Identificare la procedura per modificare il nome ID chiamante quando viene riassegnata un'estensione utente

Introduzione

Questo documento descrive la procedura per i clienti di modificare il nome ID chiamante di un'estensione utente riassegnata a un altro proprietario/utente.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Calling
• Hub di controllo
• Creazione di nuovi utenti

Componente utilizzato

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Suggerimento: Cisco consiglia sempre di non riutilizzare gli utenti/account di Webex Calling per evitare conflitti e, come buona norma, eliminare gli utenti che non sono più in uso e crearne uno nuovo.

È comune per gli amministratori riassegnare gli utenti della propria organizzazione che non sono più in uso quando un proprietario precedente lascia la società o quando non vi sono licenze sufficienti. 

Gli amministratori in genere modificano le informazioni sull'identità dell'utente da riassegnare.

Configurazione dell'identità utente. Configurazione del proprietario precedente.

Configurazione dell'identità utente. Configurazione del nuovo proprietario.

Tuttavia, quando il nuovo proprietario esegue una chiamata, il nome ID chiamante continua a visualizzare il nome del proprietario precedente nella schermata dell'utente che riceve la chiamata (in questo caso, il test NY).

Procedura

È importante ricordare che le informazioni sull'identità configurate in Control Hub corrispondono solo alla configurazione dell'utente, ma non alla configurazione chiamante.

Il nome ID chiamante è una configurazione SIP recapitata nell'intestazione From di un invito SIP da utilizzare per il destinatario per identificare il nome del mittente.

Pertanto, per garantire che i numeri di destinazione visualizzino il nome dell'ID chiamante del proprietario corrente, i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante devono essere aggiornati con i passaggi seguenti:

Passaggio 1. Passare a Utente > Chiamata > Numeri > ID chiamante e modificare il nome dell'ID chiamante e il cognome dell'ID chiamante.

Passaggio 2. Fare clic su Save (Salva).

Sezione di configurazione ID chiamante.

A questo punto, la destinazione è in grado di visualizzare il nome corretto dell'ID chiamante dell'utente mittente nel telefono multipiattaforma o nell'app Webex.

Nota: questa procedura è valida per la maggior parte dei casi ricevuti. Se il problema persiste, non esitate a rivolgersi al centro TAC per chiedere ulteriori analisi.