Impossibile caricare lo script CRS nel repository - Spazio su disco insufficiente sul server LDAP

Introduzione

In questo documento vengono illustrati i motivi per cui il caricamento di uno script CRS (Customer Response Solution) nel repository non riesce in un ambiente Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Prerequisiti

Requisiti

Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Quando uno script CRS non viene caricato nel repository, si verificano tre sintomi:

• Uno script specifico viene modificato, salvato e convalidato correttamente, ma il caricamento dello script nel repository non riesce con questo messaggio di errore:

  error while uploading the script

• Questo messaggio di errore viene visualizzato nel registro JVM:

  javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
    53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
    name 'cn=Cs.aef'

  Nota: il messaggio di errore sopra riportato viene visualizzato su più righe a causa dei limiti di spazio.

• Il processo di DC Directory Server è in modalità di pausa e non può essere avviato quando viene selezionato il pulsante Riprendi, come mostrato nella Figura 1.

  Figura 1: Proprietà server directory controller di dominio

  

Soluzione

Questo problema è correlato al protocollo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). L'errore LDAP 53 rappresenta LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, che indica che il server LDAP non può elaborare la richiesta a causa di restrizioni definite dal server. In generale, questo errore viene restituito per i motivi seguenti:

• La richiesta di aggiunta della voce viola le regole di struttura del server.

• La richiesta di modifica dell'attributo specifica attributi che gli utenti non possono modificare.

• Le restrizioni della password impediscono l'azione.

• Le restrizioni di connessione impediscono l'azione.

• Spazio su disco insufficiente in CallManager.

UCCX 7.x: Impossibile caricare i file java.jar personalizzati

Impossibile caricare i file java.jar personalizzati nel repository. Il caricamento si interrompe o si interrompe.

Soluzione

Per risolvere il problema, rimuovere i file di classe dal percorso della classe e riavviare Cisco UCCX Editor. Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCth43743 (solo utenti registrati).

UCCX 7.0: Errore durante il caricamento di un nuovo script

Quando si utilizza il collegamento Carica nuovi script o Carica nuovi prompt e si sovrascrive un file già esistente, è possibile che venga visualizzato questo errore:

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Soluzione 1

Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCth09248 (solo utenti registrati) ed è risolto in UCCX 8.0.

Per ovviare al problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Utilizzare l'icona Replace accanto al prompt o allo script già caricato.

2. Provare a caricare di nuovo il file utilizzando la stessa procedura.

Soluzione 2

Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCtk62187 (solo utenti registrati). Per risolvere il problema, provare a caricare nuovi script dalla pagina Applicazioni > Gestione script.

Informazioni correlate

• Supporto tecnico – Cisco Systems