Introduzione
Questo documento descrive la procedura per trovare, visualizzare e scaricare i log da un Unified Contact Center Express (UCCX) utilizzando l'interfaccia della riga di comando (CLI).
Prerequisiti
Requisiti
Nessun requisito specifico previsto per questo documento.
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Ricerca/visualizzazione/download di log da UCCX
Di seguito sono riportati i comandi per trovare, visualizzare e scaricare i log UCCX dalla CLI tramite Secure Shell (SSH):
Trova registri
Sintassi:
file list {activelog | inactivelog | install | partBsalog | salog | tftp} file-spec [options]
specifica file: file obbligatorio da visualizzare
opzioni: facoltativo - page|detail|reverse|[data|size]
page- Visualizza l'output una schermata alla volta.detail- Elenco lungo con data e orareverse- Inverte la direzione di ordinamentodate- Ordina per datasize- Ordina in base alle dimensioni del file
Esempio:
admin:file list activelog / detail
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> audit
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> ccm_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cm
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> core
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> cuic
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> desktop
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> dp_db
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> mgetty
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> patches
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> platform
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sa
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> sso
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> syslog
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> tomcat
15 Sep,2016 09:07:48 <dir> uccx
Visualizza registri
Sintassi:
file view {activelog|inactivelog|install} file-spec
file-spec obbligatorio da visualizzare
la specifica file deve essere risolta in un singolo file
Scarica registri
Sintassi:
file get {activelog|inactivelog|install} file-spec [options]
file-spec obbligatorio da trasferire
opzioni facoltative reltime mesi|settimane|giorni|ore|minuti valore temporale
abstime hh:mm:MM/GG/AA hh:mm:MM/GG/AA
corrispondenza regex
ricorrenze
comprimere
reltime- Periodo di tempo relativo, specificato come minutes | hours | days | weeks | months valoreabstime- Periodo di tempo assoluto, specificato come hh:mm:MM/GG/AA hh:mm/GG/AAmatch- Corrisponde a una determinata stringa nel nome file, specificato come valore stringarecurs- Recupera tutti i file, incluse le sottodirectorycompress consente di scaricare i file in formato compresso.
Nota: Per scaricare i file, verificare che il server SFTP (Secure File Transfer Protocol) esterno sia configurato e accessibile.
Suggerimento: OSPF (Open Shortest Path First) recurs consente di spostarsi nella directory per tutte le sottodirectory e i file. Questa opzione viene utilizzata se si desidera estrarre tutti i log da una directory.
Visualizza registri in tempo reale
È possibile utilizzare il comando: show open files regexp
per ottenere i registri attualmente scritti in tempo reale sulla CLI. Questo metodo è utile per la risoluzione dei problemi in tempo reale - è possibile visualizzare il log in memoria attualmente scritto e quindi di conseguenza tail, view o get (scaricare) il file dalla CLI per l'analisi.
Il comando può corrispondere a un'espressione regolare che corrisponde a qualsiasi nome di file di registro che consente di risolvere i problemi in tempo reale (riproducibile in tempo reale).
Esempi:
1. Risolvere un errore in Appadmin per ottenere o visualizzare il registro corrente durante la riproduzione del problema in tempo reale
show open files regexp MADM
Copia il percorso del file corrente dalla directory corrente /uccx/log/MADM/
admin:show open files regexp MADM
Executing.. please wait.
tomcat 29349 tomcat 729w REG 8,6 1905330 5640852 /common/log/taos-log-b/uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file view activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file get activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
admin:file tail activelog /uccx/log/MADM/Cisco001MADM076.log
2. Risolvere un problema con errore di chiamata sul motore a causa di un passaggio nello script durante la riproduzione del problema in tempo reale
show open files regexp MIVR
Copia il percorso del file corrente dalla directory corrente /uccx/log/MIVR/
3. Risolvere un problema con Finesse o CUIC durante la riproduzione del problema in tempo reale
Finesse - show open files regexp Desktop-webservices
CUIC - show open files regexp CCBU-cuic
Esempi
Di seguito sono riportati alcuni esempi di come vengono utilizzati questi comandi:
- Per visualizzare solo i log Tomcat di Finesse:
file view activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- Per scaricare i log di Finesse tomcat:
file get activelog /desktop/finesse/logs/catalina.out
- Per scaricare TUTTI i log di Finesse:
file get activelog /desktop recurs compress
- Per visualizzare i registri della cronologia del sistema e conoscere l'ultimo riavvio:
file view install /system-history.log
Nota: non è necessario utilizzare il segno '/'. In alternativa: file view install system-history.log funziona
- Per risolvere i problemi NTP:
file view activelog /syslog/sd_ntp.log
- Per scaricare i log di replica del database della piattaforma VOS (Voice Operating System) (inclusi sysmaster, sysutils, sysuser, sysadmin, syscdr, db_phx_config, cuic_data, ccm_X_Y_Z_aaaa_bb):
file get activelog /cm/log/informix/ccm.log
- Per scaricare i log di UCCX Engine (MIVR):
file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress
- Per scaricare tutti i log dalla partizione attiva (ad eccezione dei log di installazione):
file get activelog / recurs compress
- Per raccogliere un'acquisizione di pacchetto su UCCX il cui nome è UCCxPackets:
file get activelog /platform/cli/UCCxPackets.cap
- Per visualizzare tutti i log di Service Manager, utilizzare un carattere jolly per filtrare solo i log del servm:
file list activelog /platform/log/servm*.log
Informazioni correlate
Feedback