Introduzione
In questo documento viene descritto come trovare un numero di contratto Cisco associato ad account Secure Email e Secure Web e aggiungere l'accesso ai numeri di contratto.
Ricerca del numero di contratto
Cisco TAC non gestisce contratti o account associati a un ID Cisco Connection Online (CCO).
È responsabilità dell'utente verificare e aggiornare le informazioni associate all'ID CCO, all'account, al contratto o ai servizi e alle appliance associati a un contratto.
Per favore, visita Cisco Commerce - Abbonamenti e servizi per visualizzare un elenco dei contratti di assistenza. È possibile cercare la chiave di attivazione del prodotto (PAK)/il numero di serie scegliendo l'opzione di ricerca sottoscrizioni e servizi. La Guida interattiva per l'utilizzo di CCW-R è disponibile qui: Cisco Commerce - Guida rapida agli abbonamenti e ai servizi software (CCW-R).
Cisco Software Licensing & Software License Management fornisce anche informazioni per le licenze, PAK e Smart Licensing.
Ciò semplifica la ricerca di informazioni sulla chiave PAK/numero di serie, il numero di ordine e il prodotto, che possono essere utilizzate per effettuare ricerche in CCW-R.
Se si ha un contratto con Cisco, ma non si conosce il numero di contratto di assistenza della società o il numero di contratto del partner, contattare il rappresentante commerciale del contratto di assistenza, il punto vendita (partner) o inviare un'e-mail web-help@cisco.com.
Includere Nome società, indirizzo, posizione, numero di telefono, indirizzo emaile altre informazioni di contatto importanti, nonché richiedere informazioni sul contratto o sul numero di registrazione utilizzato per la registrazione su Cisco.com.
È essenziale associare tutti i contratti di assistenza al proprio profilo Cisco.com per ricevere l'accesso completo al supporto e ai servizi da Cisco. Attenersi alla procedura descritta per garantire la copertura del contratto sul proprio profilo Cisco.com.
Nota: se non è possibile accedere a nessuno dei link, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco.
Aggiunta dell'accesso al numero di contratto
Attenersi alla procedura seguente:
- Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco
- Scegliere il Responsabile profilo cliente.
- Selezionare la scheda Gestione degli accessi.
- Una volta aperta la pagina Accesso, è possibile accedere alle opzioni Servizi e supporto, Smart Account, Ordini, Smart Services e così via.
- ..Ad esempio, Servizi e supporto fornisce le opzioni correnti di accesso e richieste di accesso
- Vengono visualizzati tutti i numeri di contratto e gli ID di fatturazione correnti.
- Per aggiungere nuovi accessi ad altri account, selezionare Aggiungi accesso.
- Viene visualizzata una schermata di popup. Attenersi alla procedura per aggiungere download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati sul sito Cisco.com o creazione di richieste TAC e RMA, download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati sul sito Cisco.com.
- È necessario specificare un numero di contratto o di serie del prodotto da associare all'account Cisco.
- Fare infine clic su Invia.
- La notifica tramite e-mail viene inviata dopo il completamento delle associazioni del contratto di assistenza.
Nota: il completamento dell'associazione del contratto di assistenza può richiedere fino a 6 ore.
Partner, consultare la Partner Self-Service User Guide per istruzioni dettagliate su come utilizzare l'applicazione Partner Self-Service (PSS).
Quindi, procedere come segue:
- Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco
- Scegliere il portale Self Service partner.
- Dall'elenco a discesa Scegliere un task, selezionare Contatto o Gestione ubicazione per iniziare
I partner, inoltre, utilizzano Partners - Cisco per ottenere gli ultimi aggiornamenti on-demand, risorse e opportunità per i partner, il tutto da un'unica posizione. Supporto per i partner: Cisco fornisce inoltre informazioni complete sulla prevendita, l'assistenza post-vendita e il supporto.
Se si desidera stabilire un contratto di assistenza diretta con Cisco (o si ritiene di avere un contratto, ma non si è certi del numero di contratto di assistenza), contattare il supporto Cisco internazionali.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare e gestire i dettagli per gli utenti e gli amministratori dei contratti, visitare il Cisco.com Portale account.
Aggiungi prodotti a contratti di assistenza
Se si desidera aggiungere prodotti ai contratti di assistenza o creare un nuovo contratto di assistenza, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco.
Con Cisco CX è possibile preventivare, ordinare e gestire contratti di assistenza e abbonamenti software Cisco Commerce Software Subscription and Services (CCW-R) - Cisco
Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alle risorse Technical Services.
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