Come posso aggiornare la licenza con l'upgrade della versione in My Cisco Entitlements (MCE)?

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

• Un account Cisco.com attivo
• Il CCOID utenti deve essere associato al contratto per il quale è stato eseguito l'aggiornamento.

Nota: Gli utenti interni possono aprire una richiesta di assistenza con il team di supporto per le licenze per risolvere il problema del cliente con l'aggiornamento della versione in MCE

Nota: NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto per le licenze.

Fase 1: Andare a Diritti Cisco personali ed eseguire l'accesso con le credenziali cisco.com

Passaggio 2: Passare alla scheda Licenze

Passaggio 3: Fare clic su Aggiornamento versione per visualizzare tutte le licenze disponibili per l'aggiornamento della versione

Passaggio 4: Nella pagina Crea ordine individuare una licenza del prodotto da aggiornare, esaminare i dettagli e specificare la quantità dell'ordine

Passaggio 5: Se è necessario modificare l'account virtuale, fare clic sull'icona a forma di matita nella colonna Account virtuali

Passaggio 6: Fare clic sul pulsante Passa all'ordine

Nota: Il pulsante Procedi all'ordine viene abilitato dopo aver fornito la quantità

Passaggio 7: Nella pagina Esamina ordine, esaminare il riepilogo degli aggiornamenti e inserire l'e-mail di consegna elettronica nella sezione Dettagli ordine

Passaggio 8: Fare clic su Ordine per passare alla pagina DocuSign

Passaggio 9: Rivedere il documento nella pagina DocuSign facendo clic su Continua

Passaggio 10: Fare clic su Start, inserire la firma facendo clic sul pulsante Firma e su Fine per visualizzare la pagina di conferma dell'ordine

Passaggio 11: Nella pagina di conferma dell'ordine, fare clic su Fine

Risoluzione dei problemi: 

1. Nella visualizzazione non è disponibile alcun aggiornamento. Se non è stato trovato alcun aggiornamento della versione per lo Smart Account e l'account virtuale selezionati, contattare il supporto Cisco

2.Durante l'aggiornamento della versione viene visualizzato un messaggio di errore. Se non sono stati trovati aggiornamenti della versione per lo Smart Account e l'account virtuale selezionati, contattare il supporto Cisco

3.I non ha ricevuto l'email di conferma.

Se si verifica un problema durante il processo illustrato in questo documento, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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