Introduzione
Questo documento descrive come controllare il mapping delle competenze per più di un agente alla volta in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) tramite la GUI nella pagina Web Appadmin.
Premesse
Non esiste un report specifico che generi il mapping competenze a tutti gli agenti in una singola pagina. Il controllo per singolo agente richiede molto tempo.
Verifica del mapping competenze per tutti gli agenti su UCCX
Per controllare il mapping competenze per tutti gli agenti, immettere la seguente query:
eseguire uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname from skill s inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' e.active = 't' ordine per s.skillname, competente livello, resourceloginid
Per generare il report, questa query utilizza SQL JOIN dalla tabella competenze, dalla tabella risorse, dal nome del team e dal mapping delle risorse. Eseguire questa query dalla CLI con l'uso di SSH come mostrato nell'output di esempio:
admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid
SKILLNAME COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION RESOURCEFIRSTNAME RESOURCELASTNAME
TEAMNAME
--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1 5 agent1 62121 Agent1 Default
Skill1 5 agent2 62131 Agent2 Default
Skill1 5 arunabh 62000 CIPC Default
Nota: Consente di verificare i mapping agente-competenza. È possibile utilizzarlo per rimuovere un mapping competenze errato a un agente quando si verificano problemi nel routing basato sulle competenze.