Come aumentare il numero di squilli a Agent Desktop?

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Aggiornato:30 gennaio 2006
ID documento:46221

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto come modificare il numero di squilli sul desktop dell'agente in modo che l'agente abbia più tempo per rispondere a una chiamata prima che il sistema la rimandi alla coda in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

D. Come è possibile aumentare il numero di squilli sul desktop dell'agente?

R. Il valore predefinito del timeout per la connessione di una chiamata IP Integrated Contact Distribution (ICD) è 12 secondi, equivalente a 3 squilli. Prima della versione 3.0 di Cisco Response Solutions (CRS), il valore è definito dal parametro com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout nel file SubsystemRmCm.properties, come mostrato di seguito. Per impostazione predefinita, il file si trova nella directory c:\Programmi\wfavvid.

Figura 1: Parametro — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Per modificare il valore predefinito, procedere come segue:

  1. Sul server CRS, aprire il file SubsystemRmCm.properties con un editor di testo.

  2. Modificare l'impostazione com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout in base ai secondi desiderati.

    Nota: l'unità è in millisecondi (ms). 1000 rappresenta 1 secondo. Un anello equivale a 4 secondi.

  3. Riavviare il motore CRS.

Con CRS versione 3.0, questo valore è controllato dal singolo passo Seleziona risorsa negli script dell'applicazione. La procedura è la seguente:

  1. Utilizzare CRS Edit per aprire gli script di applicazione specifici.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Seleziona risorsa.

  3. Fare clic su Proprietà nella casella pop-up, come mostrato di seguito.

    Figura 2: Selezionare Risorsa > Proprietà

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Impostare il valore del campo Timeout che rappresenta il periodo di tempo, in secondi, che deve trascorrere prima che il contatto venga recuperato nella coda, come mostrato di seguito. Un anello equivale a 4 secondi.

    Figura 3: Selezionare Risorsa > Timeout

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Questo valore deve essere inferiore al timeout di Call Forward No Answer in Cisco CallManager.

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