Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Risoluzione dei problemi

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive la procedura utilizzata per ripristinare un'installazione non riuscita del portico Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco UCCE

- Diagnostic Framework Portico

- Servizi Microsoft Windows, Registro di sistema e CLI

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco UCCE versioni 8.5 e 9.0.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Dopo una nuova installazione o un aggiornamento, la pagina Portico di Diagnostic Framework potrebbe non essere caricata. È inoltre possibile che il servizio Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Diagnostic Framework non venga visualizzato in services.msc.

Risoluzione dei problemi

Accedere a questi URL dal server locale su cui è in esecuzione Portico per accedere alla pagina Portico Diagnostic. Assicurarsi di aggiornare i segnaposto <UCCE-server-IP> e <Instance-Name> in base all'ambiente.

- https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Se gli URL indicati sopra non funzionano, fare riferimento a questi file di log per ulteriori informazioni:

- C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs

- C:\Temp\icminstall.log

Se uno di questi registri fa riferimento a errori del programma di installazione, è possibile esaminare i registri InstallUtil. A tale scopo, passare a C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, quindi aprire InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Soluzione

Per installare manualmente il framework di diagnostica, completare i seguenti passaggi:

1. Aprire un prompt dei comandi.

2. Immettere i seguenti comandi:
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe

C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
Framework di diagnostica è ora installato, come illustrato nell'immagine seguente:

Se il servizio esiste già nel computer, viene visualizzato il seguente messaggio:

An exception occurred during the Install phase.

System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

L'installazione viene eseguita secondo una modalità transazionale; se l'installazione di uno degli assembly non riesce, l'installazione di tutti gli altri assembly viene posticipata. Disinstallazione non sottoposta a transazione.

Nota: Dopo l'installazione manuale del Portico di Diagnostic Framework, i processi (nella parte inferiore destra della schermata successiva) potrebbero non visualizzare uno stato. Se l'installazione è corretta, le informazioni nella parte inferiore sinistra dello screenshot dovrebbero essere visualizzate.

Se i comandi ListProcesses e Unified CLI show processes di non visualizzano lo stato dei processi ICM dopo il completamento dell'installazione manuale, passare a HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc e verificare che Type sia impostato su 0x000110 (272).

Se è necessaria una modifica del Registro di sistema, riavviare il server per eseguire il commit della modifica. Dopo il riavvio, lo stato dei processi UCCE deve essere visualizzato correttamente.