In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Cisco Common Services Platform Collector (CSPC).

Nota: Se il problema riscontrato è collegato al portale Smart Net Total Care™, le informazioni riportate nel presente documento possono essere utili. Se il problema riguarda collettori di terze parti (come Netformx e SolarWinds), è necessario contattare direttamente il team di supporto del collector di terze parti.

CSPC versioni 2.6 e precedenti

Se si esegue CSPC versione 2.6.x o precedente e si verifica un problema, è consigliabile eseguire la migrazione all'ultima versione.

È disponibile l'installazione di una patch LCM per semplificare gli aggiornamenti all'interfaccia GUI di CSPC tramite l'aggiunta della scheda Aggiorna (Update) in CSPC versioni 2.6.x e precedenti. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'aggiornamento di CSPC.

CSPC versioni 2.7 e successive

In questa sezione vengono fornite informazioni che è possibile utilizzare per risolvere i problemi relativi a CSPC versione 2.7 e successive.

Impossibile accedere all'interfaccia utente dell'agente di raccolta

La possibilità di accedere all'interfaccia utente CSPC può essere influenzata da diverse cause. In questa sezione vengono descritte le cause più comuni.

Si riceve un errore relativo alla connessione alla GUI

Per risolvere il problema, completare le seguenti azioni:

• Verificare che i tentativi di connessione alla GUI utilizzino questo indirizzo: https://<IP dell'agente di raccolta>:8001.
• Verificare che i tentativi di connessione utilizzino HTTPS e non HTTP.
• Verificare che la connessione alla porta 8001 sia stata eseguita con:8001 e che la porta non sia bloccata in rete.
• Se viene visualizzato un errore relativo al certificato SSL (Secure Sockets Layer) (questo sito non è sicuro), ignorarlo per passare alla pagina di accesso dell'agente di raccolta.

Viene richiesto un file di autorizzazioni

Per risolvere il problema, completare le seguenti azioni:

1. Per generare un diritto, accedere al portale Smart Net Total Care.
2. Chiudere le eventuali schermate iniziali.
3. Selezionare Libreria > Amministrazione > Tutti i raccoglitori nel riquadro sinistro.
4. Scegliere Genera un nuovo diritto CSPC nel menu a discesa Azioni.
5. Completare i seguenti campi:
• Nome CSPC: deve corrispondere al nome host del server o a qualsiasi altro nome utilizzato per identificare l'agente di raccolta sulla rete. Non utilizzare caratteri speciali.
• Nome inventario: è possibile utilizzare lo stesso nome immesso per il nome CSPC, seguito da un trattino e dalla parola inventario (ad esempio Nome host-inventario). È inoltre possibile scegliere di utilizzare un nome alternativo per l'identificazione dell'inventario.
6. Fare clic su Submit (Invia) e attendere la visualizzazione della finestra pop-up, che consente di scaricare il file zip. Salvare il file zip in una posizione nota.

   Attenzione: Non decomprimere il file in questo momento.

7. Accedere al CSPC con il proprio nome utente e password.
8. Selezionare Visualizza/Aggiorna registrazione dal menu Guida CSPC.
9. Fare clic sul pulsante Aggiungi nuovo certificato di registrazione.
10. Passare al certificato di registrazione salvato nel passaggio 6. Un indicatore di stato visualizza lo stato di caricamento del certificato di registrazione.
11. Una volta completato il caricamento, fare clic su OK per chiudere il messaggio che indica che il caricamento è riuscito.

L'applicazione dell'autorizzazione richiede alcuni minuti, quindi l'agente di raccolta viene riavviato. Attendere dieci minuti, aggiornare la pagina e viene visualizzato il prompt di accesso.

È stata persa la password amministratore per la CLI

Se è stata persa la password admin per la CLI, ma si dispone delle password collectorlogin e root, attenersi alla seguente procedura:

1. Stabilire una connessione Secure Shell (SSH) all'agente di raccolta e usare collectorlogin anziché admin.
2. Immettere il comando sudo passwd admin.
3. Immettere la password di root al prompt.
4. Stabilire una connessione SSH e usare il comando admin.

Nota: Se è stata persa la password admin per la CLI e non si dispone delle password collectorlogin e root, è necessario ridistribuire l'agente di raccolta. Fare riferimento alla Guida introduttiva di CSPC Collector per ulteriori informazioni.

Attenzione: Non modificare la password per l'utente admin GUI, in quanto potrebbe causare risultati indesiderati.

Nota: CSPC versione 2.7 e successive consentono di recuperare la password della GUI utilizzando una serie di domande di sicurezza create al primo accesso.

Il caricamento non viene visualizzato nel portale Smart Net Total Care

Per verificare il caricamento nel portale, accedere e selezionare Libreria > Amministrazione > Elaborazione caricamento. In caso di problemi di caricamento, fare riferimento alle informazioni fornite in questa sezione.

Il portale Smart Net Total Care potrebbe mostrare il caricamento come IN CORSO o NON RIUSCITO. Se il portale non ha elaborato completamente il caricamento, lo stato viene visualizzato come IN CORSO.

A seconda del numero di dispositivi inclusi nel caricamento, il tempo necessario per elaborare il caricamento può richiedere fino a 48 ore. La maggior parte dei clienti pianifica il caricamento nel fine settimana, il che significa che i fine settimana e i lunedì sono ore di punta per l'elaborazione back-end. Il tempo necessario per elaborare i caricamenti in quei giorni potrebbe richiedere più tempo del solito.

Di seguito sono riportati alcuni indicatori di un problema:

• Se lo stato del caricamento mostra IN CORSO da oltre 72 ore, aprire una richiesta con Cisco Technical Assistance Center (TAC) (richiede un contratto NLS1 o Smart Assist (CSAS)) o inviare una domanda nella community Smart Net Total Care. È possibile che venga richiesto di ritentare il caricamento.
• Se lo stato del caricamento indica FAILED (NON RIUSCITO), è necessario tentare un nuovo caricamento o contattare Cisco per rielaborarlo. A tale scopo, è possibile aprire una richiesta con Cisco TAC (che richiede un contratto NLS1 o CSAS) o inviare una domanda alla community Smart Net Total Care. Non è possibile correggere un caricamento non riuscito sul lato dell'agente di raccolta.

Nota: I caricamenti che rimangono nello stato IN CORSO sul portale vengono periodicamente eliminati. È buona norma eseguire il push di un solo caricamento alla volta tramite la raccolta o i profili di caricamento.

Se non è possibile visualizzare il caricamento nel portale, procedere come segue:

Nota: Il download della versione 2.7 funziona per tutti i servizi, quali Smart Net Total Care, PSS e Smart Care.

Suggerimento: Visitare la pagina CSPC Download Software per scaricare l'OAV.

1. Verificare che il profilo di raccolta sia stato completato correttamente.
   
   Accedere alla GUI del collector e selezionare Report > Report inventario. Trovare la voce corrispondente al profilo di raccolta programmato. È ora possibile verificare se il profilo di raccolta è stato completato, se è stato avviato o se è in corso:
   • Non avviato: se lo stato dell'inventario visualizza uno spazio vuoto nella colonna FirstRunTime, il processo di inventario pianificato non è stato ancora eseguito. Verificare che sia stata pianificata correttamente. Se il server è stato avviato ma non è ancora stato avviato all'ora pianificata, provare a riavviarlo per terminare eventuali processi bloccati.
   • In corso: se lo stato dell'inventario è In corso, significa che è in esecuzione. Attendere il completamento del processo. Se l'operazione richiede più di 24 ore, riavviare il server per interrompere eventuali processi bloccati e riavviare l'inventario.
   • Completato correttamente: l'inventario è stato completato correttamente se lo stato è Completato e lo stato è Riuscito. Se lo stato indica Non riuscito, l'inventario non è stato completato correttamente. È quindi necessario controllare la configurazione del profilo di raccolta dati e assicurarsi che l'inventario abbia un'opportunità ininterrotta di completamento.
     
     
2. Verificare che il profilo di raccolta sia pianificato.
   
   Nell'interfaccia utente dell'agente di raccolta, selezionare Impostazioni > Gestisci profili raccolta dati. Un profilo correttamente pianificato è contrassegnato da un segno di spunta nella colonna Pianificato. Se il profilo non è programmato, non viene eseguito alcun nuovo inventario. In questo caso, è necessario pianificarlo per l'esecuzione regolare o manuale:
   • Per eseguire un caricamento manuale, selezionare Gestione > Esegui profilo raccolta dati dal menu dell'agente di raccolta e selezionare SNTC. Se il profilo di raccolta è configurato correttamente, il caricamento viene eseguito dopo il completamento dell'inventario.
   • Per pianificare l'esecuzione automatica del profilo di raccolta, scegliere il profilo, l'opzione di modifica e passare alla scheda Dettagli profilo.
   • Per programmare l'inventario, selezionare la casella di controllo Programma raccolta periodica e quindi fare clic su Configura programmazione. Viene visualizzata una finestra che consente di selezionare il programma di inventario preferito. Selezionare le preferenze e fare clic su OK.
     
     
3. Verificare che il profilo di raccolta sia configurato per il caricamento.
   
   Anche se l'inventario viene completato correttamente, è possibile che l'agente di raccolta non abbia caricato i dati. Per configurare il profilo di raccolta in modo che venga caricato immediatamente dopo l'inventario, passare a Impostazioni > Gestisci profili di raccolta dati e selezionare Dettagli profilo.
   
   Verificare che le caselle di controllo Esporta al completamento dell'esecuzione del profilo di raccolta e Carica su server remoto siano selezionate, verificare che il prefisso del nome file sia sntc1x_VSEM (per impostazione predefinita, tutte queste impostazioni devono essere selezionate sull'OVA 2.5 e versioni successive) e quindi fare clic su OK.

   Suggerimento: Se in precedenza è stato utilizzato un profilo di caricamento, eliminarlo e ripetere la procedura descritta di seguito per configurare il profilo di raccolta per il caricamento.

   
   
4. Verificare di disporre dell'accesso corretto ai server di caricamento Cisco.
   
   Per consentire la corretta esecuzione dei processi di caricamento, è necessario configurare il firewall in modo da consentire l'utilizzo di questi indirizzi IP, nomi host e porte:
   • 72.163.7.113 (TCP 443) concsoweb-prd.cisco.com 
   • 72.163.4.161 (TCP 443/80) www.cisco.com
   • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl.cisco.com
   • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl1.cisco.com
   • 173.37.146.12 (TCP 443/80) dl2.cisco.com
   • 173.37.144.208 (TCP 443/80) sso.cisco.com

Alcuni dispositivi non vengono visualizzati nel portale Smart Net Total Care

Se alcuni dispositivi non vengono visualizzati nel portale, attenersi alla seguente procedura:

1. Verificare che il caricamento più recente previsto sia stato ricevuto ed elaborato.
   
   Passare a Libreria > Amministrazione > Elaborazione caricamento nel portale. Se il caricamento più recente non è visibile, consultare la sezione Caricamento non visualizzato nel portale Smart Net Total Care di questo documento.
   
   
2. Verificare di utilizzare la versione più recente di CSPC.
   
   Alcuni dispositivi potrebbero essere supportati solo nelle versioni più recenti dell'agente di raccolta. Nell'interfaccia utente dell'agente di raccolta, selezionare Help > About (Guida) per determinare la versione corrente del server (dovrebbe essere almeno la versione 2.7). Se necessario, completare i seguenti passaggi per aggiornare l'agente di raccolta:
   1. Stabilire una connessione SSH nell'agente di raccolta tramite AdminShell (utilizzare il nome utente admin).
   2. Immettere il comando show version -d.
   3. Immettere il comando conf serv enable.
   4. Immettere l'ID CCO e la password per abilitare gli aggiornamenti software.

      Nota: Il file dei diritti deve essere applicato prima dalla GUI. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Richiesta di un file di autorizzazione di questo documento.

   5. Immettere il comando check update.
   6. Immettere il comando download <version>per scaricare gli aggiornamenti disponibili.
   7. Per applicare l'aggiornamento, immettere il comando apply <version> al termine del download.
   8. Immettere il comando conf autoupdate per aggiornare automaticamente il raccoglitore quando vengono rilasciate nuove patch.
      
      
3. Visualizzare il riepilogo dell'esecuzione del profilo di raccolta per i dispositivi nell'interfaccia utente grafica di CSPC.
   
   Passare a Rapporti > Profilo raccolta - Riepilogo esecuzione e fare clic su Visualizza dati accanto al Profilo di raccolta attualmente in uso. Individuare il dispositivo nell'elenco dei dispositivi e controllare i MIB.
   
   Se non sono presenti dati per il dispositivo, controllare la data dell'ultimo inventario. Se la data di inventario è vecchia o se il dispositivo non è elencato nell'elenco dei dispositivi, passare a Gestione > Esegui profilo raccolta dati per eseguire un nuovo inventario.
   
   Se la data di inventario è recente, controllare lo stato del dispositivo per assicurarsi che sia possibile eseguire il ping e verificare che nessun firewall o Access Control Lists (ACL) sul dispositivo o sulla rete blocchi il traffico SNMP (Simple Network Management Protocol).
   
   Esistono diversi motivi per cui un dispositivo potrebbe non essere incluso nell'inventario. A causa di bug noti, alcuni dispositivi (una volta identificati) sono esclusi dall'inventario. Se si seleziona Impostazioni > Impostazioni inventario e si fa clic sulla scheda Disabilita regole protocollo, è possibile visualizzare un elenco di piattaforme appositamente definite con alcuni protocolli (SSH, SNMP) disabilitati. Per visualizzare i dettagli delle piattaforme a cui si fa riferimento qui, passare a Impostazioni > Gestisci definizioni piattaforme.

   Suggerimento: Per visualizzare i tipi di informazioni specifici esclusi dalla raccolta, vedere la scheda Disabilita regole di raccolta.

   Se i dati sono presenti nell'inventario e il caricamento è stato completato di recente, è possibile aprire una richiesta con Cisco TAC o inviare una domanda alla community Smart Net Total Care per un'analisi dettagliata del dispositivo.

Alcuni dispositivi non vengono visualizzati nel CSP

In questa sezione vengono descritti i motivi più comuni per cui alcuni dispositivi potrebbero non essere visualizzati nel CSPC.

Dispositivo non supportato

È possibile utilizzare SNTC Product ID Checker per verificare se il CSPC e il portale supportano il dispositivo.

Il dispositivo non è incluso nell'elenco dei dispositivi gestiti

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Passare a Gestione > Individua e gestisci dispositivi e selezionare Recupera. Al termine del processo, tornare al dashboard e aggiornare. Se i tuoi dispositivi non sono più nella categoria Live Nodes, potresti avere un problema con SNMP, Firewall o ACL.
2. Passare a Gestione > Verifica accesso dispositivo, selezionare la versione SNMP ed eseguirla su tutti i dispositivi gestiti. Al termine del processo, è possibile passare a Report > Verifica accesso dispositivo per visualizzare il report.
3. Passare a Impostazioni > Gestisci profili raccolta dati e aprire il profilo Smart Net Total Care. Fare clic su Dataset e verificare che alcune caselle siano selezionate. Se si nota che alcuni elementi sono selezionati, non modificare alcuna impostazione (ciò potrebbe causare errori).
4. Se è stato verificato che tutti i dispositivi siano sottoposti correttamente al polling da SNMP e si trovino nella categoria Live Nodes, riavviare il raccoglitore per terminare eventuali processi potenzialmente bloccati.
5. Per eseguire un inventario manuale, selezionare Gestione > Esegui profilo raccolta.
6. Passare a Rapporti > Sintetico esecuzione profilo raccolta per verificare se si ricevono i numeri di serie (SN), quindi selezionare Visualizza dati per l'ultimo inventario.
7. Selezionare uno dei dispositivi dal riquadro di sinistra, quindi selezionare il MIB fisico entità. Il numero di serie dovrebbe essere visualizzato qui.

L'agente di raccolta non ha gestito il dispositivo

Esistono diversi motivi per escludere un dispositivo dall'individuazione. Il rilevamento dei dispositivi non riesce se una delle seguenti istruzioni è vera:

• L'indirizzo IP del dispositivo non rientra nell'intervallo specificato nell'elenco dei dispositivi inclusi nelle credenziali del dispositivo.
• L'indirizzo IP del dispositivo è incluso nell'elenco dei dispositivi esclusi nelle credenziali del dispositivo.
• Il dispositivo è incluso nell'elenco Non gestire dispositivi (Impostazioni > Non gestire dispositivi).
• Il dispositivo è identificato ma appartiene a una piattaforma non selezionata nell'elenco delle piattaforme incluse. (Impostazioni > Impostazioni di rilevamento).

  Nota: Se non esistono piattaforme incluse, per impostazione predefinita vengono incluse tutte le piattaforme. Se nell'elenco di inclusione sono presenti piattaforme (spostate a destra), tutte le piattaforme sul lato sinistro vengono escluse.

• Il dispositivo è identificato ma appartiene a una piattaforma inclusa nell'elenco delle piattaforme escluse.

Timeout o blocco del processo di rilevamento periferiche

È possibile utilizzare i metodi descritti in questa sezione per regolare le prestazioni del processo di individuazione.

Passare a Impostazioni > Impostazioni di rilevamento e regolare queste impostazioni come desiderato:

• È possibile ridurre i timeout e i tentativi di SNMP per aumentare la velocità del processo di rilevamento dei dispositivi. In questo modo viene modificato l'aspetto del timeout predefinito quando si esegue un'individuazione, ma è comunque possibile modificarlo in base al processo di individuazione.
• È possibile aumentare il numero di thread per velocizzare l'individuazione oppure diminuirlo per ridurre il traffico di rete.
• È possibile impostare il valore di Tempo massimo di individuazione per determinare la quantità di tempo consentita per l'esecuzione di un processo di individuazione o per determinare la quantità di tempo per cui è necessario tentare l'individuazione su un dispositivo.

Nota: I telefoni IP vengono rilevati anche se l'opzione IP Phone Discovery è impostata su No, ma i telefoni non vengono inventariati finché non viene eseguito il profilo di raccolta.

Informazioni non disponibili per alcuni dispositivi del portale Smart Net Total Care

In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi relativi ai dispositivi senza SN o altre informazioni importanti. Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Verificare se il numero di serie è stato raccolto in modo specifico.
   
   Il numero di serie è l'aspetto principale utilizzato dal portale per la classificazione e la creazione di report sui dispositivi. Per verificare se i numeri di serie sono stati prelevati, passare a Rapporti > Riepilogo esecuzione profilo raccolta e selezionare Visualizza dati per l'ultimo inventario. Selezionare uno dei dispositivi dal riquadro di sinistra, quindi selezionare il MIB fisico entità. Il numero di serie dovrebbe essere visualizzato qui.
   
   
2. Riscoprire i dispositivi.
   
   Passare a Gestione > Individua e gestisci dispositivi nel raccoglitore e selezionare Recupera. Al termine del processo, tornare al dashboard e aggiornare. Se i tuoi dispositivi non sono più nella categoria Live Nodes, potresti avere un problema con SNMP, Firewall o ACL.
   
   
3. Eseguire un report DAV nell'elenco dei dispositivi gestiti.
   
   Passare a Gestione > Verifica accesso dispositivo nel raccoglitore, selezionare la versione SNMP ed eseguirla su tutti i dispositivi gestiti. Al termine, passare a Report > Verifica accesso dispositivo per visualizzare il report.
   
   
4. Verificare che i dataset siano selezionati nel profilo di raccolta.
   
   Selezionare Impostazioni > Gestisci profili raccolta dati e aprire il profilo Smart Net Total Care. Fare clic su Dataset e verificare se alcune caselle di controllo sono selezionate. Se alcuni elementi sono selezionati, non apportare modifiche in quanto potrebbero causare problemi non desiderati.
   
   
5. Completare un inventario manuale.
   
   È possibile che il dispositivo sia temporaneamente inattivo o inaccessibile al momento dell'inventario pianificato o che l'agente di raccolta abbia ignorato il dispositivo a causa di un timeout. Se si è verificato che tutti i dispositivi siano sottoposti correttamente al polling da SNMP e si trovino nella categoria Live Nodes, riavviare l'agente di raccolta per terminare eventuali processi potenzialmente bloccati, quindi selezionare Gestione > Esegui profilo di raccolta per eseguire un inventario manuale. Monitorare l'inventario per determinare lo stato del dispositivo.
   
   
6. Regolare le impostazioni di inventario per evitare timeout su un dispositivo.
   
   Passare a Impostazioni > Impostazioni inventario e selezionare Impostazioni avanzate per visualizzare le impostazioni di inventario. È possibile ridurre il numero di thread per ridurre il traffico di rete al momento dell'inventario oppure aumentare il numero di thread per aumentare la velocità dell'inventario. È inoltre possibile ridurre i timeout globali per aumentare la velocità dell'inventario. Queste impostazioni in genere non devono essere superiori a pochi secondi, ma è necessario prestare attenzione a non ridurle eccessivamente.

   Nota: Ciò a volte può causare problemi con i tentativi di raccogliere telefoni IP tramite Cisco Call Manager, i protocolli LWAPP (Light Weight Access Point Protocol) tramite un controller WLC (Wireless LAN Controller) o con i tentativi di raccogliere informazioni su collegamenti dati lenti.