Introduzione
In questo documento vengono descritti i passaggi per individuare in modo efficiente l'insieme dei registri della console telefonica utili per risolvere il problema.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza del Call Manager e della configurazione del telefono.
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- Modello 88XX Phone registrabile o accessibile tramite accesso Web.
- Modello telefonico 78XX registrabile o accessibile tramite accesso Web.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Processo di raccolta dei registri della console telefonica
Passaggio 1. Accedere alla pagina Amministrazione di CM.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-00.png)
Passaggio 2. Passare a Dispositivo > Telefono, quindi cercare l'indirizzo MAC da cui raccogliere i log.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-01.png)
Passaggio 3. Fare clic sull'indirizzo MAC e andare alla pagina di configurazione:
Verificare che l'opzione Accesso Web sia Attiva. In caso contrario, apportare le modifiche e salvare, applicare la configurazione.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-02.png)
Passaggio 4. Ora fare clic sull'indirizzo IP del telefono, come mostrato nell'immagine:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-03.png)
Passaggio 5. Dopo aver sfogliato l'indirizzo IP, si apre la pagina come mostrato nell'immagine.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-04.png)
Passaggio 6. Fare clic su Registri console evidenziati nell'immagine.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-05.png)
Passaggio 7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui messaggi e salvare i file come mostrato nell'immagine.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/213548-procedure-to-collect-the-phone-console-l-06.png)
Passaggio 8. Ripetere i passaggi precedenti per scaricare tutti i messaggi.
In alcuni casi, è necessario raccogliere le segnalazioni dei problemi dai telefoni.
Questo è il collegamento per seguire la procedura:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html