Sommario

Solo per uso esterno da parte del cliente/partner: queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire l'azione per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi nelle istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in relazione al supporto delle licenze (https://www.cisco.com/go/scm) per risolvere il problema. NON eseguire queste operazioni da solo se si è una risorsa Cisco interna al di fuori del team di supporto alle licenze.

Prima di iniziare, verificare di disporre di:

Il completamento di questi passaggi consente inoltre di visualizzare lo Smart Account in, EA, MCE. PnP (amministratore SA/VA)

- Account Cisco.com attivo

- Dominio dell'associazione di sicurezza attiva per cui è necessario l'accesso

Passaggio 1: andare a Cisco Software Central e accedere con le credenziali Cisco.com.

Passo 2: Fare clic sulle tre barre orizzontali nell'angolo in alto a sinistra per accedere al Menu (icona Hamburger Menu)

Passo 3: fare clic su Amministrazione sotto il Software Home menu.

Passo 4: in Gestione Smart Account fare clic su Richiedi accesso a uno Smart Account esistente

Passaggio 5: nella pagina Richiedi accesso a uno Smart Account esistente, verificare che le informazioni del profilo siano corrette e complete.

Nota: se è necessario apportare modifiche, fare clic su aggiorna profilo.

Passaggio 6: nella sezione Identificatore di dominio dello Smart Account, immettere il dominio a cui si richiede l'accesso nel campo Identificatore di dominio dell'account. Fare clic su Invia.

Se è necessario apportare modifiche, fare clic su aggiorna profilo.

Nota: se per il dominio immesso sono disponibili più account smart, viene visualizzato un popup con tutti i domini disponibili, selezionare il dominio richiesto e fare clic su OK

Passaggio 7: nella casella di testo Motivo richiesta, immettere il motivo della richiesta di accesso allo Smart Account. Fare clic su Invia richiesta.

Passaggio 8: sullo schermo viene visualizzato un messaggio di notifica. Conferma l'invio della richiesta di accesso.

Nota: la richiesta di accesso viene inviata all'amministratore dello Smart Account. Quando l'amministratore dello Smart Account approva o rifiuta la richiesta, viene inviato un messaggio di posta elettronica di conferma

Risoluzione dei problemi:

1. È stato richiesto l'accesso allo Smart Account, ma non si dispone ancora dell'accesso allo Smart Account? In Cisco Profile Manager, fare clic sulla scheda Servizi e supporto, quindi fare clic sulle richieste di accesso. Per ogni richiesta di accesso viene visualizzato lo Stato. In Azioni è possibile inviare un promemoria. In questo modo si ricorda all'amministratore dello Smart Account la richiesta di accesso

Se si verifica un problema con questa procedura che non è possibile risolvere, aprire una richiesta in Support Case Manager (SCM).

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Informazioni su LRP e SSM

LRP- portale di registrazione delle licenze; SSM- Smart software manager