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Cronologia revisioni documenti
Esempio
Release |
Version |
Motivo della modifica |
Data |
1.0 |
1.0 |
Release iniziale |
26 marzo 2024 |
2.0 |
1.1 |
Aggiornamento contenuto |
21 maggio 2024 |
Panoramica
Tipi di richieste di licenza BroadWorks:
Le richieste di licenze BroadWorks sono suddivise in due categorie: evasione ordini e non commerciali.
- Questo documento offre indicazioni su come richiedere una licenza BroadWorks che non è correlata all'evasione dell'ordine, ad esempio lo scambio di hardware, l'aggiornamento, la temp. pre-ordine, la riallocazione e così via.
- Per le licenze relative all'evasione degli ordini, fare riferimento a questa guida: link
Accesso a SCM: in caso di problemi di accesso ai moduli SCM, creare o aggiornare il profilo utilizzando questo collegamento - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e seguire le istruzioni.
È inoltre possibile ottenere un supporto telefonico tramite il collegamento https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
(numero di supporto USA: 1 800 553 2447)
Se il problema persiste, inviare un'e-mail a bwlicensemanager@cisco.com per ricevere ulteriore assistenza.
Tempo di evasione stimato: il tempo di elaborazione tipico per le licenze BroadWorks è di 5-7 giorni lavorativi.
- Le tempistiche di consegna sono stime dell'impegno migliore, non sono garantite.
- Per evitare ritardi, assicurati che la tua richiesta sia chiara, completa e non ambigua.
- Per alcune richieste sarà necessario un periodo di tempo aggiuntivo per richiedere approvazioni speciali da altri reparti, ad esempio dall'ufficio finanziario, legale, di prodotto, ecc.
- Monitorare il consumo delle licenze per garantire spazio di crescita operativo e tempo sufficiente per proteggere le licenze aggiornate, prima di esaurirsi e di riscontrare blocchi durante il provisioning.
Procedure
Per richiedere una licenza BroadWorks per ordini non di vendita, attenersi alla procedura descritta di seguito.
- Accedere al portale Cisco SCM - Support Case Manager (SCM)
- Nel riquadro sinistro fare clic su "Apri nuova richiesta"
- Selezionare "Licenze software"
- Nel pannello centrale, selezionare "BroadWorks"
- Seleziona una categoria BroadWorks
- Nel pannello destro, selezionare una "sottocategoria"
- Quindi seleziona Apri richiesta
![hugrover_0-1720727571983](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-00.png)
Sottocategoria per richieste di licenza SCM di ordini non di vendita e descrizioni
Nome |
Descrizione |
Unione/divisione account |
Dividere o unire gli asset (hardware autorizzato e/o licenze acquistate) tra più account. Sarà quindi necessario coordinare l'attività con l'Account Team e l'Ufficio legale. |
Aggiunta o rimozione di sistemi BroadWorks |
Standdup o smantellamento del sistema BroadWorks |
Aggiungi o rimuovi cluster |
Mantenere o smantellare i cluster su un sistema BroadWorks |
Converti cluster in ADP |
Converti cluster PS e XSP in ADP |
Modifiche al rilascio |
Passa ai file di licenza correnti |
Aggiungere o rimuovere server da un cluster |
Aumentare o ridurre i server autorizzati in un file di licenza BroadWorks |
Sostituzione hardware |
Sostituzione di un server con un nuovo server |
Converti associazione licenza-server da UUID a NFM |
Modificare il modo in cui un cluster associa i server al file di licenza |
Aggiornamento impronta digitale NFM |
Aggiornare un'impronta digitale V1.0 alla versione più stabile V1.1 |
Riallocazione prodotti |
Sposta l'inventario dei prodotti tra cluster per ribilanciare il sistema |
Aggiungi/Rimuovi servizi |
Apportare modifiche alla configurazione corrente dell'inventario dei prodotti che non è collegata a un ordine. |
Nuova Temp. Preordina |
Richiedere una parte di un nuovo ordine come temps per evitare il blocco del provisioning durante l'elaborazione dell'ordine |
Nuova Temp. POC |
Testare una feature in un ambiente di produzione. La maggior parte delle caratteristiche è già |
Estendi Temp Esistente |
Proroga dell'attuale temp, senza modifiche diverse dalla data di scadenza. |
Domande generali sulle licenze BroadWorks |
Siamo lieti di rispondere a tutte le domande tecniche relative alla struttura delle licenze e alla tracciatura dei consumi. Per qualsiasi domanda sull'aggiunta di prodotti, contatta il tuo Account Team. |
Analisi approfondita del consumo dei prodotti BroadWorks |
Il team delle licenze BroadWorks utilizzerà i supporti tecnologici per verificare il consumo in base all'elenco dei prodotti e identificare le anomalie di provisioning che potrebbero causare il consumo. |
Verifica uscita SPA |
Come parte di un'uscita SPA, utilizziamo il supporto tecnico per verificare ciò che è stato consumato durante il periodo SPA. |
8. Richieste di licenza per ordini non di vendita
* La maggior parte dei campi è di immediata comprensione e/o presenta bolle della guida in ogni sezione.
8.1. Riepilogo delle richieste di licenza:
* Fornire una descrizione del tipo di richiesta di licenza necessaria (ad esempio, modifica della versione di BroadWorks, sostituzione dell'hardware, estensione di una licenza temporanea, ecc.)
![hugrover_1-1720727935585](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-01.png)
8.2 Account to License (Account per la licenza) - Nome account (Azienda ABC) e Numero account
* ID cliente (es. C12345. (Per ulteriori dettagli, vedere il diagramma seguente nella sezione Suggerimenti/linee guida aggiuntivi). È possibile decomprimere la licenza ASA sul sistema e visualizzare il numero ID del cliente nell'angolo in alto a sinistra. Questo è il tuo numero di conto.
![hugrover_2-1720728005839](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-02.png)
8.3. Data richiesta:
* La maggior parte delle richieste viene inoltrata entro 5-7 giorni lavorativi.
* In caso di problemi imprevisti, fornire i dettagli nel campo Summary (Riepilogo).
![hugrover_3-1720728056549](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-03.png)
8.4. Tipo di sistema: (ad es. Laboratorio ABC, Produzione ABC o Entrambi)
![hugrover_4-1720728113267](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-04.png)
8.5. Nome del sistema: (laboratorio ABC, produzione ABC).
* Specificare il nome del sistema se si dispone di più di un laboratorio o di un sistema di produzione (ad esempio Lab System B, West Production System)
* Se si dispone di un solo sistema e non si è certi del nome, immettere "Production" o "Lab"
![hugrover_5-1720728144983](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-05.png)
8.6. Licenze cluster necessarie:
*Elencare tutti i cluster necessari (ad esempio i cluster di sistema BroadSoft - AS, DBS, MS, NS, PS). Se non si è certi dei nomi, allegare un AS GET e/o il supporto tecnico alla richiesta. Per ottenere un AS GET eseguire questo comando: AS_CLI/System/Licensing> get
Per ottenere un supporto tecnico, eseguire questo comando: tech-support
AS - Server applicazioni
MS - Server di supporti
NS - Server di rete
PS - Profile Server, ecc.
ADP - Piattaforma di distribuzione applicazioni
![hugrover_6-1720728199709](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-06.png)
8.7. Rilascio richiesto: (ad esempio R23, R24, R25)
* Specificare in base al cluster se sono necessarie più versioni sullo stesso sistema.
![hugrover_7-1720728254614](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-07.png)
8.8. Configurazione della gestione delle licenze:
* UUID, gestito da NFM o ibrido (il sistema contiene entrambi).
![hugrover_8-1720728291286](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-08.png)
8.9. Data di scadenza corrente e nuova data di scadenza richiesta: (facoltativo)
* Alcune richieste temporanee potrebbero richiedere l'approvazione interna.
* Le durate tipiche sono le seguenti:
- Pre-ordine - massimo 30 giorni
- Prove ~ 60 giorni
- Test di carico ~ 60 giorni nei laboratori / 2 settimane per la produzione (clonazione per un laboratorio AS a AS)
La durata della svergolamento è di soli 30 giorni e non può essere estesa)
-Le licenze SPA e le licenze in abbonamento sono entrambe temporanee per un periodo di tempo specifico
![hugrover_9-1720728321104](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-09.png)
8.10. Configurazione speciale/Note richiesta: (facoltativo)
* Elencare tutte le personalizzazioni del sistema che è necessario conoscere. (l'account si trova su un sistema SPA, su un abbonamento o IMS).
.
![hugrover_10-1720728372300](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-10.png)
8.11. Istruzioni per l'allocazione: (facoltativo)
* Le istruzioni di allocazione devono essere elencate a livello di "Prodotto" (ad esempio Business Trunk, Premium Enterprise, Standard Enterprise).
*Specificare il nome del cluster e la quantità di prodotti da allocare.
* Le istruzioni a livello di SERVICE/PACK sono ambigue. Possono essere inclusi in più prodotti.
![hugrover_11-1720728412500](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-11.png)
8.12. UUID/Impronte digitali:
*UID: 12348746-4RB9-76AW-2B8L-3561FE90N34Q
*Impronta digitale NFM: b4z2p893-b682-bmk0-2wa4-cv78946rtc21. Per estrarre l'impronta digitale NFM del server, utilizzare questo comando: NFM_CLI/System/Licensing> showFingerPrint
![hugrover_12-1720728452396](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-12.png)
8.13. Email di distribuzione della licenza:
* Immettere tutti gli indirizzi e-mail dei destinatari separati solo da punti e virgola. (ad esempio, s.blank@123.com; r.johnson@123.com; a.smith@123.com
![hugrover_13-1720728473709](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-13.png)
8.14. Numero di telefono (inserito automaticamente Se non lo è, inserirlo manualmente): (facoltativo)
![hugrover_14-1720728518980](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-14.png)
8.15. Indirizzo e-mail (popolato automaticamente). In caso contrario, immetterlo manualmente): elencare l'indirizzo e-mail della persona che ha inviato la richiesta di licenza.
![hugrover_15-1720728542815](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-15.png)
8.16. Premere il pulsante "Submit Case" (Invia richiesta)
NOTE
- La funzionalità della Guida "Chat Now" nella pagina SCM non è attualmente configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.
- I file di supporto possono essere caricati in un ticket dopo la creazione della richiesta.
- Collegare un supporto tecnico corrente o GET dai cluster AS interessati per il cluster correlato, se disponibile. In questo modo è possibile evitare dettagli ambigui o incompleti.
- Tutta la corrispondenza deve essere fatta nel biglietto.
- Dopo aver ricevuto la licenza, confermare l'installazione in modo che possiamo chiudere la SR/il ticket.
- Alcuni dei dati richiesti sono disponibili nei file di licenza correnti. Ad esempio, è possibile trovare la versione del software, l'ID cliente (numero C), il nome del sistema, il nome del cluster e l'array host (nodi uuid/nfm), come illustrato nell'esempio seguente:
![hugrover_16-1720728701463](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/product-family/broadworks/lic221810-support-case-manager-scm-non-commercia-16.png)