ID documento: 116241

Aggiornato: 22 lug 2013

Contributo di David King e Jason Pare, Cisco TAC Engineers.

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Prodotti correlati

- Protocollo TCP (Transmission Control Protocol)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise

- Cisco Agent Desktop

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Soluzione

Discussioni correlate nella Cisco Support Community

Introduzione

In questo documento viene descritto un problema rilevato quando si tenta di disabilitare l'offload TCP/IP su server Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Peripheral Gateway (PG) con server Cisco Agent Desktop (CAD) situati nello stesso percorso.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- CAD

- UCCE PG

- Offload TCP/IP

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su un'applicazione CAD che esegue su un'applicazione PG UCCE in cui l'offload TCP è disabilitato.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando si disabilita l'offload TCP/IP su un server PG che esegue anche il protocollo CAD, è possibile che si verifichi un problema in cui il servizio VoIP (Cisco Voice over Internet Protocol) Monitor (VoIP) raggiunge il 100% dell'utilizzo della CPU a causa dell'interruzione della rete quando vengono modificate le impostazioni di offload.

Soluzione

Per disabilitare l'offload TCP/IP su un server PG che esegue anche CAD, è necessario prima arrestare il servizio VoIPMon. In caso contrario, VoIPMon potrebbe raggiungere il 100% di utilizzo della CPU. Questo picco rende inutilizzabili i client Windows Remote Desktop (RDP) o Virtual Network Computing (VNC). Questa situazione normalmente richiede un riavvio a freddo del PG, a meno che il cliente non abbia accesso fisico al server per interrompere il processo.

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Discussioni correlate nella Cisco Support Community

La Cisco Support Community è un forum in cui puoi fare domande e rispondere, condividere suggerimenti e collaborare con i tuoi colleghi.

Per informazioni sulle convenzioni usate in questo documento, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Aggiornato: 22 lug 2013

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