Introduzione
Questo documento descrive i passaggi necessari per contattare il team di supporto Secure Access come parte di Technical Assistance Center (TAC).
Come contattare il team di supporto Secure Access
Per qualsiasi domanda o domanda relativa a un prodotto Secure Access o a funzionalità integrate, contattare il team di supporto Secure Access.
Passaggio 1: Accesso allo strumento Support Case Manager.
2. Fai clic su Apri nuova richiesta.
3. Fare clic su Open Case.
Passaggio 4: Individuare la sottoscrizione Accesso sicuro selezionando una delle opzioni direttamente o ricercare (Protetto) nella sezione Nome prodotto (PID).
Suggerimento: verificare di aver eseguito l'accesso con l'account associato al contratto di assistenza. Nella sezione (Trova prodotto per contratto di assistenza) è possibile visualizzare un banner con il numero di contratti associati.
Passaggio 5: fare clic su Avanti per passare al passaggio successivo.
Passaggio 6: immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).
Fase 7: selezionare Secure Access Technology and Sub-Technology (Tecnologia e sottotecnologia ad accesso sicuro).
Passaggio 8: Scegliere Area Problema.
Passaggio 9: Aggiungere eventuali altri elenchi di codici di accesso per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.
Passaggio 10: Inviare il ticket.
Nota: controlla la tua casella di posta per ricevere un'e-mail con la conferma del ticket di supporto. Una volta assegnato un tecnico al ticket, potrai ricevere un'e-mail iniziale dal team di supporto.
Come contattare il team di supporto Secure Access (account di valutazione)
Se si dispone di un account di prova per Prove of Concept (POC) o Prove of Value (POV) e si desidera aprire il ticket di supporto con il team di supporto Cisco, consultare le istruzioni descritte in questa sezione.
Passaggio 1: Accesso allo strumento Support Case Manager.
2. Fai clic su Apri nuova richiesta.
Passaggio 3: selezionare Supporto offerta di valutazione.
Passaggio 4: Cercare Accesso protetto.
Passaggio 5: selezionare Secure Access (Accesso sicuro).
Passaggio 6: selezionare Apri richiesta.
Passaggio 7: immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).
Passaggio 8: Aggiungere qualsiasi ulteriore elenco Cc per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.
Passaggio 9: Inviare il ticket.
Nota: controlla la tua casella di posta per ricevere un'e-mail con la conferma del ticket di supporto. Una volta assegnato un tecnico al ticket, potrai ricevere un'e-mail iniziale dal team di supporto.
Collega Account Cisco A Contratto Di Assistenza
Se è stata eseguita la procedura descritta e non è possibile individuare l'abbonamento a Secure Access, è necessario associare il contratto all'ID Cisco.
Eseguire la procedura descritta in questo articolo per associare l'ID Cisco al contratto: come aggiungere l'accesso a un contratto di assistenza Cisco a un account Cisco.com
Una volta associato il contratto, utilizzare i passaggi descritti nelle sezioni precedenti di questo articolo per aprire il ticket di supporto.
Suggerimento: per individuare l'ID contratto, contattare il rappresentante commerciale o il partner che ha fornito assistenza nell'acquisto di Cisco Secure Access
Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access
Quando si lavora su Cisco Secure Access, è possibile incorrere in problemi quando è necessario contattare il team di supporto Cisco o si desidera eseguire un'indagine di base sul problema e provare a esaminare i log per isolare il problema. In questo articolo viene descritto come raccogliere i log di risoluzione dei problemi di base relativi ad Accesso protetto. Si noti che non tutti i passaggi sono validi per tutti gli scenari.
Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access
Guida alle risorse Technical Services
Cisco Technical Services contribuisce a garantire che i prodotti e la rete Cisco funzionino in modo efficiente e traggano vantaggio dai software di sistema e applicazioni più aggiornati. Quando hai bisogno di assistenza tecnica, puoi risolvere i problemi rapidamente utilizzando le risorse e gli strumenti disponibili nel contratto di assistenza tecnica Cisco.
Per ulteriori informazioni sugli accordi sui livelli di servizio del supporto Cisco, visitare questo articolo: Technical Services Resource Guide
Informazioni correlate