Spiegazione del meccanismo di riproduzione di un annuncio in BroadWorks

Introduzione

In questo documento viene descritto come BroadWorks Application Server (AS) interagisce con Media Server (MS) per la raccolta di cifre e la riproduzione di annunci.

.

Premesse

Gli annunci vengono in genere utilizzati durante la gestione delle chiamate. Ad esempio, può essere utilizzato per richiedere la raccolta delle cifre (immettere il PIN seguito da cancelletto) o per informare il chiamante dell'errore della chiamata (la chiamata non può essere completata come chiamata). Nella soluzione BroadWorks, Media Server è responsabile della riproduzione dell'annuncio, ma i file multimediali vengono memorizzati in Application Server. È responsabilità di Application Server indicare a Media Server il file da riprodurre. Analogamente, MS può estrarre l'input dell'utente dal flusso audio in modo che AS possa eseguire azioni di gestione delle chiamate appropriate.

I file degli annunci sono archiviati in questa posizione del server AS: /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_<SW_version>/sysprompts/<codice lingua>/. Ad esempio, gli annunci in inglese (Stati Uniti) in AS R24 si trovano nella directory /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en. Nei messaggi SIP (Session Initiation Protocol) /usr/local/broadworks/apps/MediaFiles_24.0_1.944/sysprompts/en/ il percorso è mappato a https://<AS_address>/media/en/.

Per ulteriori informazioni sugli annunci disponibili in Broadworks, consultare la Guida agli annunci di Cisco BroadWorks.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• segnalazione SIP.
• Configurazione Operatore automatico di base in BroadWorks.
  
  

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Versione AS: R24
• Versione MS: RI_2022.08

Il comportamento delle altre versioni del software è tuttavia simile.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Topologia di rete e flusso di chiamate

Per semplicità, in questo documento viene utilizzato lo scenario di chiamata di base:

• L'applicazione Softphone è registrata direttamente in AS.
• L'utente (con estensione 2011) si connette all'operatore automatico (con estensione 2010) e preme la cifra 5. Questo input utente attiva la disconnessione della chiamata come mostrato in questa schermata:
  
• L'utente e l'operatore automatico si trovano nello stesso gruppo.

Spiegazione del flusso dei messaggi SIP

L'utente chiama il 2010 e softphone invia un messaggio di invito a AS:

2023.01.26 16:51:41:106 CET | Info       | Sip | Call Half Input Adapter 5 | 2966060 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 1111 SIP Bytes IN from 10.61.205.219:58300
INVITE sip:2010@mleus.lab SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;rport;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7
Max-Forwards: 70
From: "Marek Leus" 
     
     
       ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc To: sip:2010@mleus.lab Contact: "Marek Leus" 
      
        Call-ID: dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq: 6492 INVITE Route: 
       
         Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS Supported: replaces, 100rel, norefersub User-Agent: Telephone 1.6 Content-Type: application/sdp Content-Length: 480 v=0 o=- 3883737105 3883737105 IN IP4 10.61.205.219 s=pjmedia b=AS:117 t=0 0 a=X-nat:0 m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102 c=IN IP4 10.61.205.219 b=TIAS:96000 a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219 a=sendrecv a=rtpmap:96 opus/48000/2 a=fmtp:96 useinbandfec=1 a=rtpmap:9 G722/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/48000 a=fmtp:101 0-16 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-16 a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53 
        
       
     

Poiché l'estensione 2010 appartiene all'operatore automatico, AS estende la chiamata a MS:

2023.01.26 16:51:41:117 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966113 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 1044 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INVITE sip:ivr@10.48.93.18 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269663 INVITE Contact: 
       
         X-BroadWorks-Correlation-Info:7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0 Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY Supported: Max-Forwards:10 Content-Type:application/sdp Content-Length:469 v=0 o=BroadWorks 14605 1 IN IP4 10.61.205.219 s=- b=AS:117 t=0 0 a=X-nat:0 m=audio 4012 RTP/AVP 96 9 8 0 101 102 c=IN IP4 10.61.205.219 b=TIAS:96000 a=rtcp:4013 IN IP4 10.61.205.219 a=sendrecv a=rtpmap:96 opus/48000/2 a=fmtp:96 useinbandfec=1 a=rtpmap:9 G722/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/48000 a=fmtp:101 0-16 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-16 a=ssrc:2039250127 cname:43ec7f3b5b951d53 
        
       
     

MS risponde alla chiamata:

2023.01.26 16:51:41:128 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966114 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 673 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269663-1018158145-1674748301117-
From: 
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 929269663 INVITE Contact: 
       
         Content-Type: application/sdp Allow: INVITE, ACK, BYE, INFO, OPTIONS, CANCEL Content-Length: 205 v=0 o=BroadWks 20 0 IN IP4 10.48.93.18 s=Media Server SDP t=0 0 m=audio 10234 RTP/AVP 8 102 c=IN IP4 10.48.93.18 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-15 a=ptime:20 
        
       
     

AS estende il messaggio 200 OK al softphone:

2023.01.26 16:51:41:132 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966146 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 864 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300
SIP/2.0 200 OK
Via:SIP/2.0/UDP 10.61.205.219:58300;branch=z9hG4bKPjgINPvPUvoBT57iTOBPsgCfEqE5GX1aj7;rport
From:"Marek Leus"
     
     
       ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc To: 
      
        ;tag=749498253-1674748301131 Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq:6492 INVITE Supported: Contact: 
       
         P-Asserted-Identity:"GroupB1 AA" 
        
          Privacy:none Call-Info: 
         
           ;appearance-index=1 Allow:ACK,BYE,CANCEL,INFO,INVITE,OPTIONS,PRACK,REFER,NOTIFY,UPDATE Accept:application/media_control+xml,application/sdp,multipart/mixed Content-Type:application/sdp Content-Length:195 v=0 o=BroadWorks 14606 1 IN IP4 10.48.93.18 s=- t=0 0 m=audio 10234 RTP/AVP 8 102 c=IN IP4 10.48.93.18 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:102 telephone-event/8000 a=fmtp:102 0-15 a=ptime:20​ 
          
         
        
       
     

A questo punto, tra softphone e MS viene stabilito uno streaming audio diretto bidirezionale; per questa chiamata vengono negoziati il codec G711a e il DTMF in ingresso. La segnalazione SIP è ancora gestita da ASA.

AS indica a MS di riprodurre i messaggi di saluto predefiniti dell'operatore automatico (AdefaultBusinessHoursGreeting.wav) e di raccogliere le cifre (in base alla configurazione del menu dell'operatore automatico sono consentite solo cifre da 0 a 5):

2023.01.26 16:51:41:248 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966172 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 934 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269664-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269664 INFO Contact: 
       
         Max-Forwards:10 Content-Type:application/mediaservercontrol+xml Content-Length:470 
         
         
          
           
            
             
            
            
           
          
         
        
       
     

Durante i messaggi di saluto, l'utente preme la cifra 5. Viene trasmesso all'interno del flusso audio, in modo che MS estrae le cifre dall'audio e le invia all'AS nel messaggio Info:

2023.01.26 16:51:43:878 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966183 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 703 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-325794538
From: 
     
     
       ;tag=213817675 To: 
      
        ;tag=1018158145-1674748301117- Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 2037464779 INFO Content-Type: application/mediaservercontrol+xml Max-Forwards: 70 Content-Length: 305 
        
        
         
        
       
     

L'operatore automatico è configurato per disconnettere la chiamata quando viene ricevuta la cifra 5. Per renderlo più facile da usare, indica a MS di ascoltare prima il messaggio "Grazie per aver chiamato":

2023.01.26 16:51:43:880 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966197 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 712 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269665-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269665 INFO Contact: 
       
         Max-Forwards:10 Content-Type:application/mediaservercontrol+xml Content-Length:248 
         
         
          
           
            
             
            
           
          
         
        
       
     

MS informa AS che la riproduzione dell'annuncio è stata completata:

2023.01.26 16:51:45:294 CET | Info       | SipMedia | Call Half Input Adapter 2 | 2966207 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 632 SIP Bytes IN from 10.48.93.18:5060
INFO sip:10.48.93.126:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.48.93.18:5060;branch=z9hG4bK-BroadWorks-MS-30863660
From: 
     
     
       ;tag=213817675 To: 
      
        ;tag=1018158145-1674748301117- Call-ID: BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq: 2037464780 INFO Content-Type: application/mediaservercontrol+xml Max-Forwards: 70 Content-Length: 235 
        
        
         
        
       
     

Una volta completata la riproduzione, AS disconnette entrambi i call-leg:

2023.01.26 16:51:45:296 CET | Info       | Sip | Sip EncodeQ 0 | 2966228 | +15403362010 | callhalf-58599:0 | 
7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0

	udp 378 SIP Bytes OUT to 10.48.93.18:5060
BYE sip:10.48.93.18:5060 SIP/2.0
Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.48.93.18V5060-0-929269666-1018158145-1674748301117-
From:
     
     
       ;tag=1018158145-1674748301117- To: 
      
        ;tag=213817675 Call-ID:BW165141117260123-861893333@10.48.93.126 CSeq:929269666 BYE Max-Forwards:10 Content-Length:0 2023.01.26 16:51:45:297 CET | Info | Sip | Sip EncodeQ 1 | 2966238 | +15403362011 | callhalf-58591:0 | 7492cbd3-b8a1-4c10-a543-b01f275be0b0 udp 404 SIP Bytes OUT to 10.61.205.219:58300 BYE sip:5403362011@10.61.205.219:58300;ob SIP/2.0 Via:SIP/2.0/UDP 10.48.93.126;branch=z9hG4bKBroadWorks.-iom24c-10.61.205.219V58300-0-929269658-749498253-1674748301131 From: 
       
         ;tag=749498253-1674748301131 To:"Marek Leus" 
        
          ;tag=6fU.VlLrWc6WI3JU8jWKS.25yeoWEhpc Call-ID:dTUVBWON9UjmftpGCOoJzhLfbajBm11C CSeq:929269658 BYE Max-Forwards:10 Content-Length:0