Livelli di base consigliati per il debug di Cisco Agent Desktop

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Aggiornato:27 giugno 2006
ID documento:42666

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto il livello di debug di base consigliato per la risoluzione dei problemi dei processi di Cisco Agent Desktop. Potrebbero essere necessari livelli aggiuntivi. Dipende dal problema specifico.

Nota: verificare il problema e assicurarsi di poter riprodurre il problema prima di attivare livelli di debug aggiuntivi. In ogni caso, il debug deve essere disattivato non appena il problema viene riprodotto.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

  • Debug della suite di prodotti Cisco Agent Desktop

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulla versione 4.2.x e successive della suite di prodotti Cisco Agent Desktop.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Registri di debug

Cisco Agent Desktop è in grado di conservare i registri di debug, sebbene questa funzionalità sia disabilitata per impostazione predefinita. Per abilitare il debug, è necessario modificare i file fastcalllocal.ini e/o supervisor.ini che consentono l'accesso.

Quando si imposta il livello, il numero rappresenta il livello più alto. Tutti i livelli inferiori a quello specificato vengono scritti nei file di debug. Quando si imposta l'intervallo, nei file di debug vengono scritti solo i numeri specificati.

Dopo aver raccolto le informazioni nei file di debug, assicurarsi di impostare il livello di debug predefinito. In caso contrario, le prestazioni dell'applicazione ne risentono.

Server

Cisco Desktop Rascal Server

Il server Cisco Agent Desktop Recording and Statistic (RASCAL) lavora con il server Voice Over IP (VoIP) Monitor per registrare le conversazioni. Memorizza inoltre un account dettagliato dell'attività dell'agente, inclusi orari e durate delle chiamate e modifiche nello stato ACD (Automatic Call Distributor) degli agenti.

Il livello di debug consigliato è 1 e 50: 1 riceve le informazioni RASCAL di base e 50 riceve l'interazione del database. Il livello di debug valido è 1 - 4, 50 e 170 - 179.

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

Il server Cisco Agent Desktop VoIP Monitor acquisisce un pacchetto vocale di chiamata. Se il supervisore decide di monitorare una chiamata, indirizza un'istanza della conversazione vocale al PC del supervisore. Se un supervisore o un agente decide di registrare una chiamata, assembla il discorso digitalizzato dai pacchetti vocali in un file e lo memorizza.

Il livello di debug consigliato è 2. Il livello di debug valido è 1 - 4.

Cisco Desktop Sync Server

Il server Cisco Agent Desktop Sync si connette al database SQL Server Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Raccoglie informazioni su agenti, team, supervisori e competenze e le memorizza in LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Viene aggiornato automaticamente ogni 10 minuti oppure può essere eseguito manualmente dall'amministratore.

Il livello di debug consigliato è 4000 e 4001. Questi livelli sono già impostati per impostazione predefinita nella suite di prodotti Cisco Agent Desktop versione 4.4.x. Il livello di debug valido è 4000 - 5000.

Server TAI Cisco Desktop

Il server IP Phone Agent Telephony Agent Interface (TAI) consente agli agenti telefonici IP di accedere e uscire da ICM, modificare lo stato dell'agente, immettere dati di completamento e codici causa senza utilizzare il software Agent Desktop.

Il livello di debug consigliato è 3000, 3010 e 3020. Questi livelli sono già impostati per impostazione predefinita nella suite di prodotti Cisco Agent Desktop versione 4.4.x. Il livello di debug valido è 3000 - 9999.

Cisco Desktop Call/Chat Server

Il server di chiamata/chat facilita la comunicazione generale tra agenti e supervisori. Questo server fornisce al supervisore un elenco di agenti, le chiamate in cui si trovano e gli stati ACD degli agenti.

Il livello di debug consigliato è 2. Il livello di debug valido è 0 - 4.

Cisco Desktop Enterprise Server

Il server Cisco Agent Desktop Enterprise fornisce un'interfaccia che consente di associare le informazioni a una chiamata e di recuperarle dopo l'avanzamento della chiamata. In questo modo il server può facilitare il reporting dei dettagli delle chiamate e della cronologia.

Il livello di debug consigliato è 2. Il livello di debug valido è 0 - 4 e 6 - 200.

Server Cisco Desktop Directory Services

Il server di Cisco Agent Desktop Directory Services è un server LDAP in cui vengono memorizzate le informazioni di configurazione per tutte le applicazioni Cisco Agent Desktop. Amministratore e DSBrowser sono gli strumenti utilizzati per visualizzare e modificare le informazioni.

Il livello di debug consigliato è 11. Il livello di debug valido è 0 - 4095. Questo server ha un'alta probabilità di influire sulle prestazioni. Dipende dall'utilizzo del sistema. Attivare questa opzione per un tempo sufficiente a duplicare il problema. Il debug viene disattivato non appena il problema viene riprodotto.

Client

Agent Desktop

Agent Desktop fornisce agli agenti le seguenti funzionalità:

  • Finestra pop

  • Controllo delle chiamate

  • Visualizzare i report degli agenti (statistiche, log delle chiamate, log degli stati degli agenti, chiamata/chat, dati aziendali)

Il livello di debug consigliato è 30. Il livello di debug valido è 0 - 6000. Più alto è il valore, più dettagliato sarà il file di debug.

Supervisor Desktop

Supervisor Desktop fornisce al supervisore le seguenti funzionalità:

  • Visualizza attività agente

  • Agenti di monitoraggio

  • Agenti record

  • Cambia stati agente

  • Messaggistica agente

Il livello di debug consigliato è 30. Il livello di debug valido è 0 - 6000. Più alto è il valore, più dettagliato sarà il file di debug.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
27-Jun-2006
Versione iniziale

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