Introduzione
Questo documento descrive i controlli importanti e gli output utili degli switch Catalyst 9000.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Componenti usati
Per questo documento, sono stati usati switch Catalyst 9000.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Questo documento offre una guida ai controlli importanti e ai risultati utili degli switch Catalyst 9000 che possono essere raccolti quando si lavora con Cisco TAC. Le informazioni discusse in questo documento non sono esaustive e servono da guida generale per i clienti, soprattutto quando intendono aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC.
Output da raccogliere
In caso di problemi relativi all'aggiornamento, sono necessari i registri di sessione dal terminale della console che forniscono i registri relativi all'aggiornamento. Sono inoltre necessari i seguenti risultati:
- mostra riepilogo installazione
- mostra dettagli stato problema
Controllo di base
- Documentare la descrizione esatta e dettagliata del problema.
- Quando è iniziato il problema? Con quale frequenza si verifica il problema? Il problema è stato costantemente osservato?
- Questo funzionava bene prima? Se funzionava correttamente, quali modifiche si sono verificate che avrebbero potuto innescare il problema? Sono state apportate modifiche recenti all'hardware, al software o all'ambiente?
- Il problema è riproducibile? Quali sono i passaggi per replicare il problema? Fornire dettagli su ciò che funziona e ciò che non funziona.
- Raccogli output di show tech-support
Comandi show-tech specifici per le funzionalità
Oltre al normale supporto tecnico show, è possibile raccogliere diversi pacchetti di supporto tecnico show specifici per funzionalità. Tra questi sono inclusi importanti output dipendenti e indipendenti dalla piattaforma correlati a tale funzionalità.
Nota: l'output show tech-support <feature> può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo a un file nella memoria flash.
N. switch show tech-support <funzionalità> | reindirizzare flash:nomefile
| Funzionalità |
Mostra comando supporto tecnico |
Versione minima di Cisco IOS XE |
| PoE (Power over Ethernet) |
show tech-support poe |
16.10.1 |
| StackWise Virtual |
show tech-support stackwise-virtual switch all |
16.9.3 |
| Stacking |
show tech-support stack |
16.10.1 |
| Porte del pannello anteriore |
show tech-support port
show tech-support port interface <> * |
16.9.3 |
| Canali porta |
show tech-support port-channel |
16.12.1 |
| VLAN e Spanning Tree |
show tech-support vlan |
16.12.1 |
| Piattaforma |
show tech-support platform |
16.10.1 |
| Hardware e diagnostica |
mostra diagnostica supporto tecnico |
16.10.1 |
| inoltro unicast IPv4 |
show tech-support platform layer3 unicast [vrf <VRFname>destIp<destination_IP> srcIp <source_IP> |
16.9.3 |
| Access control lists (ACL) |
show tech-support acl |
16.9.3 |
| Identità (dot1x) |
show tech-support identity mac <indirizzo mac> interface <tipo_e_#> |
16.9.3 |
| AAA |
show tech-support aaa |
16.10.1 |
| Cisco Trusted Security (CTS) |
mostra ct supporto tecnico |
16.9.3 |
| Multi-Protocol Label Switching (MPLS) |
show tech-support mpls |
16.12.1 |
| Implementazioni Secure Fabric e Software-Defined Access (SDA) |
show tech-support sda |
16.9.3 |
*L'opzione Per interface è disponibile su Cisco IOS XE versione 17.2.1 e successive
Raccolta Binary Trace (Btrace)
Il comando Binary trace (Btrace) viene usato per eseguire il debug di processi non Cisco IOS in modo più efficiente rispetto ai debug normali. Il contenuto di Btrace viene memorizzato nella cartella tracelogs della directory crashinfo.
Raccolta traccia binaria
Comandi per la raccolta della traccia binaria:
- richiedi traccia software piattaforma ruota tutto
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
- request platform software trace slot RP standby archive - Eseguire questo comando in caso di configurazione di Catalyst 9400 ad alta disponibilità per raccogliere Btrace dal supervisor in standby. Questo è un comando nascosto. Configurare il servizio interno per eseguirlo. Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash del supervisore dello standby.
Scenari specifici di raccolta dei log
1. PoE (Power over Ethernet)
In questa sezione viene illustrata la mancata fornitura di Power over Ethernet (PoE) a un dispositivo alimentato (PD).
Controlli di base
- Il dispositivo alimentato in questione non si accende o si accende brevemente e poi si spegne?
- Quale tipo di dispositivo viene utilizzato (Cisco legacy, 802.3af, 803.3at, UPOE?) e la variante Catalyst 9000 in questione supporta questo tipo?
- L'alimentazione in linea è sufficiente per l'alimentatore della scheda di linea/membro dello switch corrispondente?
- Tutte le porte di uno switch membro/scheda di linea non forniscono PoE o ne forniscono solo alcune?
- Il problema interessa più di una scheda di linea/switch di uno chassis/stack?
- La funzionalità PoE non è disponibile solo per le porte connesse di recente e per le porte connesse in precedenza sullo stesso membro dello switch o sulla stessa scheda di linea?
- Se una delle porte connesse con stato PoE OK (sulla stessa scheda di linea/membro dello switch della porta difettosa) è rimbalzata (chiusa/non chiusa), la funzionalità PoE si interrompe o continua a funzionare correttamente?
- La connettività dei dati è compromessa o è solo una funzionalità PoE?
- Il problema è limitato a un tipo/modello di PD?
- Sono stati visualizzati messaggi di syslog PoE?
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alla funzionalità PoE, fare riferimento alla sezione Risoluzione dei problemi di Power over Ethernet sugli switch Catalyst 9000.
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
Nota: l'output show tech-support poe può essere grande e si consiglia di reindirizzare l'output su un file nella memoria flash.
N. switch show tech-support poe | reindirizzare flash:nomefile
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
2. Problemi relativi all'interfaccia e alle porte
Questa sezione tratta i problemi di layer 1 e layer 2 dalla prospettiva delle porte dello switch, come errori di collegamento, problemi di accesso/trunk e problemi di collegamento che non arrivano.
Controlli di base
- Qual è la marca e il modello del dispositivo peer connesso?
- Lo stesso dispositivo peer è compatibile con qualsiasi altra porta di questo switch?
- Quali sono il tipo di SFP e la lunghezza/il tipo di cavo utilizzato? L'SFP è supportato su questa piattaforma e versione del codice?
- Se è presente un pannello patch, è possibile ignorarlo per connettere il dispositivo peer direttamente allo switch?
- La velocità e la modalità duplex dell'hardcode fanno una qualche differenza?
- La modifica della porta nella guida alla configurazione predefinita è possibile?
- Se il peer è un dispositivo alimentato (PD), la PoE viene fornita correttamente sulla porta? In caso contrario, raccogliere le informazioni anche dalla sezione PoE.
Output da raccogliere
Utilizzare i seguenti comandi per raccogliere l'output:
- show tech-support port
- show tech-support port interface <interface_number> (Cisco IOS XE versione 17.2 o successive)
- show tech-support port-channel
Nota: l'output del comando show tech-support port può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo a un file nella memoria flash.
Switch n. show tech-support port | reindirizzare flash:nomefile
- request platform software archive - Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
3. Licenze intelligenti
In questa sezione vengono illustrati i problemi relativi alle licenze Smart che si verificano quando lo switch non è in grado di registrare la licenza Smart in Cisco Smart Software Manager.
I tipi di errori più comuni relativi alle licenze smart sono descritti in Risoluzione dei problemi relativi alle licenze smart sulle piattaforme Catalyst.
Controlli di base
- Quando si cerca di registrare lo switch, vengono visualizzati messaggi di errore?
- Quale metodo viene utilizzato per registrare lo switch (diretto, proxy, on-prem)?
- È possibile raggiungere tools.cisco.com o l'indirizzo IP locale dallo switch in questione?
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
- show tech-support license
Nota: l'output del comando show tech-support license può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo a un file nella memoria flash.
N. di switch per la visualizzazione della licenza di supporto tecnico | reindirizzare flash:nomefile
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
4. Stacking
In questa sezione vengono illustrati problemi relativi allo stack, come errori sulla porta dello stack e gli switch che non possono essere collegati allo stack.
Controlli di base
- Tutti gli switch in stack eseguono lo stesso software/livello di licenza/modalità FIPS?
- I cavi dello stack e le porte dello stack sono inseriti saldamente?
- Si è tentato di ricollocare/sostituire il cavo dello stack o l'adattatore dello stack?
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
Nota: l'output del comando show tech-support stack può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo a un file nella memoria flash.
Switch n. show tech-support stack | reindirizzare flash:nomefile
- Qualsiasi file di sistema-report/archivio dalla directory flash/crashinfo creato al momento del rilascio.
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio nella memoria flash dello switch/supervisore attivo.
5. StackWise Virtual
In questa sezione vengono illustrati i problemi di Stackwise Virtual (SVL) relativi alla configurazione e alla comunicazione tra gli switch in SVL.
Controlli di base
- Se il primo giorno è un problema, la piattaforma supporta la funzionalità virtuale Stackwise e la versione Cisco IOS XE?
- La porta/SFP/scheda di linea utilizzata è supportata per la configurazione SVL e DAD (Dual Active Detection)?
- Se il problema è correlato al failover, al ricaricamento o all'arresto anomalo del sistema su SVL, raccogliere le informazioni anche dalla sezione Riavvio imprevisto e arresto anomalo del sistema.
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
- show tech-support stackwise-virtual switch all
Nota: l'output show tech-support stackwise-virtual può essere grande e si consiglia di reindirizzare l'output su un file nella memoria flash.
N. switch show tech-support stackwise-virtual | reindirizzare flash:nomefile
- Qualsiasi report/archivio di sistema - file dalla directory flash/crashinfo creato al momento del rilascio.
- request platform software archive: questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
- request platform software trace slot switch standby RP archive: eseguire questo comando in caso di configurazione di Catalyst 9400 SVL per raccogliere Btrace dal supervisor in standby. Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash del supervisore dello standby.
6. Ricaricamenti imprevisti e arresti anomali
In questa sezione vengono descritti i ricaricamenti imprevisti e i problemi correlati agli arresti anomali del sistema.
Controlli di base
- Quando si è verificato il riavvio/arresto anomalo del sistema?
- Lo switch si è ripristinato automaticamente dopo l'arresto anomalo?
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
Nota: l'output del comando show tech-support può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo a un file nella memoria flash.
Switch n. show tech-support | reindirizzare flash:nomefile
- dir tutto
- Qualsiasi file di report/archivio di sistema dalla directory flash/crashinfo creato al momento del ricaricamento/arresto anomalo.
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
- request platform software trace slot RP standby archive - Eseguire questo comando in caso di configurazione di Catalyst 9400/Catalyst 9600 ad alta disponibilità per raccogliere Btrace dal supervisor in standby. Questo è un comando nascosto. Configurare il servizio interno per eseguirlo. Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash del supervisore dello standby.
- request platform software trace slot switch standby RP archive - Eseguire questo comando in caso di configurazione di Catalyst 9400 SVL per raccogliere Btrace dal supervisor in standby. Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash del supervisore dello standby.
7. Problemi del modulo
In questa sezione vengono illustrati i problemi relativi ai moduli degli switch C9400/C9600 in cui uno o più moduli non possono essere avviati, non vengono rilevati o il loro stato non è corretto nell'output del comando show module.
Controlli di base
- Se si verifica il primo problema, il modulo interessato è supportato sullo chassis in questione e sulla versione Cisco IOS XE?
- Il modulo interessato è già stato riposizionato?
- Il modulo è stato provato in uno slot diverso? È stato provato un modulo di lavoro diverso su questo slot?
Output da raccogliere
Sono necessari i seguenti risultati:
- mostra diagnostica supporto tecnico
Nota: l'output del comando show tech-support diagnostic può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo su un file nella memoria flash.
Switch n. show tech-support diagnostic | reindirizzare flash:nomefile
- mostra stato autenticazione hardware piattaforma
- show hw-module subslot <numero_slot>/0 oir internal
- show idprom module <slot_number> (in Catalyst 9600, eseguire show idprom module <slot_number> eeprom)
- request platform software archive - Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo.
Comandi specifici di Catalyst 9400:
- show platform software iomd <numero_slot>/0 oir
- show platform software iomd redundancy
- richiedere l'archivio in standby RP dello slot di traccia del software della piattaforma. Eseguire questo comando in caso di configurazione di Catalyst 9400 ad alta disponibilità per raccogliere Btrace dal supervisor in standby. Questo è un comando nascosto. Configurare il servizio interno per eseguirlo. Questo comando può creare un file di archivio sulla memoria flash del supervisore dello standby.
8. Identità (dot1x/MAB)
In questa sezione viene illustrata l'autenticazione del client dot1x/MAB su una porta.
Controlli di base
· Il problema si verifica per tutti i client e le porte o riguarda solo un particolare tipo di client e/o una particolare porta?
· Il problema si risolve dopo la chiusura/non chiusura della porta, la disconnessione/connessione del client o dopo il riavvio dell'autenticazione?
· Qual è lo scenario di implementazione? Host singolo, host dietro un telefono, accesso multiplo e così via?
Output da raccogliere
Queste informazioni sono necessarie:
- Configurare access-session event-logging abilitare session-limit 200 event-limit 200 e ricreare il problema per generare i log. Quindi raccogli i dati di seguito.
- show tech-support identity mac <indirizzo mac> interface <tipo_e_numero>
Nota: l'output del comando show tech-support identity può essere grande e si consiglia di reindirizzarlo su un file nella memoria flash.
N. switch: mostra identità supporto tecnico | reindirizzare flash:nomefile
- request platform software archive - Questo comando crea un file di archivio sulla memoria flash dello switch/supervisore attivo
Informazioni correlate
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