UCCX 7.x: Risoluzione dei problemi di registrazione e monitoraggio degli agenti

Introduzione

Con Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x, i supervisori sono in grado di monitorare gli agenti, ma non di registrare. In questo documento viene spiegato come risolvere il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop (CAD)

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Il servizio di monitoraggio e registrazione viene visualizzato come inattivo

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.x, i supervisori sono in grado di monitorare gli agenti, ma non di registrare. Sia CAD che Cisco Secure Desktop (CSD) vengono visualizzati in modalità parziale. Inoltre, il servizio di monitoraggio e registrazione viene visualizzato come inattivo.

Soluzione

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Andare su AppAdmin > Control Center e avviare il servizio di monitoraggio e registrazione.

2. Verificare che la porta TCP 5905 sia aperta sul server di registrazione desktop Cisco.

3. Se sul server UCCX su cui è in esecuzione il monitor VoIP sono installate due schede NIC, la scheda NIC per il traffico UCCX deve trovarsi all'inizio dell'ordine di binding TCP/IP e la scheda NIC per il traffico del monitor VoIP deve essere associata al protocollo TCP/IP dietro l'altra scheda NIC. Se l'ordine di binding delle schede NIC non è corretto, eseguire i passaggi indicati in Problemi di monitoraggio/registrazione invisibili all'utente tramite Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop.

4. Dal server UCCX, andare alla chiave del Registro di sistema HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording e Playback Server\config e modificare il percorso in C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. Riavvia i servizi seguenti:

   • Cisco Desktop VoIP Monitor

   • Registrazione desktop Cisco

   • Registrazione e statistiche Cisco Desktop

Informazioni correlate

• Il supervisore non può registrare la chiamata di un agente. Il servizio RASCAL non è disponibile
• Quando si cerca di configurare il monitoraggio e la registrazione in background, viene visualizzato il messaggio di errore "CDAUI1000 Error while try to load the data" (Errore durante il caricamento dei dati)
• Procedure per la risoluzione dei problemi e registri necessari per il monitoraggio dei desktop che non funzionano in UCCX
• I supervisori CAD ricevono un errore relativo al monitoraggio dei desktop
• Configurazione e distribuzione di monitoraggio e registrazione invisibili all'utente in CRS
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems