Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Panoramica

Cromatura

Introduzione

Questo documento descrive i dati e le statistiche delle chiamate WebRTC disponibili utilizzando gli strumenti browser incorporati.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza e la competenza di Webex Contact Center (WxCC), dei browser Chrome, Edge, Firefox e del progetto WebRTC.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica

La maggior parte dei browser Web che supportano WebRTC dispone di strumenti WebRTC incorporati che possono essere utili per la risoluzione dei problemi relativi a WebRTC.

Cromatura

Per accedere ai dati e alle statistiche delle chiamate WebRTC, aprire una nuova scheda nel browser Web di Google Chrome durante una chiamata attiva e utilizzare il seguente URL:

chrome://webrtc-internals.

Nella scheda WebRTC-internals deve essere selezionata la sessione WebRTC attiva (desktop.wxcc-us1.cisco.com nel nome; dipende dall'area WxCC).

È possibile visualizzare le seguenti informazioni:

-Sul lato sinistro (1), è disponibile un record delle attività dell'API PeerConnection. RTCPeerConnection è l'interfaccia centrale dell'API WebRTC. Rappresenta la connessione tra il peer locale e remoto e fornisce tutte le funzioni e gli eventi necessari per stabilire la connessione (per ulteriori dettagli, vedere https://webrtc.org/getting-started/overview). Queste tracce (1) visualizzano le interazioni con l'oggetto RTCPeerConnection e i parametri utilizzati.

-Sul lato destro (2), sono disponibili le metriche raccolte tramite l'API getStats sulla connessione WebRTC corrente.

-In basso (3), sono disponibili i grafici prodotti utilizzando l'API getStats (2) sulla connessione WebRTC corrente.

Le porte e gli IP locali e remoti in uso per questa particolare connessione WebRTC possono essere visualizzati nelle tracce delle chiamate dell'API PeerConnection.

Varie statistiche sulle chiamate in tempo reale (ovvero pacchetti inviati, pacchetti ricevuti, latenza, pacchetti ignorati e così via.) nella parte inferiore della schermata sono disponibili grafici correlati (testo in grassetto).

Ad esempio, la mancanza di pacchetti in arrivo potrebbe causare la mancanza di audio:

È possibile recuperare il dump del log WebRTC facendo clic su 'Crea dump WebRTC-Internals' e su 'Scarica dump WebRTC-Internals'.

Nota: Il file di dump del log WebRTC può essere analizzato utilizzando strumenti specifici, ovvero. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

L'audio WebRTC può anche essere acquisito per scopi diagnostici.