In questo documento viene descritto uno dei motivi per cui non è stato possibile reinstallare Amministratore desktop e viene indicata la procedura corretta per disinstallare Amministratore desktop in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.
Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:
Cisco CallManager
Cisco IPC Express Edition
Suite di prodotti desktop Cisco
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
Cisco CallManager
Cisco IPC Express Edition
Cisco Desktop Product Suite versione 4.2.x
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.
Quando si reinstalla Cisco Desktop Administrator, viene visualizzato questo messaggio di errore grave (vedere la Figura 1).
Figura 1 - Errore grave durante la reinstallazione di Cisco Desktop AdministratorAn error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
L'installazione iniziale di Cisco Desktop Administrator è stata completata. Tuttavia, quando si disinstalla Cisco Desktop Administrator e si prova a reinstallarlo, si verifica questo problema.
Anche se Cisco Desktop Administrator viene disinstallato, alcuni file dell'installazione precedente rimangono nel sistema e causano questo problema.
Per rimuovere completamente Cisco Desktop Administrator, completare la procedura seguente:
Rimuovere Amministratore desktop.
Rimuovere i server desktop.
Eseguire il comando Add/Remove per la base desktop (vedere la Figura 2).
Figura 2 - Installazione applicazioni
Riavviare il computer.
Passare a questa chiave del Registro di sistema per eliminare Spanlink (vedere la Figura 3).
Figura 3 - Passare alla chiave SpanlinkHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
Passare alla chiave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
Eliminare questi file (vedere la Figura 4):
FCRasSvrDB
FCVoIP
SERVER_SINCRONIZZAZIONE_A
SERVER_SINCRONIZZAZIONE_B
Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
Eliminare i tasti indicati dalla freccia rossa nella Figura 5.
Figura 5 - Eliminazione delle chiavi del Registro di sistema visualizzate dalle frecce rosse
Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
Elimina questi tasti:
Server Chat FastCall
ServerRASCAL
Spanlink FastCall Enterprise Server
splkldap
SyncServer
Server TAIS
VoIPonitorServer
Se il server desktop è installato nel proprio computer (non in un corrispondente), eliminare le seguenti chiavi del Registro di sistema:
MSSQLSERVER
SQLSERVERAGENT
gatto
Riavviare il server dopo aver apportato le modifiche al Registro di sistema.
Passare alla directory c:\program files\cisco.
Aprire tutti i file i cui nomi corrispondono a *Mgr.cfg e InstallManager.cfg, come mostrato nella Tabella 1.
Tabella 1 - File i cui nomi corrispondono a *Mgr.cfg e InstallManager.cfgNome | Nella cartella |
---|---|
Tt | |
InstallManager.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop |
ICD42AdmEnhIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42AdmStdIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42DskEnhIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42DskStdIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42MTadmEngIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42MTadmStdIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42MTDskEnhIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
ICD42MTDskStdIMgr.cfg | C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk |
Nella sezione Impostazioni programma di installazione prendere nota del percorso o dei percorsi specificati dalla chiave CfgFileLocation. Questa è la cartella di configurazione di rete. Pertanto, se si intende rimuovere tutti gli amministratori del desktop, passare al percorso ed eliminarlo, come mostrato nella Figura 6.
Figura 6 - Eliminazione della cartella di base
Nella sezione Impostazioni programma di installazione, prendere nota dei percorsi specificati dalla chiave Base Folder. Individuare i percorsi ed eliminarli, come mostrato nella Figura 7. Se il software è stato installato in più percorsi, ripetere la stessa operazione per ciascun percorso.
Figura 7 - Annotare la posizione
Eliminare la directory specificata dalla chiave Base Folder, come mostrato nella Figura 7.
Elimina queste directory:
c:\Program Files\Cisco\Common
c:\Program Files\Cisco\Desktop
c:\Program Files\Spanlink
Eliminare queste cartelle nella directory C:\program files\InstallShield Installation Information sull'unità di sistema:
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Nota: Directory nascosta. Modificare le impostazioni della cartella per visualizzarla.
Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
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1.0 |
15-May-2007 |
Versione iniziale |