtual Bot di Google. Cisco ottiene solo i dati sull'utilizzo delle API che possono essere utilizzate per la fatturazione.

Cisco Bill e altri servizi Google Cloud

Nell'ambito del provisioning, Cisco abilita solo le API relative al CVA e i clienti ottengono un account di servizio per sfruttare tali API. Questo account del servizio non funziona con altri servizi Google Cloud.
I clienti possono ancora utilizzare il loro progetto GCP per abilitare servizi cloud aggiuntivi forniti da Google e vengono addebitati direttamente da Google dal proprio account di fatturazione.