Cisco Collaboration Contact Center 3.0

 

Introduzione

Scopo della guida

Questa Guida agli ordini è stata progettata per consentire ai team degli account Cisco e ai partner Cisco^® qualificati di preventivare e ordinare Flex 3.0 Contact Center.

Utilizzando questa guida e il materiale di supporto, sarà possibile:

●      Informazioni sull'offerta di Flex 3.0 Contact Center

●      Comprendere i componenti inclusi per ogni servizio, in base a ogni modello di distribuzione

●      Informazioni sul processo di creazione di preventivi e ordini

●      Comprendere le risorse disponibili

Un elenco completo di tutte le caratteristiche, i servizi e i diritti inclusi è incluso nei data sheet relativi al servizio e al modello di acquisto applicabili. Le condizioni per l'utilizzo sono specificate nelle condizioni di licenza o di servizio applicabili. Per un elenco completo dei termini e dei contratti applicabili, consultare la sezione documentazione dell'offerta di questa guida.

Destinatari

I destinatari della presente Guida agli ordini sono i team di vendita e i partner Cisco approvati per la vendita di Collaboration Flex Plan. I partner devono essere idonei a vendere questa offerta e aver accettato i termini e le condizioni di Collaboration Flex Plan.

È necessario avere familiarità con la piattaforma Cisco Commerce Workspace (CCW) Annuity. È necessario aver completato il corso di formazione sugli abbonamenti SaaS (Software as a Service) come parte della certificazione per la rivendita dell'abbonamento SaaS della società.

Panoramica dell'offerta

Cisco Collaboration Flex Plan è un singolo abbonamento che consente di accedere ai servizi e al software di collaborazione di Cisco. Consente ai clienti di combinare i modelli di installazione durante la sottoscrizione, a seconda delle loro esigenze. Un contratto copre software, caratteristiche, servizi e supporto tecnico.

Modelli e piattaforme di installazione

I clienti possono scegliere se installare i prodotti in locale o sul cloud Cisco. I clienti possono anche scegliere la piattaforma più adatta alle loro esigenze. I modelli e le piattaforme di distribuzione possono essere selezionati da soli o combinati come desiderato in una sottoscrizione.

Modello di acquisto e tipi di agenti

Collaboration Flex Plan offre un modello di acquisto Concurrent Agent con tipi di agente Standard e Premium per il proprio prodotto. I supervisori di tutte le piattaforme richiedono un tipo di agente Premium.

I contact center utilizzano il numero di agenti per l'acquisto, quindi la misura è Agenti concorrenti o Agenti denominati. L'agente denominato è disponibile solo per Webex Contact Center. I tipi di agente includono Standard e Premium. È possibile scegliere sia Standard che Premium.

Per informazioni complete sui modelli di implementazione, le piattaforme, il modello di acquisto e i tipi di agenti, consultare il data sheet di Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 Contact Center. Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Webex Contact Center

Webex Contact Center è un'opzione di installazione cloud che consente al cliente di utilizzare i servizi di Contact Center ospitati sul cloud Cisco.

I clienti possono scegliere il tipo di agente più adatto alle loro esigenze. I tipi di agente includono Standard e Premium. Standard fornisce funzionalità essenziali di contact center, chat, e-mail. Premium include lo stesso plus , canali social quali SMS e Facebook Messenger, la composizione progressiva in uscita e la funzionalità Supervisor.

Per informazioni complete su Webex Contact Center e i suoi tipi di agenti, consultare il data sheet di Flex Plan Contact Center.

Prezzo di listino di Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise è un'opzione di implementazione cloud unificata e multicanale che consente al cliente di utilizzare i servizi di Contact Center ospitati sul cloud Cisco.

I clienti possono scegliere il tipo di agente più adatto alle loro esigenze. I tipi di agente includono Standard e Premium. Standard fornisce funzionalità essenziali di contact center. Premium include lo stesso più e-mail, chat, canali sociali tra cui SMS e Facebook Messenger e funzionalità di composizione predittiva e progressiva in uscita. I supervisori richiedono il premio.

Per informazioni complete su Webex Contact Center Enterprise e i suoi tipi di agenti, consultare il data sheet di Flex Plan Contact Center.

Prezzo di listino Enterprise Webex Contact Center

 

Implementazione Di Sistemi Non Di Produzione Enterprise Webex Contact Center

Il sistema Webex Contact Center Enterprise Non-Production System viene fornito per l'utilizzo da parte dei clienti in un ambiente in cui non verranno effettuate chiamate di produzione. Esempi tipici sono l'utilizzo in attività di sviluppo, test, test di integrazione dei sistemi e test di carico. I sistemi non di produzione non possono essere utilizzati nei sistemi di produzione o uniti con le licenze dei sistemi di produzione.

Stagionalità e copertura per il cloud

Webex CC e Webex CCE dispongono di SKU di copertura che possono essere utilizzati per le esigenze stagionali e per fornire la possibilità di superare la quantità impegnata.

Dettagli per Webex Contact Center (Webex CC) e Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE):

●      Gli SKU in eccesso vengono aggiunti a ogni ordine

●      Il prezzo e lo sconto degli SKU in eccesso sono ora gli stessi degli SKU impegnati

●      Gli SKU in eccedenza vengono utilizzati per qualsiasi utilizzo al di sopra dei valori di commit

◦    Agenti

◦    Porte

◦    Webex WFO

●      Eccedenza fatturata in arretrato

●      L'utilizzo aggiuntivo non aumenta il commit

Contact Center locale

Il Contact Center locale consente ai clienti di ospitare e gestire le licenze del Contact Center presso la sede del cliente. Tutte le attività di gestione vengono eseguite dal cliente.

I clienti possono scegliere le piattaforme e i tipi di agente più adatti alle loro esigenze. Le piattaforme includono Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) e Contact Center Express (UCCX). Ciascuno di essi offre funzionalità simili per i contact center in uno scenario specifico per il cliente: UCCE per installazioni complete di contact center aziendali, PCCE per installazioni preconfezionate semplificate e UCCX per piccole imprese (PMI) e filiali.

I tipi di agente includono Standard e Premium. Standard fornisce funzionalità essenziali di contact center. Premium include gli stessi servizi e-mail, chat, canali social, inclusi SMS e Facebook Messenger, e funzionalità di composizione predittiva e progressiva in uscita. I supervisori richiedono il premio.

Per informazioni complete su Contact Center locale, sulle sue piattaforme e sui tipi di agenti, consultare il data sheet di Flex Plan Contact Center.

Prezzo di listino locale

Stagionalità per locali

I clienti con esigenze di utilizzo stagionale possono essere supportati aggiungendo un secondo abbonamento Flex per il periodo stagionale (ad esempio, meno di 12 mesi). Ad esempio, un cliente con un abbonamento per 300 agenti impegnati per 36 mesi che necessita di 100 agenti aggiuntivi durante un periodo di vacanza potrebbe aggiungere un secondo abbonamento per 100 agenti per 3 mesi durante il periodo di vacanza. Questo abbonamento non verrà rinnovato automaticamente e deve essere approvato da Cisco. Entrambe le sottoscrizioni devono utilizzare lo stesso Smart Account del cliente.

Informazioni per l'assistenza locale:

●      Non sono disponibili SKU in eccesso

●      Richiede licenze Smart

●      Utilizzo segnalato a Smart License Server

●      Il sistema entra in uno stato di non conformità se l'utilizzo supera i valori confermati

●      La soluzione consiste nel creare un secondo abbonamento Flex per le licenze a breve termine per ripristinare la conformità

◦    Agenti

◦    Porte

●      Termini di fatturazione Flex standard disponibili

Note:      Webex WFO con SKU oltre il limite

Componenti aggiuntivi

AI con tecnologia Google Cloud

Cisco Flex Contact Center AI con tecnologia Google offre funzionalità di AI avanzate per gli agenti dei contact center, tra cui chat e voice bot automatizzati, nonché Agent Answers.

Le funzionalità compatibili con Google Contact Center per l'intelligenza artificiale (CCAI) (quali IVR conversazionale, chatbots e Agent Answers) migliorano il portafoglio di contact center di Cisco. Grazie all'IVR conversazionale, le aziende possono superare le strutture ad albero telefoniche rigide per fornire al contact center la nuova generazione di esperienze naturali e comunicative. I clienti possono dire o chattare in poche parole quello che stanno cercando di fare. Utilizzando la Natural Language Understanding (NLU) di Google Cloud, il cliente può svolgere attività semplici (cambiare la password o controllare il saldo dell'account) o essere indirizzato al miglior agente disponibile per attività più complesse. Incorporando le funzionalità di AI di Contact Center di Google Cloud nel contact center, i clienti hanno accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ad agenti virtuali per svolgere attività semplici. Inoltre, per i problemi più complessi, il routing di conversazione accelera la capacità di connettere i clienti a un agente attivo. Agent Answers offre agli agenti un modo automatizzato per accedere alle informazioni pertinenti attraverso l'analisi in tempo reale dell'interazione agente-cliente, al fine di offrire suggerimenti sulle risorse rilevanti che aiutano a risolvere il problema del cliente.

CCAI per il supporto UCCE, PCCE e Webex CCE v12.5 (in tutti i casi Cisco CVP e Cisco Virtualized Voice Browser (VB) devono essere v12.5). Agent Answers richiede la versione 12.6.

Il componente aggiuntivo di Google dispone di opzioni basate sull'uso e a tariffa fissa. Se è selezionato il piano di opzione per la determinazione dei prezzi fissa di Google CCAI, è necessaria l'approvazione dell'unità di vendita prima dell'inoltro dell'ordine. Per l'approvazione dell'unità di vendita, inviare un messaggio e-mail a: ccairequests@cisco.com.

Basato sull'uso

Tasso fisso

Note:      Gli SKU CCAI possono essere aggiunti a un prodotto supportato utilizzando un abbonamento Flex Contact Center esistente oppure possono essere ordinati come abbonamento Flex senza altri elementi nell'abbonamento. La seconda opzione è destinata ai clienti con contratto perpetuo/Cisco Software Support Service (SWSS). Tutto il supporto è gestito tramite Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●      PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●      Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

3^rd Party Voice AI

Questa funzionalità consente l'integrazione di una soluzione Voice AI di terze parti con l'IVR per la piattaforma Cisco Contact Center. Questa funzionalità è al momento limitata. Non utilizzarla senza la previa approvazione dell'unità di vendita.

La misura per abilitare questa funzione è in 15 secondi unità e questa SKU offre bundle di mille 15 secondi unità

Ad esempio:

Qtà 10 = 10.000 unità di 15 secondi ciascuna [o 2500 minuti di utilizzo]

Memoria di registrazione aggiuntiva

Memoria di registrazione necessaria oltre la quantità assegnata.

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●      PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●      Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Gestione delle campagne

Accesso a rapporti cronologici e in tempo reale, che consentono di esaminare lo stato della campagna in corso e di esaminare in retrospettiva cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato nelle campagne precedenti.

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●      PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●      Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Audio PSTN

Cisco Public Switched Telephone Network (PSTN) per Webex Contact Center offre servizi di telecomunicazione vocale, tra cui chiamate in entrata gratuite, Direct Inward Dial (DID)/Local Number Service, e chiamate in uscita. L'acquisto di servizi di telecomunicazione tramite SKU Cisco semplifica l'ordinazione e velocizza l'installazione (spesso entro 7 giorni).

L'audio PSTN offre:

●      Prezzi semplici e a tasso uniforme per costi prevedibili con l'utilizzo "tutto ciò che puoi chiamare"

◦    Nessuna misurazione/creazione di rapporti sull'utilizzo della PSTN

◦    È necessario acquistare pacchetti per tutti gli agenti (non sottoinsiemi)

◦    Nessun costo iniziale o ricorrente aggiuntivo per l'acquisizione o la portabilità di DID o numeri verdi (TFN) (potrebbero essere applicati alcuni limiti)

◦    Due pacchetti "tutto quello che puoi chiamare"

◦    Pacchetto telefonia di base: accesso numero locale in entrata + terminazione in uscita PSTN per l'agente

◦    Per picco agente simultaneo al mese

◦    Pacchetto 2: accesso numero verde in entrata

◦    Chiamate simultanee per picco (agente + IVR)

●      Disponibile come confermato + eccedenza

◦    La quantità impegnata può essere pari a zero con tutte le eccedenze fatturate mensilmente in arretrato

◦    Il prezzo in eccedenza è superiore del 20% al prezzo impegnato

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●      PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●      Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Webex Workforce Optimization (WFO)

L'installazione di Webex WFO richiede sforzi per configurare correttamente i diversi componenti e richiede un intervento da parte dei servizi. Per questo motivo, gli ordini Webex WFO vengono esaminati per assicurarsi che dispongano di una Descrizione del servizio (SoW) associata. I partner certificati per i servizi Webex WFO possono fornire i propri servizi SoW. I partner che non sono certificati WFO Webex dovranno richiedere un SoW a un altro partner certificato o a Calabrio, il nostro partner per le soluzioni, per ciascuna implementazione WFO Webex. Gli ordini inoltrati da partner non certificati e che non dispongono di un documento di strategia rimangono in attesa della conformità fino a quando non vengono certificati o non viene emesso un documento di strategia, con possibile insoddisfazione del cliente. Per ulteriori informazioni su Cisco Webex Workforce Optimization (Webex WFO), consultare il data sheet.

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●      PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●      Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Canali digitali

I canali digitali consentono alle organizzazioni di automatizzare e coordinare la comunicazione con i propri clienti tramite canali digitali (SMS, WhatsApp, FB Messenger, ecc.). La gestione dei canali digitali per gli agenti continua ad essere inclusa tra i diritti degli agenti Premium. C'è un nuovo set di canali digitali abilitati da un servizio cloud Cisco.

Oltre ai canali digitali elencati di seguito, è previsto un costo d'uso per l'interazione automatizzata. L'interazione automatizzata è una tariffa di interazione applicata a ogni messaggio inviato o ricevuto dalla piattaforma su qualsiasi canale (ad esempio, tutti i messaggi in entrata E in uscita), eseguito dal sistema indipendentemente dal fatto che sia stato avviato da un flusso o da un bot.

L'attivazione dei canali digitali per le piattaforme cloud e on-premises viene eseguita tramite una nuova configurazione nella sezione "Opzioni aggiuntive" in CCW per A-FLEX-3-CC. Consultare i data sheet specifici della piattaforma per i dettagli sulle funzionalità di e-mail e chat.

Tutti i prezzi sopra indicati sono:

●    PMR per agente al mese, se non diversamente indicato.

●    Solo per assistenza durante l'ordinazione. Il prezzo finale è disponibile nella configurazione CCW.

Un elenco completo di tutti gli SKU e i prezzi è disponibile nell'appendice della presente Guida agli ordini.

Dettagli distribuzione

Definire i conteggi degli agenti concorrenti

●      Determinare il numero di agenti concorrenti che utilizzeranno l'offerta. Determinare il mix di prodotti richiesto dal cliente.

Definire i conteggi supervisore

●      Determinare il numero di supervisori simultanei richiesti. Aggiungere il conteggio supervisore al conteggio degli agenti premium concorrenti richiesto.

Descrivere la strategia del modello di acquisto

●      Determinare il modello di acquisto che farà parte di questo contratto, ovvero Agente concorrente o Agente denominato.

Descrivere la strategia di installazione

●      Immettere il numero previsto di anni da distribuire/durata della durata (1-5 anni) e la data di inizio richiesta prevista.

●      Determinare la combinazione di distribuzione di cloud e on-premises.

●      Determinare la combinazione di agenti standard e premium. Gli agenti Premium sono in genere il 10-20% del totale.

Invia una richiesta Assurance to Quality (A2Q)

●      Sottomettere una richiesta di revisione A2Q prima di creare la configurazione dell'ordine. L'A2Q conferma l'ambito del Contact Center, che fornisce informazioni sui requisiti di configurazione degli ordini.

●      Un modulo A2Q deve essere completato prima di ricevere l'accesso iniziale ai prodotti (progettazione iniziale) e durante il periodo (modifiche alla progettazione) per tutti i Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise, UCCE, PCCE e gli ordini. È possibile inviare una richiesta di revisione A2Q tramite il portale A2Q. Per ulteriori informazioni sul processo A2Q, consultare le pagine della community relative a Webex Contact Center e Webex Contact Center Enterprise e On-Premises..

Conteggio agenti Contact Center

Per ciascuna piattaforma, è importante determinare il numero corretto di agenti concorrenti, il tipo di agente e il numero di supervisori per il cliente.

"Agente concorrente" indica la quantità massima di utenti di Contact Center connessi contemporaneamente per utilizzare il software o i servizi di Collaboration Flex Plan Contact Center.

Per "agente con nome" si intende un singolo utente di Contact Center che accede in un determinato mese per utilizzare i servizi di Webex Contact Center.

Il credito residuo SWSS e gli "altri crediti" saranno applicati solo alla scadenza iniziale.

Stima CCW

La prossima serie di schermate vi guiderà attraverso il processo di creazione di una stima in CCW per Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

Distinta base (BOM)

La distinta base per Cisco Collaboration Flex Plan deve essere generata creando una stima in CCW. Collaboration Flex Plan offre un'esperienza di vendita guidata e include tutte le opzioni relative al modello di installazione, alla piattaforma e al tipo di agente in un unico SKU di livello superiore. Quando le opzioni sono selezionate, le domande vengono generate dinamicamente come risultato dell'opzione o della funzione selezionata in precedenza. Se un'opzione è selezionata inutilmente, è possibile selezionare l'opzione "No [nome feature] richiesto" per uscire da un'opzione oppure immettere zero nella quantità totale dell'agente richiesta.

ATO singolo

Inserire l'intero ATO di alto livello: A-FLEX-3-CC nello strumento di configurazione e selezionare AGGIUNGI.

Visualizzazione predefinita

●      Questa è la vista di default per la configurazione A-FLEX-3-CC

●      Fare clic sull'icona di modifica accanto a "Termini e fatturazione richiesti". Questa è la prima azione consigliata.

Termini e fatturazione

1.     La data di inizio richiesta deve essere compresa entro 90 giorni dall'invio dell'ordine.

2.     I modelli di fatturazione disponibili sono Anticipo, Fatturazione mensile e Fatturazione annuale. Se si seleziona il pagamento anticipato, questo viene applicato solo al termine iniziale.

3.     Al momento, l'unico periodo di rinnovo disponibile è 12 mesi.

4.     Per informazioni su come terminare l'ordine Collaboration Flex Plan con un'altra sottoscrizione, fare riferimento alle domande frequenti su Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

Cloud Named Webex Contact Center

Cloud Concurrent Webex Contact Center

Cloud Webex Contact Center Enterprise e componenti aggiuntivi

Contact Center locale

●      Le opzioni del Contact Center locale sono: Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Unified Contact Center Express.

●      Al momento non è possibile usufruire delle eccedenze per il Contact Center locale.

●      È possibile che vengano applicate alcune regole di configurazione non descritte nella presente Guida agli ordini. Per correggere la configurazione, attenersi alle indicazioni contenute nei messaggi di errore CCW.

●      Le versioni disponibili per la spedizione saranno le versioni correnti. I clienti che eseguono versioni precedenti devono ordinare la versione corrente e richiedere un'eccezione per ottenere le chiavi di attivazione del prodotto (PAK) e le chiavi di licenza appropriate.

 

 

Opzioni aggiuntive

Evasione ordine

I clienti locali esistenti riceveranno il supporto TAC di Cisco per 18 mesi con le licenze locali esistenti.

Contratto di supporto Cisco Collaboration Flex Plan 3.0

Alla chiusura dell'ordine, il nuovo contratto di assistenza verrà generato in CCW. Per ottenere il nuovo numero di contratto, attenersi alla seguente procedura:

1.     Accedere a CCW con le credenziali Cisco.com e cercare l'ID dell'ordine Web di Collaboration Flex Plan.

2.     Fare clic sul collegamento "Ordini" nella navigazione a sinistra, quindi sul collegamento "ID ordine Web" per aprire l'ordine.

3.     Fare clic sulla scheda "Articoli" e verificare nel riepilogo dello stato della linea che lo stato dell'ordine sia "Chiuso".

4.     Sotto l'elenco delle righe, fare clic sul segno "+" per espandere lo SKU di primo livello. Individuare lo SKU del supporto del servizio (ad esempio, SVS-FLEX-SUPT-BAS). Il contratto sarà elencato nella SKU.

●      Aggiungere il nuovo numero di contratto ai profili Cisco.com ID degli utenti che potrebbero contattare Cisco per assistenza.

Riepilogo delle Proposte

●      Dopo aver completato la configurazione, i componenti con prezzo verranno visualizzati insieme nella sezione "Articoli con prezzo" del Riepilogo configurazione. Sono incluse anche le registrazioni supplementari, che vengono incluse automaticamente per tutti gli agenti di Webex Contact Center, e i componenti aggiuntivi di Webex Contact Center, ad eccezione dell'archiviazione aggiuntiva per la registrazione.

Incentivi, sconti e crediti (adeguamenti acquisti)

●      Una volta completata la stima, è possibile: 1) Creare un preventivo; oppure 2) Creare un'operazione in CCW. "Creare un preventivo" applicherà qualsiasi sconto per la promozione push disponibile per le voci di Cisco Collaboration Flex Plan. "Create a Deal" consente al partner di scegliere incentivi, come la caccia (Opportunity Incentive Program [OIP]) o il teaming (OIP). Ulteriori informazioni su promozioni e incentivi sono disponibili sul sito https://www.cisco.com/go/sparkpartnerpricing. Ulteriori informazioni sulla caccia o il teaming sono disponibili all'indirizzo https://www.cisco.com/go/incentives.

●      Per ulteriori informazioni sull'offerta in CCW e sulla selezione di incentivi, sconti non standard e crediti, visitare il sito Web all'indirizzo https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/training.

Migrazione Webex Contact Center / Webex Contact Center Enterprise Cloud

I clienti locali esistenti riceveranno il supporto TAC di Cisco per 18 mesi con le licenze locali esistenti. Questo supporto viene fornito con l'inclusione di A-FLEX-P-CC con tutti gli ordini di Webex Contact Center

Supporto tecnico

Servizi di supporto tecnico per Flex Plan Webex Contact Center è un'offerta di supporto post-implementazione per gli abbonamenti software Cisco

●      Supporto di base: il supporto di base è disponibile solo per i partner certificati Webex Contact Center e include supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di 60 minuti; Cisco Technical Assistance Center (TAC) per la risoluzione dei problemi; accesso alla Knowledge Base; aggiornamenti e upgrade del software.

●      Supporto per la soluzione: include le funzioni di supporto di base; supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di 30 minuti; team di supporto dedicato; coordinamento del supporto multifornitore; e assistenza e supporto dei centri di contatto Webex (MACD) per la consulenza e l'assistenza. Disponibile per i partner certificati Webex Contact Center e per i partner non certificati Webex Contact Center. Facoltativo per i partner certificati e obbligatorio per le implementazioni di partner non Webex Contact Center.

●      Supporto Premium: include le funzioni di supporto della soluzione; supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con tempi di risposta di 15 minuti; tecnici esperti Cisco dedicati per potenziare il team IT; esperienza di supporto personalizzata per ridurre al minimo le interruzioni delle attività aziendali; gestione di problemi e segnalazioni di problemi; assistenza e guida per il supporto tecnico; revisioni tecniche e aziendali e Webex Contact Center per spostare, aggiungere, modificare ed eliminare (MACD) consulenza e supporto.

●      Il supporto di base è incluso nella sottoscrizione al Contact Center del piano Flex. Non sono richiesti costi aggiuntivi per il supporto Basic con un abbonamento al software. Il supporto di base non è disponibile per i partner Webex Contact Center non certificati.

●      Supporto per la soluzione e supporto Premium sono disponibili a un costo aggiuntivo. Le soglie minime per l'idoneità all'acquisto vengono applicate mediante il blocco di conformità e la revisione degli ordini; vedere elenco SKU per i prezzi. Per ulteriori informazioni sul supporto software Cisco, consultare la descrizione del servizio. Il supporto per le soluzioni è obbligatorio come livello base per gli ordini dei partner Webex Contact Center non certificati.

Supporto soluzioni è l'opzione predefinita inclusa al momento dell'ordine. Se si è un partner specializzato, è necessario passare alla scheda Servizio e passare al supporto Basic.

Caratteristiche principali incluse nelle opzioni di supporto tecnico

Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center offre documentazione

I seguenti documenti disciplinano i termini del servizio e i contratti di licenza di clienti e partner per ciascun servizio o licenza, le funzionalità incluse e i limiti. Fare clic sul titolo del documento da scaricare.

Risorse aggiuntive

Per ulteriore assistenza, utilizzare le seguenti risorse.

Appendice

SKU di Collaboration Flex 3.0 Contact Center

Per un elenco completo degli SKU e dei prezzi degli SKU e degli SKU dei Contact Center di Collaboration Flex Plan, vedere l'elenco degli SKU.

I prezzi e le quantità vengono forniti solo a scopo di riferimento. CCW e Cisco Pricing Tool sono l'autorità finale sui prezzi di listino.

Assistenza per l'installazione di Webex Contact Center

In questa sezione vengono illustrati i preventivi dei team degli account Cisco e dei partner Cisco^® qualificati e viene ordinato Webex Contact Center Setup Assist.

Webex Setup Assist per Webex Contact Center include un solido ambito di implementazione per garantire che il cliente sia completamente preparato per l'esecuzione della propria attività. Le funzionalità includono l'attivazione dell'agente, la formazione dell'agente/supervisore, la creazione di report e la visualizzazione preconfigurati, le integrazioni CRM standard, i flussi di script, le sessioni di trasferimento delle conoscenze, gli eventi cutover multipli a seconda delle dimensioni, il supporto post-go live, la chat e la configurazione dell'e-mail per clienti di medie e grandi dimensioni.

Partner specializzato Webex Contact Center

Progettazione personalizzata di Setup Assist richiesta per più di 400 agenti

Partner specializzato non Webex Contact Center

Progettazione personalizzata di Webex Setup Assist richiesta per oltre 400 agenti

Supporto Basic, non disponibile per i partner non certificati Webex Contact Center

Opzioni Del Componente Aggiuntivo Webex Setup Assist

Webex Setup Assist Custom Design

Per i clienti con più di 400 agenti è necessaria una progettazione personalizzata. In questa tabella sono elencati i componenti aggiuntivi disponibili. I prezzi richiedono un'ulteriore individuazione. Per informazioni su prezzi e preventivi personalizzati, contattare il referente locale di CX Business Development Manager (BDM).

Pacchetti Webex Setup Assist

Assistenza per l'installazione di Webex Contact Center

Per richiedere l'assistenza per l'impostazione di Webex, immettere l'intero ATO di alto livello A-FLEX-3-CC-CX nello strumento di configurazione e selezionare ADD.

Pacchetto di assistenza per l'installazione di Webex Contact Center e opzioni aggiuntive

In base al numero massimo di agenti. Seleziona pacchetto di assistenza per l'installazione di Webex

Selezionare le opzioni aggiuntive di Webex Setup Assist richieste (è consentita la selezione multipla)

Se il cliente ha requisiti aggiuntivi non coperti dal servizio o se ha più di 1000 agenti, il servizio PDI Advanced Service-Transactional (AS-T) Planning, Design and Implementation (PDI) o il servizio PDI SOW del cliente AS può integrare o sostituire questo servizio.

Per informazioni su prezzi e preventivi personalizzati, contattare il referente locale di CX Business Development Manager (BDM).

Data di inizio richiesta, condizioni e opzioni di fatturazione:

Dopo il completamento della configurazione e la registrazione dell'ordine di assistenza per la configurazione di Webex Contact Center, l'ordine viene bloccato per la conformità per confermare l'ambito, le dimensioni e la tempistica di implementazione.