Note di rilascio di CX Cloud febbraio 2024

Panoramica

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:

· Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma Collaborative Intelligence con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar Ask the Expert (ATX), suggerimenti per il successo, progetti di Accelerator e formazione

· Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione

· Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione/le transizioni della tecnologia

· Risorse qualificate: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco, con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliata e soluzioni specifiche del settore

In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità, sui difetti risolti e sui problemi noti di CX Cloud. Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

Le note sulla versione in questa sezione descrivono in dettaglio le funzionalità che verranno abilitate in febbraio 2024.

Aggiornamenti per la creazione di richieste

La funzione Open a Case in CX Cloud è stata migliorata come segue:

• I clienti possono ora identificare il cespite per il quale viene creata una richiesta nell'elenco a discesa Trova cespite nel contratto di supporto in cui è possibile individuare i prodotti utilizzando i filtri ID prodotto, descrizione prodotto, ID sottoscrizione e numero contratto.
• La funzione di rilevamento automatico per la tecnologia e la sottotecnologia è stata migliorata nella sezione Add Details (Aggiungi dettagli) per migliorare l'esperienza dell'utente. L'elenco a discesa Technology (Tecnologia) include ora le corrispondenti opzioni di sottotecnologia.
• I clienti possono ora inserire un segnalibro o salvare l'URL di Open a Case come collegamento diretto per la creazione di richieste di supporto per asset e cloud CX.
• I clienti possono richiedere l'accesso in tempo reale agli abbonamenti per il supporto che in precedenza era limitato ai contratti e ai numeri di serie.

Visualizzazione Oggi Avanzata

La tessera Today è stata migliorata con l'aggiunta di una scheda Crashed Assets che consente ai clienti di identificare gli asset che si sono bloccati negli ultimi sette giorni con dettagli quali Last Crash, Asset Name, Product ID, e Number of Crashed. Altri aggiornamenti includono un riordino delle schede e una nuova etichetta Meno di 90 giorni aggiunta alla scheda Copertura in scadenza.

Nuove famiglie di prodotti supportate per Software Insights

Le seguenti famiglie di prodotti di Campus Network Success Track sono ora supportate per Software Insights:

• Cisco Catalyst serie 8200 Edge Platform
• Cisco Catalyst serie 8300 Edge Platform
• Cisco Catalyst serie 8500 Edge Platform
• Piattaforme Cisco Catalyst serie 8500L Edge

Filtro rinominato in Asset

Il filtro Tipo di supporto nella scheda Asset e copertura > Asset è stato rinominato Copertura supporto.

Miglioramenti della gestione degli errori

L'impaginazione è stata rimossa dalle seguenti schede, consentendo ai clienti di scorrere per visualizzare più record.

• Informazioni approfondite > Gestione degli errori
• Interfaccia di amministrazione > Informazioni approfondite > Errori

Difetti

Difetti risolti

Non sono presenti difetti risolti per questa release.

Difetti noti

In CX Cloud è in corso l'elaborazione attiva dei seguenti difetti noti.