Introduzione
Questo documento descrive la procedura per raccogliere i log SAML da un prodotto Cisco Security Cloud che vengono usati dal team TAC per risolvere i problemi e individuare le cause dei problemi di accesso.
Prerequisiti
Requisiti
Nessun requisito specifico previsto per questo documento.
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema:
Cisco TAC utilizza i log SAML per risolvere i problemi relativi all'accesso al prodotto Cisco Security Cloud.
Con le informazioni contenute nei log SAML, TAC può analizzare le tracce effettuate sul server back-end del prodotto Cisco Security Cloud e risolvere il problema in modo efficiente.
Soluzione:
La raccolta di log SAML dipende dal browser utilizzato per ottenerli.
Cromatura
1. Scaricare il SAML tracer dalla sezione Aggiungi estensione, passare a Home > Estensione > SAML-tracer, selezionare Aggiungi a Chrome > Aggiungi estensione
2. Una volta aggiunta l'estensione, passare ai tre punti nell'angolo in alto a destra del browser > Altro Strumenti > Strumento di sviluppo
3. Selezionare l'opzione ">>" nella parte superiore della sezione Developer Tools e selezionare SAML
4. Riprodurre il problema
5. Fare clic sulla casella di controllo Mostra solo SAML
6. Salvare i risultati e condividerli con TAC
Firefox
1. Come i passaggi precedenti, aggiungere lo strumento SAML-tracer a Firefox, fare clic su Aggiungi quando viene visualizzato il popup di autorizzazione, quindi fare clic su OK e selezionare la casella di controllo se si desidera utilizzare l'estensione su finestre private
2. Nell'angolo in alto a destra del browser è ora possibile avere l'icona SAML-tracer, selezionarla.
3. Una volta selezionato, viene visualizzata un'altra finestra. A questo punto è possibile riprodurre il problema di accesso e, una volta replicato lo scenario, copiare l'output o importarlo per caricare il file in Support Case Manager e condividere le informazioni con il team TAC per un'ulteriore analisi
Informazioni correlate
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