Installazione e configurazione con la funzionalità Trunk Utilization con Customer Voice Portal (CVP)

Introduzione

In questo documento viene descritto come distribuire e configurare la funzionalità di utilizzo del trunk con CVP.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• CVP
• Gateway voce

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica della funzionalità Trunk Utilization

Tramite la funzionalità Trunk Utilization, viene utilizzato un gateway per il routing CVP unificato in tempo reale e per la creazione di report e script ICM (Unified Intelligent Contact Management). Un gateway trasferisce lo stato della memoria, del segnale digitale 0 (DS0), del processore di segnale digitale (DSP) e dell'unità di elaborazione centrale (CPU) a Unified CVP. Poiché questa funzionalità utilizza un metodo push per inviare i dati delle risorse a Unified CVP, il monitoraggio delle risorse è più attento e il failover può essere eseguito più rapidamente quando un dispositivo è inattivo o le risorse sono insufficienti.

Questa funzionalità presenta le caratteristiche seguenti:

· Ogni gateway può pubblicare un messaggio SIP (Session Initiation Protocol) OPTIONS con informazioni su CPU, memoria, DS0 e DSP a Unified CVP ogni tre minuti quando le condizioni operative sono normali sul gateway

· L'intervallo di push è configurabile tramite l'interfaccia della riga di comando (CLI) di Cisco IOS sul gateway

· Se viene raggiunto un livello di soglia elevato, il gateway invia immediatamente il messaggio SIP OPTIONS con un'indicazione Out-Of-Service = true e non invia un altro messaggio OPTIONS fino al il livello della filigrana viene raggiunto con l'indicazione Fuori servizio = false

· È possibile impostare fino a cinque destinazioni di indicazione della disponibilità delle risorse (RAI, Resource Availability Indication) sul gateway. È inoltre possibile utilizzare Trunk Utilization Routing per aggiornare lo stato del gruppo trunk nel router Unified Contact Center Enterprise (CCE). Una rete PSTN (Public Switched Telephone Network) tramite lo script ICM) può interrogare il router con un preindirizzamento da un controller di interfaccia di rete (NIC) per utilizzare il gateway per il post-routing a Unified CVP

Informazioni trunk DS0

Tramite CVP unificato, Unified ICM passa il trunk del gateway e le informazioni DS0 dal SIP in arrivo chiamate. Il trunk del gateway PSTN e le informazioni DS0 ricevute all'ICM hanno i seguenti scopi:

· Reporting
· Routing nell'Unified CCE Script Editor in cui informazioni TrunkGroupID e TrunkGroupChannelNum è disponibile per le decisioni di instradamento

Questo messaggio viene utilizzato negli esempi:
I dati del gruppo trunk PSTN provengono dal gateway PSTN in SIP INVITE:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Questa logica viene utilizzata in CVP unificato per analizzare e passare le informazioni del gruppo trunk PSTN a Unified ICM:

· Per TrunkGroupID, cercare tgrp: nel campo x-route-tag

# Se tgrp: TrunkGroupID=value trovato dopo tgrp:> + <dati tra ISDN e :DS1 tag>· Utilizzo nell'esempio precedente: TrunkGroupID = 2811-b-000<spazio>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <indirizzo IP del dispositivo di origine nell'intestazione Via> + <dati tra ISDN e:DS1tags>
Utilizzando l'esempio precedente: TrunkGroupID=192.168.1.79<spazio>0/0/0:15 0/0/0.

· Per TrunkGroupChannelNum, cercare DS0 nel campo x-ds0nun
# Se viene trovato, TrunkGroupChannelNum = <valore prima di :DS0>· Utilizzando l'esempio precedente: NumCanaleGruppoTrunk = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max int value> per indicare che non è stato trovato il valore DS0.

# Utilizzando l'esempio precedente: TrunkGroupChannelNum = Numero intero.MAX_VALUE (2^31 - 1)

Uso del trunk

IOS versione 15.1(2) e successive introduce la prevenzione delle frodi relative ai pedaggi. Per le impostazioni delle risorse RAI sul gateway, si consiglia di utilizzare il limite minimo del 60% e il limite massimo dell'80%.   

Esempio di configurazione del gateway IOS:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Esempio di messaggio OPTIONS con intestazioni RAI:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

Configurazione CVP e ICM

Passaggio 1. Creare i gateway per il reporting nella console OAMP (Operate Admin Maintain Provision).

Passaggio 2. Nella scheda ICM Subsystem per il server di chiamata, selezionare tutti i gateway per la segnalazione dei dati trunk.

Passaggio 3. Nella scheda Sottosistema SIP sono disponibili due caselle di controllo. In entrambi i casi le impostazioni predefinite sono deselezionate.

Passaggio 4. Creare i Network Trunk Group in Gestione configurazione ICM.

Nota: Utilizzare lo stesso numero di periferica dell'ID gruppo trunk sul lato CVP OAMP.