Panoramica
Customer Experience (CX) Cloud è un'offerta SaaS che consente al Cliente di raggiungere il successo durante il passaggio a onboard, ottimizzare e adottare nuove tecnologie in tutte le architetture. I clienti con abbonamenti a Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:
- Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma di intelligence collaborativa con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete attraverso i webinar Ask the Expert, i suggerimenti per il successo, i progetti di Accelerator e la formazione
- Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e offre opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione
- Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione/le transizioni della tecnologia
- Risorse qualificate: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco, con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliata e soluzioni specifiche del settore
In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità, sui difetti risolti e sui problemi noti di CX Cloud. Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud con le credenziali Cisco.
Novità
Le note di rilascio in questa sezione descrivono in dettaglio le funzionalità che verranno abilitate in giugno 2024.
Suggerimenti software di destinazione
I clienti Cloud Network di livello 2 hanno ora la possibilità di confrontare i suggerimenti software per le versioni Target con le versioni Optimal e Current, offrendo una maggiore flessibilità nella scelta delle versioni software più adatte a specifici requisiti di rete. È stato aggiunto un collegamento di confronto alla scheda Suggerimenti nella vista dei dettagli Gruppo software, dove è possibile selezionare le versioni di destinazione disponibili per il confronto. Una volta effettuata la selezione, i dettagli vengono visualizzati nella colonna Nuova destinazione e una nuova scheda Destinazione è disponibile nella vista dei dettagli per Bug, Consulenze sulla sicurezza, Notifiche sul campo e Funzionalità.
Inoltre, i clienti di Campus Network e Cloud Network Success Track possono ora visualizzare le versioni di destinazione nella vista di dettaglio Gruppo software > scheda Riepilogo versioni.
Confronto dei livelli di servizio
I clienti hanno ora la possibilità di visualizzare e confrontare i livelli di servizio per le analisi di successo all'interno del riquadro Adoption Lifecycle. Ciascun Success Track visualizza il livello di servizio corrente del cliente e include un'icona informativa con l'opzione Ulteriori informazioni dove i clienti possono accedere a un grafico di confronto che descrive in dettaglio le funzionalità disponibili a diversi livelli di servizio.
Webex aggiunto come preferenza per i contatti
Webex è ora disponibile come metodo di contatto preferito sia per i casi nuovi che per quelli esistenti, facilitando le interazioni in tempo reale con i tecnici di assistenza. Se l'opzione è selezionata, i clienti possono accedere al canale Webex facendo clic sul collegamento Apri Webex Space dalla scheda Comunicazioni (in precedenza la scheda Contatti). Le trascrizioni delle sessioni Webex sono disponibili nella scheda File.
Nota: questa opzione è disponibile solo se Webex Control Hub è configurato per consentire i bot e le comunicazioni esterne.
Visualizzazione delle regole passate
La possibilità di visualizzare le regole passate è stata estesa a Cloud Network Success Track, fornendo ai clienti una migliore comprensione della loro conformità complessiva alla rete. I clienti possono passare da Regole violate a Regole passate passando alla scheda Informazioni approfondite > Conformità > Regole. Le regole superate possono essere filtrate in base al tipo normativo, esaminate nella vista dei dettagli di una regola ed esportate come file CSV.
Analisi del codice a barre per l'identificazione degli asset
Gli utenti dell'applicazione mobile CX Cloud possono ora eseguire la scansione del codice a barre del numero di serie di un asset per individuare facilmente un asset per la creazione della richiesta selezionando Find Asset > Scan Product. Se la scansione riesce, il numero di serie viene associato a un dispositivo nell'elenco di risorse del cloud CX e le informazioni sugli asset vengono inserite nel modulo Open a Case.
Ulteriori dettagli di contatto per le richieste
I clienti possono ora visualizzare i dettagli di contatto del responsabile del tecnico dell'assistenza assegnato e di eventuali tecnici interinali nella scheda Comunicazioni (in precedenza la scheda Contatti) della visualizzazione dei dettagli delle richieste, semplificando il processo di escalation per coloro che richiedono ulteriore assistenza.
Supporto telemetria per dispositivi IOS XR
CX Cloud può ora raccogliere l'inventario direttamente dai dispositivi IOS XR tramite l'agente CX Cloud. Queste risorse vengono aggiunte in Impostazioni amministratore > Origini dati > Altre risorse utilizzando il file di origine o le opzioni dell'intervallo IP e visualizzate nella scheda Cespiti e copertura > Risorse.
Nuove colonne aggiunte al file di esportazione
Le colonne Risk Score (Relative to Optimal) e Optimal Release sono state aggiunte al file di esportazione .csv di Software Insights per i clienti che utilizzano le tracce di successo di Campus Network e Cloud Network.
Difetti
Difetti risolti
Non sono presenti difetti risolti per questa release.
Difetti noti
Non sono presenti difetti noti per questa release.
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