DOMANDE FREQUENTI SU CUAC: Qual è la differenza tra trasferimenti con e senza vedenti e perché i trasferimenti senza vedenti a volte falliscono?

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Aggiornato:12 agosto 2013
ID documento:116322

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritta la differenza tra i trasferimenti con o senza controllo in Cisco Unified Attendant Consoles (CUAC) e il motivo per cui i trasferimenti con o senza controllo a volte hanno esito negativo.

Qual è la differenza tra i trasferimenti per consulenza e per cieca?

La differenza tra trasferimenti per non vedenti e consulti è che, con un trasferimento consulta, il telefono dell'operatore avvia il trasferimento. Con i trasferimenti ciechi, la porta CTI (Computer Telephony Integration) (periferica di servizio) avvia il trasferimento.

Perché i trasferimenti ciechi a volte falliscono?

A causa delle differenze sopra menzionate, quando si tenta un trasferimento in cieco, il numero della parte chiamante indica l'estensione della porta CTI; tuttavia, il risultato previsto è che il numero della parte chiamante mostra il numero di directory dell'operatore (DN). Inoltre, il Calling Party ascolta Music On Hold (MOH) invece di un ringback e il trasferimento non viene completato. Per risolvere questi problemi, fare riferimento alla voce REGEDIT del PC dell'operatore e completare i seguenti passaggi:

  1. Passare a Start > Esegui, immettere REGEDIT nella finestra Esegui e fare clic su OK:



  2. Passare alle seguenti chiavi del Registro di sistema:
    • HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Default (PC client a 32 bit)
    • HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Default (PC client a 64 bit)



  3. Modifica il valore dei trasferimenti diretti in base alle tue esigenze:
    • Tutto: I trasferimenti diretti sono abilitati per tutti i tipi di trasferimento.
    • Off (predefinito): I trasferimenti diretti sono disabilitati. Viene utilizzata la coda del servizio (la porta CTI avvia il trasferimento).
    • Interno: In questo modo è possibile trasferire direttamente i numeri interni dal telefono dell'operatore e i numeri esterni dalla porta CTI.
    • Esterno: In questo modo è possibile trasferire direttamente i numeri esterni dal telefono dell'operatore e i numeri interni dalla porta CTI.
  4. Chiudere i registri, disconnettersi dal client CUAC e accedere nuovamente.
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Nilabja Chattopadhyay
    Cisco TAC Engineer.

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