Note sulla versione di CX Cloud - Settembre 2022

Introduzione

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:
· Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma Collaborative Intelligence con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete attraverso webinar "Ask the Expert (ATX)", "Suggerimenti per il successo", progetti di Accelerator e formazione.
· Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione.
· Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione e le transizioni della tecnologia.
· Risorse qualificate: esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco, con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliata e soluzioni specifiche del settore.
In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità di CX Cloud e sui problemi noti.
Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

Comandi API Nome documento modificato

Il documento Cisco DNA Center APIs and Commands è stato aggiornato per riflettere l'ultimo elenco di API e Comandi ed è stato rinominato in Cisco Telemetry Commands. Gli utenti devono prendere nota del nuovo nome del documento e aggiornare di conseguenza i segnalibri esistenti. Il link ai documenti API e comandi di Cisco DNA Center rimarrà disponibile fino alla fine di ottobre.

Scheda Casi abilitata nella vista Dettagli cespite

CX Cloud è stato migliorato in modo tale che la vista Asset details contiene ora una scheda Casi che consente ai clienti di visualizzare tutti i casi aperti e chiusi per una particolare risorsa senza dover uscire dalla vista Asset details. Se una risorsa chassis dispone di risorse figlio, sono inclusi anche questi casi.

Creazione di gruppi di cespiti

CX Cloud è stato aggiornato in modo che i gruppi di asset possano essere creati caricando un file .csv con i numeri di serie degli asset, consentendo ai clienti di creare facilmente i gruppi di asset senza la necessità di selezionare manualmente singoli asset. I clienti vengono avvisati di eventuali errori durante la creazione.

Popolamento automatico contatti cliente

I numeri di telefono aziendali e mobili per i clienti di CX Cloud vengono ora popolati automaticamente all'apertura di una richiesta in CX Cloud in base alle informazioni ottenute dal profilo utente completato. Se le informazioni non sono presenti nel profilo, i campi rimangono vuoti.

Casi aperti dalla tessera Casi

CX Cloud è stato migliorato in modo da consentire ai clienti di aprire le richieste di assistenza relative a CX Cloud e agenti oltre alle richieste di assistenza per gli asset direttamente dalla tessera Casi, offrendo ai clienti la possibilità di aprire le richieste da un'unica postazione. Ciò include l'aggiunta di un titolo personalizzato per la richiesta, informazioni sui contatti e la possibilità di allegare file. Le richieste di supporto sono visibili anche nella visualizzazione elenco Richieste insieme alle richieste TAC.

Difetti risolti

Non sono stati segnalati difetti risolti per la release di settembre.

Difetti noti

In questa sezione vengono elencati i difetti noti di questa release. 

Identificativo	Titolo
CSCwc90004 CSCwc93261	CX Cloud non visualizza la conferma di annullamento quando si fa clic su Cancel o su "X" per chiudere una richiesta dal menu CX Cloud Support. Viene visualizzata nuovamente la tessera Casi senza chiedere conferma dell'annullamento della richiesta. Lo stesso problema si verifica nel supporto dell'agente cloud CX.
CSCwc93961	Quando si utilizza CX Cloud con una risoluzione dello schermo del 100%, la finestra Crea gruppo utenti e la finestra Modifica gruppo utenti non possono essere chiuse perché la "X" è nascosta dietro la barra degli indirizzi del browser. Inoltre, la barra di scorrimento sul lato destro dello schermo è nascosta. Per risolvere il problema, gli utenti dovrebbero ridurre la risoluzione dello schermo dal 100% al 70%.