Unified Contact Center Express: Configurazione di un agente per la registrazione automatica sul desktop di Cisco Agent

Introduzione

Questo documento spiega la procedura per configurare un agente in modo che venga registrato automaticamente in Cisco Agent Desktop.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Attività principale

Attività

In questa sezione vengono presentate le informazioni necessarie per configurare un agente in modo che venga registrato automaticamente in Cisco Agent Desktop.

Istruzioni dettagliate

Completare questa procedura per configurare la registrazione automatica di un agente in Cisco Agent Desktop:

1. Dal server UCCX, scegliere Start > Programmi > Cisco > Desktop > Admin, quindi avviare Cisco Desktop Administrator.

2. Selezionare il call center ed espandere Configurazione flusso di lavoro.

3. Selezionare Gruppi di flussi di lavoro, scegliere File nella parte superiore dello schermo e fare clic su Nuovo.

4. Inserire il nome del gruppo di flussi di lavoro, ad esempio Registrazione automatica.

5. Una volta creato il gruppo di flusso di lavoro Registrazione automatica, espandere il gruppo di flusso di lavoro Registrazione automatica ed espandere Agente CAD.

6. Selezionare Flussi di lavoro contatti voce.

   A destra viene visualizzata una finestra.

7. Fare clic su Add.

   Viene richiesto di immettere il nome.

8. Immettere il nome desiderato, ad esempio Registrazione automatica, e fare clic su OK.

   Viene visualizzata la schermata Modifica classificazione contatti voce con le chiamate in entrata predefinite nel menu a discesa.

9. Selezionare il pulsante di opzione Modifica per le condizioni del campo dati, selezionare Non vuoto, quindi fare clic su OK.

10. Accettare l'opzione Qualsiasi condizione è True predefinita per la sezione Esegui azioni quando e fare clic su OK.

    Viene visualizzata la finestra Flusso di lavoro contatto vocale - Registrazione automatica.

11. Per Eventi, selezionare Con risposta, quindi selezionare Nuovo in Regole (dell'evento corrente).

    Viene richiesto di immettere il nome della regola.

12. Immettere il nome desiderato, ad esempio Inizia registrazione alla risposta, e fare clic su OK.

13. Fare clic su Aggiungi nella sezione Azioni (della regola corrente).

    Viene visualizzata una casella.

14. Fare clic sulla scheda Azione utilità e quindi su Nuovo.

    Viene richiesto il nome dell'azione.

15. Immettere il nome desiderato, ad esempio Inizia registrazione alla risposta.

16. Scegliere Registra dal menu a discesa Tipo di azione, scegliere Inizia dalla finestra a discesa Azione e fare clic su OK.

17. Fare clic sul pulsante Aggiungi azione.

    È ora possibile visualizzare l'evento con risposta, Inizia registrazione su regole di risposta e Inizia registrazione su azioni di risposta.

18. Selezionare il pulsante di scelta Modifica superiore in Condizioni regola corrente, selezionare Non è vuoto, quindi fare clic su OK.

    La casella di controllo Attiva regola viene selezionata automaticamente.

19. Fare clic su Apply (Applica) per salvare la regola e l'evento.

    Viene visualizzata di nuovo la schermata al punto 7.

20. Selezionare il flusso di lavoro contatto vocale creato al passaggio 7 e fare clic su Modifica per aggiungere l'evento di interruzione della registrazione e le regole corrispondenti.

21. Ripetere i punti da 8 a 20 per aggiungere la regola di interruzione della registrazione. Tenere presente che per il passaggio 12 si esegue la configurazione dell'evento Eliminato anziché l'evento Con risposta.

22. Infine, aggiungere l'agente che si desidera monitorare al gruppo di flussi di lavoro tramite Cisco Desktop Admin.

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

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