Amministrazione CRS Cisco: HTTP 401.1 Accesso non autorizzato non riuscito

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Aggiornato:4 aprile 2005

ID documento:48828

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Causa

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui viene visualizzato il messaggio di errore "HTTP 401.1 Accesso non autorizzato non riuscito" quando si cerca di connettersi alla pagina di amministrazione delle applicazioni Cisco Customer Response Solutions (CRS), in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express:

Prerequisiti

Requisiti

Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:

Cisco CallManager
Cisco CRS

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

Cisco CallManager versione 3.x
Cisco CRS versione 3.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Quando si tenta di connettersi alla pagina Cisco CRS Application Administration, il sistema non visualizza la pagina Customer Response Applications Administration mostrata nella Figura 1.

Figura 1 - Pagina Amministrazione delle applicazioni di risposta del cliente

Viene invece visualizzato il messaggio "HTTP 401.1 - Non autorizzato: Logon Failed" (Accesso non riuscito) (vedere la Figura 2).

Figura 2 - Il "HTTP 401.1 - Non autorizzato: Logon Failed" (Accesso non riuscito)

Causa

Questo problema si riferisce a un errore di autenticazione per due account di Microsoft Internet Information Services (IIS), ovvero IUSR_Guest e IWAM_Guest. Il primo è un account predefinito per l'accesso anonimo a IIS. Quest'ultimo è un account predefinito per l'avvio di applicazioni out-of-process in IIS.

Soluzione

Per modificare le impostazioni di autenticazione per gli account IIS, eseguire la procedura seguente:

Sul desktop, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi selezionare Gestisci dal menu di scelta rapida.

Viene visualizzata la finestra Gestione computer (vedere la Figura 3).
Espandere Utenti e gruppi locali nel riquadro sinistro.
Fare clic su Utenti.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su IUSR_Guest e selezionare Proprietà dal menu di scelta rapida.
Figura 3 - Selezione delle proprietà IUSR_Guest nella finestra Gestione computer

Viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà (vedere la Figura 4).
Fare clic sulla scheda Generale.
Figura 4 - Finestra di dialogo Proprietà, con la scheda Generale selezionata

Il messaggio "HTTP 401.1 - Non autorizzato: Logon Failed" (Accesso non riuscito) si verifica se l'opzione Cambiamento obbligatorio password all'accesso successivo è selezionata.
Deselezionare la casella di controllo Cambiamento obbligatorio password all'accesso successivo.
Selezionare la casella di controllo Cambiamento password non consentito e Nessuna scadenza password.
Figura 5 - Selezione delle opzioni richieste
Fare clic su Apply (Applica).
Fare clic su OK.
Ripetere i passaggi da 4 a 9 per IWAM_Guest.