Configurare Arresta registrazione chiamate nel flusso dopo che un agente risponde alla chiamata.

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Aggiornato:26 dicembre 2024
ID documento:222682

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive come interrompere una registrazione di chiamate nel flusso subito dopo che un agente ha risposto alla chiamata. 

    Prerequisiti


    Requisiti

    Cisco consiglia di possedere le competenze e le conoscenze necessarie per utilizzare la soluzione Webex Contact Center (WxCC).


    Componenti usati

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Panoramica

    Alcuni clienti desiderano richiedere ai chiamanti l'autorizzazione a registrare le chiamate prima di iniziare la registrazione. Questo caso di utilizzo può essere gestito utilizzando il connettore API interno e la configurazione nel flusso di eventi.

    Configurazioni

    Passaggio 1. Verificare che il tenant sia configurato per registrare tutte le chiamate per le code specifiche. 

    Passaggio 2. Accedere a Control Hub, aprire Contact Center Service, fare clic su Integrations e aggiungere una nuova integrazione di Webex Contact Center, se non è stata ancora creata. 


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    Passaggio 3. Creare il connettore con autorizzazioni di accesso in lettura/scrittura. 

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    Passaggio 4. Aprire il flusso, fare clic su Flusso evento, aggiungere blocchi Richiesta HTTP ed Fine flusso. 

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    Passaggio 5.     Configurare il blocco di richieste HTTP con le impostazioni seguenti:

    Usa endpoint autenticato: Attivato
    Connettore: Selezionare il connettore dall'elenco creato. 

    Percorso richiesta: /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

    Metodo: POST

    Tipo di contenuto: application/json

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    Nota: Questa configurazione API viene ricavata dal portale per gli sviluppatori. 

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    Verifica


    Una volta completate queste configurazioni, quando l'agente risponde alla chiamata, la registrazione viene sospesa e può essere ripresa.

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    27-Dec-2024
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC Engineer
    • Shrishail Doddalinganavar
      Responsabile della garanzia della soluzione

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