Livelli di traccia consigliati per CVP/ISDN

Introduzione

Questo documento fornisce il livello consigliato di tracce per il prodotto Customer Voice Portal (CVP) o Internet Service Node (ISN) per determinare se i problemi sono correlati a Cisco CVP o ISDN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) o Cisco IOS.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Funzionalità Cisco ICM

• Funzionalità Cisco CVP

• Sfondo della rete

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco ICM versione 4.6.2 e successive

• Cisco ISDN 2.1 o CVP 3.0 e 3.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Imposta i livelli di traccia di Voice Browser

Dal Peripheral Gateway (PG) in cui è installato CVP o ISDN, completare questi passaggi per impostare le tracce:

1. Per CVP, scegliere Start > Programmi > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin.

   Per ISDN, scegliere Start > Programmi > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin.

2. Eseguire il comando setcalltracesu.

   Utilizzare off per disattivare.

3. Eseguire il comando setinterfacetrace su.

   Utilizzare off per disattivare.

4. Eseguire il comando seth323traceon.

   Utilizzare off per disattivare.

5. Aumentare i file di registro per il Voice Browser.

   Nota: per informazioni sull'attivazione della traccia, consultare il documento sull'attivazione della traccia.

   Si suggerisce quanto segue:

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • NumeroFileLogEMSA = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. Ottenere i file di registro:

   1. Aprire una finestra del prompt dei comandi nella directory appropriata per acquisire il registro di Voice Browser per il momento specifico in questione:

      • La directory per CVP è:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • La directory di ISDN è:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Ecco un esempio:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Utilizzare l'utilità dumplog per raccogliere i file di registro di ISDN/CVP Voice Browser.

Dopo aver completato i test, estrarre i log di Voice Browser appropriati e fornirli al supporto tecnico Cisco.

Imposta livelli di traccia server applicazioni

Dal server PG in cui è installato l'Application Server, completare i seguenti passaggi per impostare le tracce:

1. Per CVP, scegliere Start > Programmi > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator.

   Per ISDN, scegliere Start > Programmi > Cisco Internet Service Node > Server applicazioni > Amministratore applicazioni.

2. Accedere come amministratore di Microsoft Windows 2000.

3. Scegliere Motore dalla pagina Principale.

4. Scegliere Configurazione log.

5. Selezionare le caselle di controllo Call e Basic nella sezione Interface tracing.

   

6. Aumentare il numero di file di registro a un numero appropriato dopo aver controllato lo spazio disponibile sul disco rigido. (Consigliato: 100 file da 10 MB ciascuno per un totale di 500 MB)

7. Scorrere la pagina verso il basso.

8. Per rendere effettivi i nuovi parametri di traccia, scegliere il pulsante Aggiorna nella parte inferiore della pagina.

   

Se è necessario acquisire un file di log di grandi dimensioni, è necessario modificare le dimensioni del file di log. Aumentare il valore nel campo Dimensione file di log in Configurazione log. Si trova sullo stesso collegamento per il server applicazioni.

Dopo aver completato i test, estrarre i log di Voice Browser appropriati e fornirli al supporto tecnico Cisco.

Ottieni log VRUTrace

Per informazioni su come raccogliere i file di log di traccia della VRU, consultare Uso dell'utility vru.

Impostazione dei livelli di traccia PIM della VRU

Dal PG in cui è installato CVP o ISDN, utilizzare l'utilità procmon per attivare i seguenti livelli di traccia:

Nota: i comandi distinguono tra maiuscole e minuscole.

1. procmon>>trace *.* /off (per disattivare)

2. procmon>>ltrace (per verificare che le impostazioni siano disattivate)

3. procmon>>trace cti* /on

4. procmon>>trace opc* /on

5. procmon>>trace *ecc* /on

6. procmon>>trace *session* /off

7. procmon>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>ltrace /trace

9. procmon>>esci

10. Utilizzare l'utilità dumplog per raccogliere i file di registro PIM.

    Ecco un esempio:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Dopo aver completato i test, estrarre i log VRUTrace, VRU PIM, Application Server e Voice Browser appropriati, verificare che l'ora dell'incidente sia inclusa nei log e fornire i log al supporto tecnico Cisco.

Informazioni correlate

• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems