Introduzione
Questo documento descrive i dati comuni che Cisco TAC richiederebbe per l'analisi delle richieste di assistenza relative a UCS.
È possibile ridurre notevolmente il tempo necessario per l'identificazione iniziale del problema allegando tali dati alla richiesta di assistenza al momento dell'apertura
L'assenza di dati raccolti al momento del problema può rendere impossibile a Cisco TAC fornire una spiegazione definitiva del motivo per cui si è verificato un particolare problema
Prerequisiti
In questo documento si presume che l'utente abbia accesso a livello amministrativo alla GUI/CLI UCS appropriata per generare i bundle di supporto tecnico richiesti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Cisco Unified Computing System (UCS) Manager
Interfaccia della riga di comando (CLI) di Cisco Unified Computing System (UCS) Manager
Cisco Integrated Management Controller (CIMC)
Quando devono essere raccolti i dati
Cisco in genere consiglia di generare i dati non appena si sospetta che l'inserimento del TAC possa essere desiderato o richiesto.
In questo modo si evita che i file di log critici non coprano più il tempo di interesse, come avviene in genere in ambienti di grandi dimensioni o in rapida evoluzione, anche in cui si sono verificati riavvii delle interconnessioni fabric
.
Cisco TAC consiglia in genere, nel caso in cui siano richiesti più servizi di supporto tecnico, di generare il supporto tecnico UCSM prima dello chassis o di altri file del supporto tecnico, in quanto si tratta della soluzione più critica in termini di tempo e più dispendiosa in termini di tempo.
Se non è possibile fornire alcuni servizi di supporto tecnico UCS a causa di errori software noti o di richieste di assistenza aperte, rivolgersi a Cisco TAC.
Dati da raccogliere
Oltre ai pacchetti di supporto tecnico, i dati critici da raccogliere possono includere:
- Data/ora di emissione
- Server o profili di servizio interessati
- Eventuali errori rilevati al momento del rilascio, in particolare le schermate di qualsiasi schermata PSOD/BSOD/Kernel Panic
- Qualsiasi modifica eseguita in quel momento o nel passato recente
- Quali azioni sono state eventualmente eseguite per risolvere il problema o ripristinare il servizio?
- Tipo di sistema operativo e versione
- Versioni dei driver VIC, ad esempio versioni ENIC/NENIC/FNIC
- Versioni driver controller RAID
- Driver di HBA/schede NIC aggiuntivi in uso
- Informazioni su eventuali condizioni di attivazione sospette, ad esempio carico, operazioni di backup/manutenzione notturne, ecc.
- Panoramica di base della topologia, ad esempio switch Ethernet o SAN upstream, array di storage e così via.
- Caricare i file di base visualizzati in UCS Manager durante il periodo del problema
Tuttavia, è possibile includere anche qualsiasi altro dato che si ritiene un fattore importante nella situazione
Quali pacchetti di supporto tecnico devono essere raccolti
In genere, Cisco TAC richiede i seguenti pacchetti di supporto tecnico come punto di partenza:
UCS serie B e serie S (integrate)
Supporto tecnico UCSM
Supporto tecnico per lo chassis per i server interessati.
UCS serie HX o serie C (integrata)
Supporto tecnico UCSM
Supporto tecnico FEX per i server interessati (se applicabile)
Supporto tecnico per server rack
UCS serie C (standalone) o UCS serie S (standalone)
Supporto tecnico CIMC
Può essere utile anche fornire supporto tecnico da server simili ma non interessati
Dati di supporto tecnico del sistema operativo
Nei casi in cui si ritiene che i dati del supporto tecnico del sistema operativo possano essere utili per l'analisi del TAC di Cisco in caso di problemi di interoperabilità, è possibile fornire come punto di partenza:
VMWare ESXi
supporto vm
Prodotti basati su Red Hat Linux
sosreport
Prodotti basati su SUSE Linux
supportconfig
Microsoft Windows
Registri eventi di sistema e applicazioni in formato evt o evtx
Output di 'systeminfo' o simili
Altre considerazioni sulla raccolta dei bundle di supporto tecnico UCS
Ove possibile, non combinare più pacchetti di supporto tecnico in un unico file di dimensioni maggiori
Il supporto tecnico UCS è già ampiamente compresso, nonostante l'estensione .tar del file finale.
Tuttavia, se altri file di dati di grandi dimensioni non vengono compressi, si consiglia di utilizzare i formati standard (zip/gz/bz2/7z, ecc.).
A meno che non sia espressamente richiesto o assolutamente richiesto, evitate di usare l'opzione 'Escludi comandi' nei file del supporto tecnico o di fornire ucsm-mgmt anziché i bundle completi del supporto tecnico UCSM
Se in un server blade o rack si è verificato un errore PSOD/BSOD/Kernel, riavviare il server utilizzando le opzioni Reset (Ripristina) in UCSM/CIMC o KVM, non Shutdown (Arresta) e Boot of the server (Avvia il server).
In questo modo vengono generate informazioni aggiuntive per la risoluzione dei problemi, che vengono quindi incluse nei pacchetti del supporto tecnico, mentre l'arresto del server causa la perdita di questi dati.
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