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Aggiornato:23 settembre 2016
ID documento:200682
Linguaggio senza pregiudizi
La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.
Informazioni su questa traduzione
Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).
In questo documento viene descritto come risolvere un problema relativo alla registrazione audio tra le applicazioni Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio e i gateway Cisco Voice XML (VXML).
Contributo di Taylan Kucuk , Cisco TAC Engineer.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Le informazioni fornite in questo documento si basano su:
CVP Server versione 9.0
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema
In un'applicazione call studio, come ad esempio Courtesy Callback (CallbackEntry), il sistema registra il nome del chiamante per 32 secondi, dove come nell'applicazione call studio nella proprietà del nodo audio viene impostato come tempo di registrazione massimo pari a 180 secondi.
Risoluzione dei problemi
Passaggio 1. Abilitare i log del gateway VXML.
debug vxml application all (solo ambiente lab)
Passaggio 2. Raccogliere i log attività dall'applicazione, disponibile in C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\
Dai log attività è possibile verificare che l'elemento Record inizia con:
010331: 28 ago 05:58:28,805: mr_stream_save_voice: dati restituiti da vsp: 32000 010332: 28 ago 05:58:32,805: mr_stream_save_voice: dati restituiti da vsp: 32000 010333: 28 ago 05:58:36,801: mr_stream_save_voice: dati restituiti da vsp: 32000 010334: 28 ago 05:58:40,801: mr_stream_save_voice: dati restituiti da vsp: 32000 010335: 28 ago 05:58:40,825: $ mr_vsp_notification_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679 010336: 28 ago 05:58:40,825: $ mr_vsp_notification_callback: i dati superano il valore massimo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679 010337: 28 ago 05:58:40,825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRESTO, RAM 010338: 28 ago 05:58:40,825: mr_vsp_flush_stream stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679 010339: 28 ago 05:58:40,825: mr_stream_save_voice: dati restituiti da vsp: 160 010340: 28 ago 05:58:40,825: NUMERO MASSIMO MEM raggiunto: delta 160 max: 256000
Soluzione
Nel gateway VXML, aumentare la sessione di memoria del record IVR con questo comando.
gw(config)#ivr record memory session? <0-25600> memoria in KB
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