UCCX Script Editor versione 10.5 non verrà avviato

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema rilevato all'avvio di Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor versione 10.5(1).

Problema

Non è possibile eseguire UCCX Editor versione 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

Sintomo

All'avvio, la finestra di UCCX Editor viene visualizzata per meno di un secondo e scompare. L'applicazione tenta di avviarsi ma scompare.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è necessario verificare se i file di CCX Editor sono presenti nella cartella: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Per verificare questa condizione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Editor (collegamento) e selezionare Proprietà > Destinazione. La cartella di installazione deve trovarsi direttamente in C:\Program files(x86).

A volte, il percorso può essere errato. Ad esempio: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Per disinstallare l'applicazione CCX Script Editor dalla workstation, selezionare Pannello di controllo > Installazione applicazioni.
2. Reinstallare l'applicazione Editor (Esegui come amministratore) direttamente nei File di programma e definire esplicitamente il percorso: File C:\Program (x86)\wfavvid_1051.
3. Eseguire l'applicazione per eseguire il test.

Causa principale

Il problema è correlato alla posizione predefinita dell'installazione (percorso). Cerca i file codificati nel percorso e non si avvia se tali file non vengono trovati. Per impostazione predefinita, CCX Editor deve essere installato nel percorso: C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. In caso contrario, l'editor non verrà eseguito correttamente. Per verificare questa condizione, è possibile ricreare il problema copiando altrove la cartella wfavvid_1051.

Inoltre, se lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT, Real-Time Monitoring Tool) è stato precedentemente installato sulla workstation, UCCX Editor chiederà all'utente di installarlo nel percorso errato: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Dopo l'installazione in una posizione non corretta, l'avvio dell'editor non riesce. A questo punto, è necessario eseguire le operazioni descritte in precedenza per risolvere il problema. Sebbene sia disponibile una soluzione alternativa, è stato aperto un difetto di miglioramento per semplificare e risolvere i problemi relativi all'installazione: CSCur86817.