Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Riepilogo dei problemi e messaggio di errore

Possibili cause

Azione consigliata

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle operazioni POD (Context Service Piece of Data) non riuscite in Cisco Customer Voice Portal (CVP).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Server CVP

- Implementazioni Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Servizio contesto

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- CVP Server 11.5

- UCCE 11.5

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Riepilogo dei problemi e messaggio di errore

Quando si tenta di eseguire un'operazione con il POD, l'operazione non riesce. Messaggio di errore: "Eccezione correlata a un errore di operazione POD".

Possibili cause

- Errore di distribuzione

- Errore di download jar dinamico

- Errore di inizializzazione del client del servizio di contesto o dati di connessione errati

Azione consigliata

Passaggio 1. Verificare se la distribuzione dei dati correlati al servizio di contesto da OAMP al server VXML ha esito positivo tramite il pulsante Stato distribuzione in OAMP.

· Se la distribuzione non riesce, in OAMP, selezionare Device Management> Unified CVP VXML Server > Selezionare il server VXML in errore e fare clic su Save & Deploy.

· Verificare che lo stato del server VXML sia ATTIVO.

Passaggio 2. Verificare che il download dinamico del file jar dell'estensione del servizio di contesto sia riuscito nel percorso CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\

WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.

· Controllare la connettività di rete.

· Assicurarsi che tutto il proxy sia attivo e in esecuzione se viene utilizzato.

Passaggio 3. Verificare che l'inizializzazione del client del servizio contesto sia stata completata.

· Riavviare il servizio VXML Server.

Passaggio 4. Verificare che l'ID cliente sia valido e esistente.

· Creare clienti validi.

Passaggio 5. Verificare nei log VXML, nell'attività dell'applicazione e nei log degli errori eventuali eccezioni.