Utilizzo di HotEvents per gestire correttamente gli eventi di errore VoiceXML

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Aggiornato:5 luglio 2007

ID documento:91830

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Componenti usati

Convenzioni

Premesse

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come alcuni eventi di errore VoiceXML possono essere gestiti correttamente con elementi HotEvent anziché con un blocco sul chiamante.

Prerequisiti

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Call Studio, Universal Edition.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Premesse

Sintomi: La finestra di progettazione del flusso di chiamata desidera tenere conto degli eventi di errore VoiceXML più comuni e gestirli nel flusso di chiamata anziché consentire la gestione degli errori predefinita.

Risoluzione: L'elemento HotEvent resta in ascolto di un particolare evento come specificato nella relativa configurazione elemento. Quando si verifica tale evento, viene seguito il solo stato di uscita e il flusso di chiamata può continuare. Sebbene l'intercettazione di alcuni eventi, ad esempio un blocco, sia sconsigliata in quanto può influire sulla normale funzionalità di Cisco Unified Call Studio, Universal Edition, sono presenti diversi eventi che è possibile gestire nel flusso di chiamata per migliorare l'esperienza del chiamante in situazioni di errore. Per un elenco degli eventi che il browser può generare durante una chiamata, consultare la documentazione del browser vocale.

Di seguito è riportato un esempio di come gestire correttamente un server ASR (Automatic Server Restart) in caso di interruzione:

Configurare un HotEvent per l'ascolto dell'evento generato dal browser vocale in questa situazione; ad esempio resource.unavailable.asr.
Uscire da HotEvent e passare a un elemento Cisco Unified Call Studio, Universal Edition che spiega al chiamante che si è verificato un errore secondario ma che è possibile continuare la chiamata.
Connettere lo stato di uscita dell'elemento Cisco Unified Call Studio, Universal Edition a un elemento Application Transfer.
Utilizzare l'elemento Application Transfer per inviare il chiamante a una versione dell'applicazione solo dtmf.

Con questo approccio, se il server ASR non funziona, il chiamante può continuare la chiamata. A seconda della modalità di archiviazione dell'input del chiamante, è possibile che il chiamante debba reimmettere alcuni dati o tornare al flusso di chiamata, ma almeno può continuare l'esperienza di risposta vocale interattiva (IVR) senza dover richiamare in seguito.

Un altro esempio di questo utilizzo è per error.badfetch, che può verificarsi in caso di interruzione di un server multimediale. In questo caso, è possibile utilizzare un oggetto HotEvent per eseguire il routing a un elemento Action personalizzato che modifica il percorso predefinito in modo da fare riferimento a un server di supporti di backup.