Procedure ottimali per la configurazione CUCME
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Linguaggio senza pregiudizi
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Sommario
Introduzione
Questo documento descrive le regole delle best practice per Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME)
Componenti usati
Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
- CUCME 7.X e versioni successive
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Procedure ottimali per scenari specifici
Controllo configurazione modello di trasferimento
Sintomo:
Impossibile trasferire chiamate a numeri esterni da telefoni IP registrati a CUCME.
Controllo configurazione:
Verificare la presenza del comando transfer-pattern nella modalità di comando telefonia-servizio.
telephony-service
transfer-pattern [\.0-9T]+
Azione consigliata:
Consultare la documentazione:
Modifica configurazione:
Aggiungere o modificare il comando transfer-pattern per trasferire le chiamate.
Esempio 1: Consente il trasferimento a qualsiasi numero.
telephony-service
transfer-pattern .T
Esempio 2: Consente i trasferimenti solo ai numeri locali, dove i numeri locali sono composti da 10 cifre con l'indicativo di località 919.
telephony-service
transfer-pattern 919.......
Multicast Paging
Sintomo:
Alcuni membri del gruppo di paging potrebbero non ricevere la chiamata di paging se il numero totale di membri in un gruppo di paging unicast è maggiore di 10.
Controllo configurazione:
Verificare che il comando paging-dn sia configurato in uno dei numeri telefonici definiti.
ephone [0-9]+ mac-address[0-9ABCDEF\.]* type.* button.* paging-dn [0-9]*
Per qualsiasi dn di paging trovato nel passaggio precedente, cercare il comando paging ip[.\.]+. Indica se è definito per il paging multicast o unicast. Se non viene trovato, è unicast.
Azione consigliata:
Se il dn di paging non è definito per il multicast, il gruppo può contenere solo 10 membri. Per i gruppi con più di 10, riconfigurare il dn di paging per il multicast aggiungendo il comando paging ip.
Esempio n. 1
ephone-dn 1
number 3001
paging ip 239.1.1.1 port 2000
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html
MoH (CUCME Multicast Music on Hold)
Sintomo:
Le chiamate interne (ad esempio le chiamate tra telefoni IP registrati sullo stesso CUCME) quando sono in attesa non ricevono MOH, bensì sentono un tono periodico.
Controllo configurazione:
Verificare la presenza del comando multicast moh in telephony-service.
telephony-service
multicast moh [.\.]+
Azione consigliata:
Affinché le chiamate telefoniche IP interne e interne possano ricevere il protocollo MoH, è necessario abilitare il protocollo MoH multicast. Se non è configurata, abilitarla con il comando multicast moh. Verificare inoltre che CUCME sia in esecuzione sul router.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html
Conferenze hardware CUCME
Sintomo:
Il telefono IP registrato in CUCME non può creare una conferenza telefonica con più di 3 parti.
Controllo configurazione:
Verificare che il comando conference hardware sia configurato in telephony-service.
telephony-service
conference hardware
Verificare che dsp service dspfarm sia configurato in modalità sottocomando scheda voce.
voice-card $tag1
dsp service dspfarm
Verificare che lo stato del profilo della conferenza dspfarm sia no shutdown e che il protocollo SCCP dell'applicazione associata sia configurato.
dspfarm profile $tag2 conference
associate application SCCP
no shutdown
Verificare che il tag $tag per il profilo dspfarm sia associato al gruppo ccm sccp definito per il CME.
sccp ccm group $tag3
associate profile $tag2 register $name
Verificare che il gruppo ccm sccp $tag3 corretto sia definito in telephony-service.
telephony-service
sdspfarm tag $tag4 $name
Verificare che siano presenti numeri di telefono configurati con le opzioni conferenza ad hoc o riunione e che dispongano di un numero valido.
ephone-dn $tag
number [0-9ABCDEF]*
conference ad-hoc
ephone-dn $tag
number [0-9ABCDEF]*
conference meetme
Azione consigliata:
Verificare che la configurazione sia corretta. Verificare che la risorsa conferenza sia attiva e in stato registrato. Utilizzare il comando show sccp per determinare lo stato.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html
Controllo file fuso orario Olson
Sintomo:
La funzione Timezone di Olson consente all'utente di aggiornare i fusi orari disponibili per i telefoni IP caricando nuovi file tzupdater.jar e TzDataCSV.csv. I file devono essere accessibili via TFTP per i telefoni da scaricare e utilizzare. Questo consente di incorporare le modifiche del fuso orario in CUCME molto più rapidamente, in quanto richiede solo l'aggiornamento dei file e non una nuova release CUCME.
Controllo configurazione:
Determinare se la funzione di fuso orario Olsen è utilizzata nel protocollo SIP (CUCME Session Initiation Protocol) o nel protocollo SCCP (Skinny Client Control Protocol). Cercare il comando olsontimezone.
telephony-service
olsontimezone $timezone version $version
voice register global
olsontimezone $timezone version $version
Controllare i comandi tftp-server per i due file utilizzati dalla funzione.
tftp-server flash:tzupdater.jar
tftp-server flash:TzDataCSV.csv
Azione consigliata:
Se il comando olsontimezone non è configurato, i file non sono necessari. Se la funzione è in uso o deve essere configurata, a causa di modifiche recenti al fuso orario o all'ora legale, configurare la funzione e assicurarsi che i file siano disponibili per il download dai telefoni.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
Verifica del Contratto di Licenza con l'utente finale
Sintomo:
Se CUCME o CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site Telephony) è configurato su un router ISR-G2 (Integrated Services Router Generation 2) ma il contratto di licenza con l'utente finale (EULA) non è stato accettato, il router non consentirà la registrazione di alcun telefono IP.
Controllo configurazione:
Controllare lo stato dell'EULA per la licenza cme-srst. Esaminare i risultati del comando show license detail cme-srst e verificare la presenza di "EULA not accept" (Contratto di licenza non accettato) in License State (Stato licenza): sezione
Router#sh license detail cme-srst
Feature: cme-srst Period left: 8 weeks 4 days
Index: 1 Feature: cme-srst Version: 1.0
License Type: EvalRightToUse
License State: Not in Use, EULA not accepted
Evaluation total period: 8 weeks 4 days
Evaluation period left: 8 weeks 4 days
Period used: 0 minute 0 second
License Count: 0/0 (In-use/Violation)
License Priority: None
Store Index: 7
Store Name: Built-In License Storage
Azione consigliata:
Per accettare il Contratto, eseguire il comando license accept end user agreement.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517
SIP Trunk - Inoltro e trasferimento
Sintomo:
Quando una chiamata in entrata da un provider di trunk SIP a CUCME viene inoltrata o trasferita a un'altra destinazione attraverso il trunk SIP, il trasferimento o il trasferimento della chiamata potrebbe non avere esito positivo.
Controllo configurazione:
Determinare se i servizi di riferimento e di inoltro di chiamata supplementari sono disabilitati in voip servizio voce:
voice service voip
no supplementary-service sip moved-temporarily
no supplementary-service sip refer
Azione consigliata:
La maggior parte dei provider di servizi non supporta SIP REFERENCE o 302 Spostato temporaneamente per il trasferimento o l'inoltro di chiamate. È meglio che il CUCME esegua il servizio supplementare. Accertarsi che entrambi siano disabilitati.
voice service voip
no supplementary-service sip moved-temporarily
no supplementary-service sip refer
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
Accesso GUI
Sintomo:
Gli utenti non sono in grado di accedere alla GUI CUCME o le pagine non vengono caricate completamente.
Controllo configurazione:
Verificare che l'accesso GUI per gli amministratori di sistema/cliente sia abilitato nel servizio di telefonia controllando show run | sec nome sistema amministrazione web o show run | sec nome cliente amministratore web
telephony-service
web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd
web admin customer name CMEuser password hussain123
Verificare che il server HTTP sia abilitato controllando i seguenti comandi in show run. I parametri racchiusi tra parentesi graffe {...} possono essere tutti tranne quelli elencati nell'esempio, che sono i più comuni e non devono essere considerati nel controllo.
ip http server
ip http authentication {local}
ip http path {flash:}
Verificare se i file GUI sono disponibili nella memoria flash del router verificando show flash: | includere .html e verificare che i file html elencati siano presenti.
Router#sh flash: | i .html
45 3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html
52 6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html
54 3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html
59 2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html
61 9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html
Azione consigliata:
Assicurarsi che tutti i comandi relativi alla GUI siano configurati e che i file siano disponibili nella memoria flash.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione:
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html
CUCME Basic Automatic Call Distribution e Auto-Attendant Service (B-ACD) Music-on-Hold
Sintomo:
Se il flash del router CUCME non contiene il file B-ACD Music on Hold, en_bacd_music_on_hold.au, i chiamanti in coda sentiranno il silenzio mentre attendono che un agente diventi disponibile.
Controllo configurazione:
Il servizio BACD utilizzerà il nome predefinito del file moh, en_bacd_music_on_hold.au, per MOH. Verificare che il file si trovi nella memoria flash e che abbia il nome file corretto.
show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"
Azione consigliata:
Se il file non è in flash, scaricarlo da cisco.com. È disponibile nel file zip BACD, http://tools.cisco.com/squish/E8220, ma può essere scaricato singolarmente.
Verificare che il nome del file sia corretto. Deve essere en_bacd_music_on_hold.au.
Se si tratta di un file MOH personalizzato, verificare che sia stato creato correttamente. Deve essere in formato "file audio G.711 (.au) con codifica a 8 bit, mu-law e 8 kHz".
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione.
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html
Configurazione timezone telefono SIP/SCCP
Sintomo:
Quando i comandi 'timezone' e 'olsontimezone' non sono configurati in Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), i telefoni IP SIP/SCCP registrati potrebbero non visualizzare l'ora corretta. Inoltre, potrebbero non reagire ai cambiamenti dell'ora legale.
Controllo configurazione:
Per i telefoni SIP, controllare se sono presenti i comandi timezone o olsontimezone in voice register global.
voice register global
olsontimezone $timezone version $version
o
voice register global
timezone [1-56]
Per i telefoni SCCP, controllare la presenza dei comandi time-zone o olsontimezone in telephony-service.
telephony-service
olsontimezone $timezone version $version
o
telephony-service
time-zone [1-56]
Azione consigliata:
Configurare il comando necessario in voice register global o telephony-service e assegnare il valore corretto. Consultare la guida alla configurazione del sistema CUCME.
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html
Contributo dei tecnici Cisco
- Felipe GarridoCisco TAC Engineer
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