Problema di backup di Unified Contact Center Express

Introduzione

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), il backup BARS non riesce e viene visualizzato questo messaggio di errore:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

In questo documento viene descritto come risolvere questo problema.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), il backup BARS non riesce e viene visualizzato questo messaggio di errore:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Arrestare CRS Node Manager dai servizi di Windows.

2. Selezionare Start > Programmi > Microsoft SQL Server > Query Analyzer.

3. Nella finestra di dialogo Connetti a SQL Server immettere le impostazioni seguenti:

   • Nel campo SQL Server immettere il nome del server CRS Cisco, nomeserver\CRSSQL.

   • In Connetti tramite scegliere Autenticazione di Windows.

4. Fare clic su OK.

   Viene visualizzata la finestra SQL Query Analyzer. Nella parte superiore centrale della schermata è possibile selezionare diversi database, ad esempio db_cra, db_reportory, FCRasSvr.

5. Verificare se il database craDistribution esiste. È improbabile che il database craDistribution esista.

6. Eseguire la query seguente nella finestra SQL Query Analyzer:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Nota: la creazione del database CraDistribution richiede alcuni minuti.

7. Aggiornare i database in Enterprise Manager sul server SQL CRS.

8. Da Serviceability, abilitare i seguenti servizi:

   • Servizio di monitoraggio LDAP di Cisco Desktop

   • Cisco Desktop Sync Service

9. Una volta visualizzato il database CraDistribution, riavviare CRS Node Manager dai servizi di Windows.

Dopo aver completato questi passaggi, si dovrebbe essere in grado di procedere con il backup.

Problemi noti

Di seguito sono riportati problemi noti simili:

• CSCse15624 (solo utenti registrati) —ArrayIndexOutOfBoundsException nel livello repository

• CSCtb16475 (solo utenti registrati) —disinstallazione di SR4 build 19, backup non funzionante (BarsCLIi mancante)

• CSCsy04635 (solo utenti registrati) —Backup non riuscito con ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (solo utenti registrati) - L'istanza del database UCCX 8 utilizza sempre lettere minuscole

Problema

Il backup UCCX non riesce con questo messaggio di errore: Aggiornamento non riuscito: Impossibile accedere al server SFTP o al server SFTP troppo lento per rispondere. Verificare che le credenziali di accesso e il percorso siano corretti.

Soluzione

Questo problema si verifica quando il percorso definito per il backup è diverso da una barra rovesciata ( \ ), che nella maggior parte dei casi è la directory principale. Assicurarsi di immettere il percorso per il backup come \.

Informazioni correlate

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