Trova l'ID della sessione di contatto per le chiamate in Webex Contact Center
Linguaggio senza pregiudizi
La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.
Informazioni su questa traduzione
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FeedbackIntroduzione
In questo documento viene descritto come trovare l'ID sessione contatto in WxCC. L'ID sessione può essere utilizzato successivamente per risolvere altri problemi.
Contributo di Abhishek Shukla, tecnico Cisco TAC.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Soluzione Webex Contact Center (WxCC)
- WxCC Agent Desktop
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Come trovare l'ID sessione contatto per le chiamate in WxCC?
È possibile ricreare lo scenario eseguendo la procedura seguente
- Avvia una chiamata di test in ingresso
- Consenti risposta alla chiamata da parte di un agente disponibile o non riuscita
- Se la chiamata si connette, registrare il numero composto e il numero del destinatario della chiamata. Queste informazioni vengono utilizzate per esportare l'ID sessione contatto tramite il report cronologico
Soluzione
Passaggio 1. Recuperare l'ID sessione contatto tramite il report in tempo reale.
- Passare alla pagina di amministrazione di WxCC
- Selezionare Cenni preliminari su Contact Center e quindi Tempo reale nel dashboard
- Selezionare il tipo di canale Telefonia in Dettagli contatto attualmente in coda
- Verrà visualizzata una schermata di espansione in cui è possibile annotare l'ID della sessione di contatto
Passaggio 2. Recuperare l'ID sessione contatto tramite il report cronologico.
- Nella pagina Amministrazione WxCC passare a Report e analisi
- Seleziona visualizzazione
- Eseguire il rapporto CSR (rapporto sulle scorte), che viene visualizzato in una nuova scheda
- Impostare l'intervallo di data e ora appropriato
- Applica filtri basati su ANI o DNIS corrispondenti ai numeri di chiamata e chiamata precedentemente registrati
- Scorrere il lato destro del report per individuare l'ID sessione contatto per la chiamata
Passaggio 3. Recuperare l'ID sessione contatto da Agent Desktop.
Durante una chiamata dell'agente, annotare l'URL di Agent Desktop. È possibile estrarre l'ID sessione contatto dall'URL, come mostrato nell'esempio
Passaggio 4. Recuperare l'ID sessione contatto tramite il Report problema agente.
Nel Report di problema di Agent Desktop, cercare la parola chiave "ID interazione:" e associarla al timestamp della chiamata per individuare l'ID sessione contatto per la chiamata specifica|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Informazioni correlate
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Versione iniziale |