Introduzione
In questo documento viene descritto come creare un Report di problema di Cisco Security Connector da un dispositivo Apple (telefono/tablet).
Contributo di Jakub Bobko, Javier Martinez e Kenichiro Kato, a cura di Yeraldin Sanchez, Cisco TAC Engineers
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza di Cisco Secure Endpoint e Cisco Security Connector.
Componenti usati
Le informazioni contenute nel documento si basano sul seguente software:
- Cisco Security Connector versione 1.5
- Apple iOS versione 14.3 e successive
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Se si verifica un problema con Cisco Security Connector, è possibile contattare il Cisco Technical Assistance Center (TAC). Gli utenti possono inviare le segnalazioni dei problemi dall'app e il tecnico del supporto Cisco può intervenire sul problema segnalato. L'indirizzo di posta elettronica a cui inviare i report viene specificato nella pagina Integrazione MDM.
Nota: se integrato con Umbrella, l'indirizzo e-mail per le segnalazioni dei problemi è specificato nel portale Umbrella.
Dopo aver installato l'app Cisco Security Connector in un dispositivo, è possibile verificare che Clarity sia in esecuzione.
![Protected by Clarity](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-00.jpeg)
Risoluzione dei problemi
Genera problema di report
Passaggio 1. Toccare l'icona di Cisco Security Connector.
Passaggio 2. Passare alla home page e selezionare il segno i, come mostrato nell'immagine.
![Learn more button](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-01.jpeg)
Passaggio 3. Tocca Segnala un problema... come mostrato nell'immagine.
![Report a Problem](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-02.jpeg)
Passaggio 4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il processo, come mostrato nell'immagine.
![Steps to follow](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-03.jpeg)
Passaggio 5. Nella sezione Descrizione del problema, inserire il numero della richiesta di assistenza SR #XXXXXXX e condividere i dettagli del problema.
![Problem description](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-04.jpeg)
Nota: Segnala un problema in Clarity inviato tramite e-mail e l'utente deve avere un account di posta configurato sul proprio dispositivo iOS.
Passaggio 6. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per raccogliere le informazioni di diagnostica, come mostrato nell'immagine.
![Gathering Diagnostics](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-05.jpeg)
Passaggio 7. È possibile verificare che il dispositivo stia raccogliendo informazioni di diagnostica, come mostrato nell'immagine.
![Gathering data](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-06.jpeg)
Passaggio 8. Se le notifiche del banner sono abilitate, viene attivato il seguente messaggio, come mostrato nell'immagine.
![Notification](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-07.jpeg)
Passaggio 9. Si riceve un messaggio di posta elettronica con un collegamento ai log raccolti, come mostrato nell'immagine.
![Email](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-08.jpeg)
Nota: I file di registro possono essere trovati anche in Cisco Secure Endpoint Portal. Passare ad Analisi > Repository di file > Diagnostica connettore per... è disponibile.
![Event](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-09.jpeg)
Passaggio 10. Dopo aver raccolto il file Clarity Diagnostic, condividere i seguenti dettagli con il supporto TAC.
- Inoltrare l'e-mail con un collegamento per raccogliere i registri al tecnico di assistenza TAC.
- Caricare il file Clarity Diagnostic dal Cisco Secure Endpoint Portal su https://cway.cisco.com/csc/.