Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Premesse

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui Cisco Supervisor Desktop non visualizza gli agenti attualmente collegati a Cisco Agent Desktop in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisiti

Requisiti

I lettori di questo documento devono essere a conoscenza di quanto segue:

- Cisco CallManager

- Soluzioni Cisco Customer Response (CRS)

- Cisco Agent Desktop

- Firewall connessione Internet di Microsoft Windows XP

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle versioni software e hardware:

- Cisco CallManager versione 3.x e successive

- Cisco CRS versione 3.x e successive

- Microsoft Windows XP

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Premesse

Un firewall è un sistema di sicurezza che funge da limite di protezione tra una rete e l'esterno della rete. Windows XP include il software Internet Connection Firewall (ICF) che consente di limitare le informazioni trasmesse tra Internet e la rete interna. ICF protegge inoltre un singolo computer connesso a Internet tramite un modem via cavo, DSL o un modem remoto.

Problema

Dopo aver effettuato l'accesso a Cisco Supervisor Desktop, il supervisore dovrebbe vedere tutti gli agenti attualmente connessi a Cisco Agent Desktop (vedere la Figura 1).

Figura 1: Cisco Supervisor Desktop — Agenti

Dopo che il supervisore ha effettuato l'accesso a Cisco Supervisor Desktop, il riquadro di visualizzazione dati non contiene agenti (vedere la Figura 2), anche se vi sono agenti connessi a Cisco Agent Desktop.

Figura 2: Cisco Supervisor Desktop - Nessun agente

In questo caso, alcuni agenti vengono visualizzati e scompaiono nel riquadro Visualizzazione dati in modo casuale. Ciò significa che gli agenti entrano ed escono gradualmente dal Supervisor Desktop.

Soluzione

Questo problema riguarda la configurazione ICF di Windows XP. Se l'ICF è attivato su una connessione di rete locale con altri computer, viene bloccato Condivisione file e stampanti. Questa è la causa principale dei seguenti problemi:

- L'ICF sul Cisco Supervisor Desktop è abilitato

- ICF su Cisco Agent Desktop abilitato

Completare la procedura descritta in questa sezione per disabilitare l'ICF.

Nota: solo gli utenti con diritti di amministratore possono completare questa procedura.

1. Selezionare Start > Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Connessione di rete (vedere Figura 3).

Figura 3: Connessione di rete

3. Selezionare la connessione LAN o Internet ad alta velocità che deve essere protetta (vedere la Figura 4).

Figura 4: Operazioni di rete - Selezione LAN o Internet ad alta velocità

4. Selezionare la casella di controllo Cambia impostazioni per questa connessione nell'elenco delle opzioni di Operazioni di rete (vedere la Figura 5).

Figura 5: Operazioni di rete — Modifica le impostazioni per questa connessione

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN).

6. Selezionare Properties (vedere la Figura 6).

Figura 6: Attività di rete - Proprietà

7. Fare clic sulla scheda Advanced (vedere la Figura 7).

Figura 7: Proprietà connessione alla rete locale

8. Deselezionare la casella di controllo Proteggi il computer e la rete limitando o impedendo l'accesso al computer da Internet nella scheda Avanzate dell'area Firewall connessione Internet per disabilitare l'ICF.

Informazioni correlate

- Agenti non visualizzati sul Cisco Supervisor Desktop

- Supporto tecnico – Cisco Systems