Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Configurazione

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

Questo documento descrive il processo di raccolta dei log da Cisco Instant Messaging (IM) e Presence Server.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco consiglia di conoscere Cisco IM e Presence Server tramite un browser.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco IM e Presence Server 10.5.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

1. Se Real-Time Monitoring Tool (RTMT) è già installato, andare al passaggio 4, altrimenti aprire la pagina Web di amministrazione di IM e Presence Server.

2. Dall'elenco a discesa del menu dell'applicazione nella parte superiore dello schermo, scegliere Plugin e fare clic sul collegamento per scaricare il software RTMT.

3. Installare il software RTMT.

4. Aprire RTMT e:

1. Immettere l'indirizzo IP dell'host IM e Presence Server o il nome di dominio completo (FQDN).

2. Immettere la porta.

3. Selezionare la casella di controllo Connessione sicura.

4. Fare clic su OK.

5. Dalla schermata RTMT, fare doppio clic su Trace & Log Central per aprire le opzioni, quindi fare doppio clic su Collect Files.

6. Per scegliere i log da raccogliere, selezionare le caselle di controllo relative a tali log nella colonna Tutti i server. Fare clic su Avanti per visualizzare altri registri e continuare.

7. Nella pagina finale, se non diversamente indicato, scegliere Intervallo relativo e specificare il tempo necessario per raccogliere i file di log generati. Fare clic su Sfoglia per scegliere una cartella di raccolta log per la sessione di raccolta e fare clic su Fine.
Nota: È buona norma creare sul desktop una cartella della raccolta di log denominata "IMP_Log_<data>" dove <data> è la data della raccolta di log.

8. Se sono necessari log per una richiesta TAC (Technical Assistance Center), dopo aver raccolto i log, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e scegliere l'opzione Invia a per comprimere tutti i log in un unico file .zip. Caricare il file compresso "IMP_Log_<data>.zip" nella richiesta TAC tramite il Support Case Manager.

9. Per raccogliere i log di sistema (syslog), da RTMT scegliere Strumenti > Visualizzatore sysLog, fare clic per scegliere la cartella e i tipi di log nella parte superiore della finestra e fare clic su Salva.

10. Per salvare i file syslog in una cartella locale, fare clic con il pulsante destro del mouse sul tipo di log (ad esempio, "messages") e scegliere l'opzione per salvare i file di log.

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.