Note di rilascio di CX Cloud luglio 2023

Panoramica

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:

· Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma Collaborative Intelligence con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar Ask the Expert (ATX), suggerimenti per il successo, progetti di Accelerator e formazione

· Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione

· Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione/le transizioni della tecnologia

· Risorse qualificate: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco, con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliata e soluzioni specifiche del settore

In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità, sui difetti risolti e sui problemi noti di CX Cloud. Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

Le Note di rilascio in questa sezione descrivono in dettaglio le funzionalità che saranno disponibili nella release di luglio 2023.

Nuovo riquadro Oggi

Il riquadro Oggi è stato aggiunto a CX Cloud con un riepilogo dei dettagli relativi ad asset e copertura, consigli, approfondimenti, casi e ciclo di vita dell'adozione. I clienti possono visualizzare i dettagli facendo clic sulle seguenti schede (disponibilità basata su Success Track selezionato, ruolo del cliente e livello CX):

• Asset non collegati
• Ultima data di supporto
• Contratti in scadenza
• Errori critici
• Asset ad alto rischio di crash
• Consulenze sulla sicurezza

I clienti possono fare clic sui dettagli di riepilogo nei pannelli Casi e Ciclo di vita adozione per passare alle rispettive pagine e ottenere ulteriori informazioni.

Pianificazione del supporto per le richieste

I clienti di CX Cloud possono ora specificare quando è necessario il supporto facendo clic sul collegamento Case Time Frame Preferences dalla finestra Open a Case. L'opzione Now (Ora) indica che il supporto è richiesto immediatamente. L'opzione Successivamente consente ai clienti di specificare la data e l'ora preferite per il supporto.

Inoltre, i clienti possono richiedere un supporto tecnico immediato o in standby selezionando Immediatamente o In standby. Il supporto di standby è disponibile per essere utilizzato quando è necessaria assistenza. Le richieste vengono chiuse automaticamente alla data di chiusura selezionata se non è richiesta assistenza durante la finestra di standby.

Informazioni di contatto del tecnico dell'assistenza provvisorio

CX Cloud è stato aggiornato per fornire ai clienti informazioni di contatto per un tecnico di supporto nel caso in cui il tecnico di supporto principale non fosse disponibile. Queste informazioni sono elencate come tecnico del supporto provvisorio nella scheda Contatti della vista dei dettagli Richiesta.

Download delle risorse hardware

CX Cloud è stato migliorato in modo che i clienti possano scaricare l'inventario hardware completo utilizzando l'opzione Esporta in CSV (Chassis and Components) appena aggiunta dalla tessera Assets & Coverage. Questo miglioramento consente ai clienti di visualizzare tutti gli chassis, i moduli, gli alimentatori e le ventole in un'unica esportazione da CX Cloud per ottenere la piena visibilità dell'hardware.

Opzioni di filtro nuove risorse

CX Cloud è stato aggiornato in modo che i clienti possano filtrare la scheda Tutte le risorse per tipo di supporto e famiglia di prodotti.

Aggiornamenti di asset e licenze

La tessera Assets & Coverage è stata aggiornata in modo che la colonna Descrizione prodotto possa essere nascosta utilizzando l'opzione Nascondi/Mostra colonna e la colonna ID sottoscrizione sia stata aggiunta alla scheda Licenze.

Richieste di rimborso di account e sottoscrizioni

CX Cloud è stato migliorato in modo tale che quando i clienti ricevono richieste di richieste di contratto per account di cui non sono l'amministratore privilegiato, possono richiedere un invito all'amministratore privilegiato dell'account per richiedere il contratto nell'account.  

Risorse guidate per il cloud CX  

Il menu CX Cloud Help è stato aggiornato per includere CX Cloud Guied Resources (attualmente disponibile solo in inglese) fornendo dettagli e suggerimenti sulle funzionalità e sulle funzionalità di CX Cloud tramite una serie di moduli di istruzioni per sfruttare al meglio l'esperienza di CX Cloud.

Difetti

Difetti risolti

In questa release non sono presenti difetti risolti.

Difetti noti