Sommario

Introduzione

Operazioni preliminari

Convenzioni

Prerequisiti

Componenti usati

Sintomo

Risoluzione

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto uno dei motivi per cui l'agente Cisco IP Contact Center (IPCC) non riesce ad accedere a Cisco IPCC Express dopo la ricostruzione del server Cisco IPCC Express.

Operazioni preliminari

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Prerequisiti

I lettori di questo documento devono essere a conoscenza di quanto segue:

- Cisco CallManager

- Cisco IPC Express

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle versioni software e hardware riportate di seguito.

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPC Express 3.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Sintomo

Dopo la ricostruzione del server Cisco IPC Express, gli agenti con attributi Administrator non riescono ad autenticarsi. Quando si tenta di accedere al server IPCC Express, l'agente riceve questo messaggio di errore.

Figura 1: Errore di autenticazione

Risoluzione

Quando si ricrea il server Cisco IPC Express, gli agenti con attributi Administrator vengono persi. È necessario assegnare gli attributi Amministratore agente. La procedura è la seguente:

1. Rinominare ccndir.ini, disponibile in C:\WINNT\system32\ccn, in ccndir.ini.old.

Nota: C: rappresenta l'unità su cui è installato Cisco IPCC Express.

2. Selezionare Start > Programmi > Cisco CRA Administrator > Application Administrator. Viene visualizzata la Figura 2.

Figura 2: Amministrazione applicazioni risposta cliente - Autenticazione

3. Immettere l'ID utente predefinito, l'amministratore e la password predefinita, cisco. Viene visualizzata la Figura 3.

Figura 3: Amministrazione applicazioni risposta cliente

4. Fare clic su Strumenti.

5. Selezionare Manutenzione utente nella casella di riepilogo a discesa. Viene visualizzata la Figura 4.

Figura 4: Amministrazione applicazioni risposta cliente - Manutenzione utente

6. Nella casella di riepilogo CMUsers, selezionare un utente Cisco CallManager disponibile.

7. Fare clic sulla freccia destra per spostare l'utente nella casella di riepilogo Amministratore/Supervisore CRA. Il nome dell'utente viene ora seguito da un'etichetta che lo identifica come amministratore, come mostrato nella Figura 5.

Figura 5: Amministrazione applicazioni risposta cliente - Manutenzione utente

8. Fare clic su Aggiorna per completare il processo di manutenzione utente e inizializzare i profili di repository e configurazione.

Al termine della procedura, gli agenti con attributi Administrator potranno accedere al server Cisco IPCC Express.

Informazioni correlate

- Supporto tecnico – Cisco Systems