UCCX 7.x: Impossibile visualizzare il nuovo agente

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Aggiornato:13 ottobre 2010
ID documento:112183

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Con Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x, un nuovo agente non viene visualizzato sul Supervisor Desktop anche se l'agente può accedere e ricevere le chiamate in modo corretto. In questo documento viene spiegato come risolvere il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è UCCX 7.0(1).

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Dopo l'aggiornamento di UCCX 7.0(1) alla SR 4, si verificano uno o più dei seguenti problemi:

  • Un nuovo agente non viene visualizzato nel desktop del Supervisor anche se l'agente può accedere e ricevere le chiamate correttamente. Se si accede a Cisco Desktop Administrator, l'agente si trova nel TEAM predefinito. Dopo la risincronizzazione della directory, nel Visualizzatore eventi viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Quando il Supervisor cambia l'ID utente dell'agente in un nuovo ID utente, alcuni agenti mostrano ancora il vecchio ID utente nell'applicazione basata sul Web di Desktop Administrator Workflow, anche se la pagina web appadmin mostra il nuovo ID utente dell'agente.

  • Un agente non può visualizzare gli altri agenti dalla finestra Chat.

Soluzione

Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCtd46752 (solo utenti registrati).

Per risolvere il problema, è consigliabile sincronizzare il servizio directory da Cisco Desktop Administrator. Selezionare Start > Programmi > Cisco > Desktop > Admin. In Cisco Desktop Administrator, selezionare call center 1 > setup > Synchronize Directory Services.

Se durante l'esecuzione della sincronizzazione viene visualizzato l'errore indicato nella sezione precedente, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Eliminare (o rinominare) la cartella teamadmin nei due percorsi seguenti:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost cartelle

  2. Riavviare il servizio Cisco Unified CCX Node Manager da Windows Service Tool.

  3. Aspettate per circa due minuti.

  4. Controllare di nuovo la cartella tomcat_appadmin\webapps e verificare se la cartella teamadmin e teamadmin\main.jsp sono state ricreati.

  5. Eseguire di nuovo la sincronizzazione dei servizi directory di Cisco Desktop Administrator.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
08-Oct-2010
Versione iniziale

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