Risoluzione dei problemi relativi al recupero dei dati da parte del server VXML CVP

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Aggiornato:13 settembre 2017

ID documento:212068

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Riepilogo del problema

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a un errore di recupero dell'applicazione server Cisco Customer Voice Portal (CVP) Voice XML (VXML).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Cisco Customer Voice Portal (CVP)
Applicazioni server VXML Cisco
Cisco Call Studio
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

CVP Server 9.x e versioni successive
UCCE 9.x e versioni successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Riepilogo del problema

Alcune chiamate hanno esito negativo e i registri delle attività dell'applicazione VXML mostrano che la causa è un errore di recupero.

Messaggio di errore:

Nei registri attività applicazioni VXML viene visualizzato l'errore 'badfetch'.

Soluzione

Soluzione possibile: aggiungere la proprietà 'fetchtimeout' VoiceXML al documento radice

In Unified Call Studio, fare clic con il pulsante destro del mouse sul progetto desiderato e scegliere Proprietà.
Fare clic su Call Studio - Root Doc Settings.
In Proprietà VoiceXML immettere fetchtimeout e in Valore immettere il timeout desiderato. Ad esempio, per 60 secondi immettere "60s".