Contatta il team di supporto Cisco Secure Access

Introduzione

Questo documento descrive i passaggi necessari per contattare il team di supporto Secure Access come parte di Technical Assistance Center (TAC).

Come contattare il team di supporto Secure Access

Per qualsiasi domanda o domanda relativa a un prodotto Secure Access o a funzionalità integrate, contattare il team di supporto Secure Access.

Passaggio 1: Accesso allo strumento Support Case Manager.

2. Fai clic su Apri nuova richiesta.

3. Fare clic su Open Case.

Passaggio 4: Individuare l'abbonamento Secure Access selezionando una delle opzioni direttamente o ricercare (Secure Access) nella sezione Product ID (ID prodotto).

Suggerimento: verificare di aver eseguito l'accesso con l'account associato al contratto di assistenza. Nella sezione (Trova prodotto per contratto di assistenza) è possibile visualizzare un banner con il numero di contratti associati.

Passaggio 5: fare clic su Avanti per passare al passaggio successivo.

Passaggio 6: immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).

Nota: linee guida per la gravità e l'escalation Cisco.

Fase 7: selezionare Secure Access Technology and Sub-Technology (Tecnologia e sottotecnologia ad accesso sicuro).

Passaggio 8: Scegliere Area Problema.

Passaggio 9: Aggiungere eventuali altri elenchi di codici di accesso per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.

Passaggio 10: Inviare il ticket.

Nota: controlla la tua casella di posta per ricevere un'e-mail con la conferma del ticket di supporto. Una volta assegnato un tecnico al ticket, potrai ricevere un'e-mail iniziale dal team di supporto.

Come contattare il team di supporto Secure Access (account di valutazione)

Se si dispone di un account di prova per Prove of Concept (POC) o Prove of Value (POV) e si desidera aprire il ticket di supporto con il team di supporto Cisco, consultare le istruzioni descritte in questa sezione.

Passaggio 1: Accesso allo strumento Support Case Manager.

2. Fai clic su Apri nuova richiesta.

Passaggio 3: selezionare Supporto offerta di valutazione.

Passaggio 4: Cercare Accesso protetto.

Passaggio 5: selezionare Secure Access (Accesso sicuro).

Passaggio 6: selezionare Apri richiesta.

Passaggio 7: immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).

Nota: linee guida per la gravità e l'escalation Cisco.

Passaggio 8: Aggiungere qualsiasi ulteriore elenco Cc per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.

Passaggio 9: Inviare il ticket.

Nota: controlla la tua casella di posta per ricevere un'e-mail con la conferma del ticket di supporto. Una volta assegnato un tecnico al ticket, potrai ricevere un'e-mail iniziale dal team di supporto.

Collega Account Cisco A Contratto Di Assistenza

Se è stata eseguita la procedura descritta e non è possibile individuare l'abbonamento a Secure Access, è necessario associare il contratto all'ID Cisco.

Eseguire la procedura descritta in questo articolo per associare l'ID Cisco al contratto: come aggiungere l'accesso a un contratto di assistenza Cisco a un account Cisco.com

Una volta associato il contratto, utilizzare i passaggi descritti nelle sezioni precedenti di questo articolo per aprire il ticket di supporto.

Suggerimento: per individuare l'ID contratto, contattare il rappresentante commerciale o il partner che ha fornito assistenza nell'acquisto di Cisco Secure Access

Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access

Quando si lavora su Cisco Secure Access, è possibile incorrere in problemi quando è necessario contattare il team di supporto Cisco o si desidera eseguire un'indagine di base sul problema e provare a esaminare i log per isolare il problema. In questo articolo viene descritto come raccogliere i log di risoluzione dei problemi di base relativi ad Accesso protetto. Si noti che non tutti i passaggi sono validi per tutti gli scenari.

Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access

Guida alle risorse Technical Services

Cisco Technical Services contribuisce a garantire che i prodotti e la rete Cisco funzionino in modo efficiente e traggano vantaggio dai software di sistema e applicazioni più aggiornati. Quando hai bisogno di assistenza tecnica, puoi risolvere i problemi rapidamente utilizzando le risorse e gli strumenti disponibili nel contratto di assistenza tecnica Cisco.

Per ulteriori informazioni sugli accordi sui livelli di servizio del supporto Cisco, visitare questo articolo: Technical Services Resource Guide

Informazioni correlate

• Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access
• Come aggiungere l'accesso a un contratto di assistenza Cisco a un account Cisco.com
• Guida alle risorse Technical Services
• Linee guida Cisco per la gravità e l'escalation
• Support Case Manager
• Supporto tecnico e download - Cisco Systems