Configurare una variabile globale segnalabile per acquisire le cifre selezionate in un nodo di menu di un flusso in Analyzer

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Aggiornato:18 maggio 2023
ID documento:220470

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).



    Introduzione

    In questo documento vengono descritti i passaggi per configurare una variabile globale segnalabile in modo da acquisire le cifre immesse in un nodo Menu di un flusso in Analyzer. 

    Contributo di Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineer.


    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Accesso dell'amministratore di Webex Contact Center al tenant 


    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Crea una variabile reportable sul portale WxCC 

    Fase 1: creare una variabile reportable sul portale WxCC in Provisioning > Variabili globali 




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    Passaggio 2: Creare un flusso con un nodo di menu o modificare un flusso esistente. In Variabili globali, la variabile creata nella pagina Portale viene popolata qui 

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    Passaggio 3: Creare un nodo SetVariable dopo il nodo Menu e mappare la variabile globale creata nel passaggio precedente alla variabile di output (DigitsEntered) dal nodo Menu 


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    Verifica 

    Creare un report CSR (Customer Session Record) su Analyzer e la variabile globale creata nel passaggio precedente viene visualizzata come variabile di profilo

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    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    18-May-2023
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer

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