Risoluzione dei problemi relativi all'errore "java.lang.NullPointerException" quando la variabile di script viene modificata in UCCX Editor

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Aggiornato:19 novembre 2009
ID documento:111158

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), quando si cerca di creare o aggiornare una variabile o di eseguire un debug reattivo in Cisco Unified Contact Center Express Editor, viene visualizzato il messaggio di errore java.lang.NullPointerException. In questo documento viene spiegato come risolvere il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), il messaggio di errore java.lang.NullPointerException viene visualizzato quando si cerca di eseguire una di queste operazioni utilizzando CRS Editor su un computer client remoto:

  • Creare una nuova variabile facendo clic sul pulsante a discesa relativo al tipo di variabile

  • Aggiornare/modificare/personalizzare le proprietà di una variabile

  • Esegui debug reattivo (Debug > Script reattivo)

    tshoot-java-error-uccx-01.gif

Questo problema si verifica quando CRS Editor è installato su un client XP remoto e quando il sistema è impostato per utilizzare Windows XP style per Windows e Button all'avvio di UCCX Editor. Quando l'editor viene eseguito sul server UCCX, l'errore non viene visualizzato.

Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCso68954 (solo utenti registrati).

Soluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Editor sul desktop e selezionare Proprietà. Andare alla scheda Compatibilità. Selezionare la casella Esegui il programma in modalità di compatibilità per e scegliere Windows 2000 dal menu a discesa. Fare clic su Apply (Applica), quindi su OK.

    tshoot-java-error-uccx-02.gif

  2. Impostare il tema su Stile classico Windows per Windows e Pulsanti. Attenersi alla procedura seguente:

    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare Proprietà.

    2. Nella scheda Aspetto, selezionare Stile classico Windows per finestre e pulsanti.

    3. Fare clic su Apply (Applica), quindi su OK per modificare le impostazioni.

      tshoot-java-error-uccx-03.gif

  3. Se si sceglie di utilizzare Stile Windows XP, è possibile modificare lo stile in Windows classico per Windows e Pulsanti. È tuttavia necessario riavviare l'editor e reimpostare lo stile su Windows XP nelle proprietà dell'editor.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
19-Nov-2009
Versione iniziale

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